管理能力提升172：彙報的12個訣竅

作者：嵇國光管理視界

摘要：員工表現不佳原因將近50%是缺乏溝通或溝通不善導致。管理者要學會三個方向的溝通：向上溝通，要有膽量；平行溝通，要有肺腑；向下溝通，要有心肝。簡單、開放、真誠的溝通很重要！記住，溝通永遠是最好的管理。

彙報是企業內部溝通的一種常見且最為重要的方式。彙報的本質，是與上級領導進行溝通。既是傳遞工作成果，也是為了尋求上級領導的支援和信任。一個牴觸工作彙報的人，意味著和上級溝通存在障礙，很難獲得職業發展。管理職業成功人士，絕大都是善於彙報之人。因此，優秀管理者需要掌握下列彙報訣竅，以提升個人彙報能力並收穫更好的職業發展回報。

1 訣竅之一：第一時間彙報

向上級彙報工作的時間不能拖得太久，重要事情要在第一時間向上級反映；日常工作彙報，在未經上級同意的情況下，不能拖到第二天。

實時實地，將資訊和問題反饋給上級，

這是管理者的基本工作要求。尤其在制定工作計劃之後或工作出現異常和突發問題時，第一時間向上級領導彙報，請示領導意見，尋求幫助，可使自己的管理工作處於比較主動的地位。

2 訣竅之二：主動擇機的彙報。

管理者不要總是等到上級提出工作彙報要求，才被動甚至倉促彙報。經常被動彙報會讓上級感到你不夠積極或對相關工作和資訊不夠重視。主動彙報，能顯示管理者的責任感、主動性和積極性。

主動向上級彙報工作，這是贏得領導信任、支援和重用的主要途徑之一。

3 訣竅之三：基於目的條理清晰、突出重點的彙報。

任何彙報都要帶著明確且正確的目的進行彙報，圍繞需要達成的目的有條不紊、突出重點去彙報。因此彙報前，應該充分思考，梳理彙報順序和邏輯，記住要點、重點。有些管理者的彙報內容雜亂無章，缺乏條理也缺乏說服力，因此常常不被領導重視，並讓領導認為該管理者思路不清晰，能力較差。出現這種情況，很可能是工作彙報缺乏目的性，管理者不清楚自己彙報的目的，所以彙報中沒有聚焦的重點。彙報要言簡意賅，簡潔明瞭，才能突出重點，抓住領導注意力。比如彙報先說結果，再依次彙報主要做法1234並陳述理由，讓領導能夠快速捕捉到重點。

4 訣竅之四：實事求是，勤於彙報。

有句名言，叫做“早請示，晚彙報”，這是某些人的成功之道。我們不一定需要做到“早請示，晚彙報”，但需要注重彙報、適時彙報，主動彙報，勤於彙報，這是在職場中獲得職業發展的重要訣竅。彙報必須實事求是，誇大事實或隱瞞事實的彙報，不僅讓領導做出錯誤判斷，甚至錯誤決策，而且總有一天會“穿幫”，最後弄得聲名狼藉，“掃地出門”。

5 訣竅之五：工作進度的彙報。

領導交辦一項任務或一個專案後，他（她）的關注點就轉移到任務或專案程序以及質量情況。每項任務通常都有關鍵節點和結束點，每個專案通常都有里程碑和結束點。凡是工作關鍵節點、里程碑和結束點必彙報，彙報必及時，必規範。彙報工作進度並不是說現在進度如何。而是要說現在進行到了什麼階段，效果如何，後續準備做什麼，怎麼做，什麼時間點完成什麼事。彙報應能在領導面前充分展現你對工作的組織力、管控力和必勝信心。該彙報的核心要點是：現在的進度；關於未來工作的計劃和執行。

6 訣竅之六：工作出現異常的彙報。

工作出現異常情況且自己無法或無權處理時，及時找領導彙報。彙報前，首先要了解清楚異常情況，越深入越好。然後，再向領導彙報，彙報要有結論，指出問題結症在哪裡，最好帶著解決異常的建議彙報。彙報不應僅僅停留在將異常反映給領導，問他為什麼、怎麼回事。該彙報核心要點是：瞭解越深入越好並能提前預判得出結論。

7 訣竅之七：工作出現問題的彙報。

出現問題就要努力去解決，所謂人才就是指具備解決問題能力的人。職場最忌諱的就是，把問題丟給領導，讓領導想辦法，為難領導。所以，有問題，你要提出解決方案，解決方案最好有2個及以上，並有方案優缺點比較，提出你的建議，以供領導決策。該彙報的核心要點是：對問題有多個解決方案且能羅列優缺點，給出好的建議。

8 訣竅之八：工作效果的彙報。

工作，不是做完了事，更要看效果，沒有效果的工作，不僅績效為零，而是浪費。任務完成後應第一時間向領導彙報，一是減少領導牽掛，二是適時給自己刷功勞。彙報時，不僅僅是該任務的完成，還要強調實際效果，是否達到了預期目標甚或超預期，善於使用資料說話並能提供客觀證據支援。該彙報的核心要點是：做完了一定要彙報；達成目標效果123。

9 訣竅之九：你做了什麼事的彙報。

有時候，領導會主動問你做了哪些工作，這往往意味著你缺少彙報，領導有著對你不滿或需要深入瞭解你的的因素存在。這個時候，也是展現自己的好機會。你不能光說做了什麼，還要說，為什麼這麼做，這麼做有什麼好處，實際效果是什麼等等。讓領導知道，你工作很用心。該彙報的核心要點是：做什麼不重要，重要的是，為什麼做，有什麼好處，結果如何。

10 訣竅之十：部門協作的彙報。

職場中不少工作涉及多部門協同。領導不可能知道這麼細，所以需要向其他員工來了解。

這時，彙報就要說其他部門關於工作配合做了什麼。記住實事求是，不要添油加醋。同時要說建議，應該如何，會有什麼好處。因為你說的，很有可能領導會用作領導級別會議上發言。該彙報的核心要點是：實事求是，不帶情感；不要推卸責任、不要甩鍋，多說建議。

11 訣竅之十一：工作亮點的彙報。

工作結束，有沒有達到效果，自我評估有必要，彙報時不要忘了工作亮點彙報，尤其是創新成果。你的工作亮點或創新，不僅是效果突出，還可建議標準化，今後可以用。有什麼問題發現，應該如何糾正。這樣才算是，從工作中來，從工作中提高，又回到工作中去的迴圈。該彙報的核心要點是：不要浮誇，落實到事；做得好的要鞏固，做得差的要最佳化。

12 訣竅之十二：後續工作的彙報。

工作結束，不代表沒事做。根據PDCA迴圈管理基本規律，還有兩項重要工作要做，一是標準化，把前期工作一些有效的措施和最佳實踐、經驗進行彙總提煉，形成標準和流程，納入公司知識管理體系；二是透過覆盤，發現存在問題，轉入下一迴圈策劃、解決。如果你不說，領導就會覺得你沒事了，給你安排新工作。倒不如主動的說，彙報完了，還要說自己後續做什麼，“沒事都要說有事”，因為工作完善無止境。讓領導知道，其實你在忙，不是沒事幹。該彙報的核心要點是：工作永遠做不完，提前說有事，能省很多事，重點在迴圈上升。