人機互動進化論：從語音助手到 “虛擬人”，誰才是引領者？

作者 | 肖漫

編輯 | 李帥飛

2007 年 1 月 9 日，當初代 iPhone 橫空出世的時候，躊躇滿志的喬布斯在演講臺上非常明確地指出：無論是Mac、iPod 還是 iPhone，它們的革命性創新都體現在人機互動方式的進化。

此後，以智慧手機為載體，人機互動隨著技術的發展突破不斷進化。

比如說，在移動網際網路和人工智慧的融合發展浪潮中，以蘋果 Siri、Google Assistant 為代表的智慧語音助手成為一時之風尚，它們在觸控之外，開啟了一種新的互動方式——也就是更加符合人類交流方式的語音對話。這種互動方式在誕生後數年，就快速覆蓋了整個行業。

然而，語音助手並不是終點，人們依舊在人機互動層面尋求面向未來的進一步突破。尤其是當下，iPhone 已誕生將近 15 年，AI/AR/VR/數字媒體等技術得到飛速發展，元宇宙概念也勃然興起。值此技術飛速變革之際，一個值得深思的問題已經擺在整個行業面前：

語音助手逐漸走向普及之後，人機互動方式又該朝向什麼樣的方式進化？

當然，這是一個需要整個行業透過實踐來給出答案的問題——而在諸多答題者中，讓雷鋒網眼前一亮的，是憑藉自身 AI 實力來踐行自身對未來人機互動大方向思考的 OPPO。

截至今年 8 月，ColorOS 全球月活躍使用者達到了 4。6 億，龐大的使用者服務需要強大的技術能力，尤其是 AI 能力的支援。那麼，OPPO 支撐全球超過 4。6 億使用者的 AI 服務是如何構建的呢？

多模態互動的 “虛擬人”，為什麼是未來？

對於人機互動的未來，真正能夠代表 OPPO 自身思考和選擇的，是它旗下小布助手在近日 OPPO 開發者大會上的一次重要進化。

簡單來說，就是將 OPPO 小布助手從以往基於語音互動的智慧輔助工具形態，進化為基於虛擬人多模態互動的智慧助手形態，從而將人與智慧助手之間的互動演化為人與虛擬人之間的互動。

這不難讓人理解——畢竟，基於多模態互動的 “虛擬人”，已經成為當前人機互動探索發展的新方向，也成為整個行業參與者的共同選擇。

比如說，在今年 6 月，中國首個原創虛擬學生 “華智冰” 的身份以本科生的身份進入到清華大學；而設計虛擬學生 “華智冰” 的初衷，是希望她最終能像人一樣思考，像人一樣不斷學習，理解人的想法，主動產生符合使用者需求的互動，直觀、全面地捕捉人類的需求——當然，“華智冰” 誕生的背後，體現的正是多模態互動的成果。

除了入學，“虛擬人” 也已經在網際網路上 C 位站臺。

比如說在 9 月份，小紅書同時入駐了 20+ 虛擬偶像，她們化身潮流情報官，首發試穿諸多潮流品牌的新品，演繹不一樣的潮流魅力……前不久，虛擬人 AYAYI 也成為了天貓超級品牌數字主理人，並且開了個天貓雙 11 元宇宙藝術展，有趣的是，華為在今年 HDC 開發者大會上首次採用數字人全程實時手語直播。

當然，放眼整個社會生活空間，“虛擬人” 的角色更是無縫融入其中。

比如說，新華社和騰訊聯合打造了專門面向航天主題和場景研發的數字航天員、數字記者“小諍”；日本原宿風少女數字人 imma，在 9 月初還登上了東京殘奧會的閉幕式；浦發銀行和百度共同釋出了數字員工“小浦”；湖南衛視宣佈推出了首個數字主持人小漾，而江蘇衛視則直接開播了一檔宣傳虛擬偶像的節目《2060》……

可以看到，伴隨著當前人工智慧、虛擬現實等數字媒體技術的不斷髮展，基於多模態互動的虛擬人已經從網際網路和數字世界走向人類的實際社會場景，並且這已經成為大趨勢——甚至有觀點認為，虛擬人將會成為未來人機互動的基礎模態。

正是在這樣一個大背景下，OPPO 也在洞察到人機交互發展大勢的基礎上，不失時機地實現了小布助手從語音助手到“虛擬人”的新一輪進化。

OPPO 小布助手變身，同時開放 “虛擬人” 定製

小布助手是國內首個月活使用者數破億的手機語音助手，當前月活已經達到 1。3 億，是 OPPO AI應用的集中體現。作為最早以智慧手機為載體的人工智慧助手，小布以語音互動為主體，覆蓋了 OPPO 系多個手機品牌，在後來發展過程中，它又被逐漸應用於智慧手機、電視等多個品類智慧終端裝置。

自 2018 年誕生以來，小布助手經歷了多次升級，不斷在功能和體驗上推陳出新。 本次 OPPO 開發者大會上，OPPO 方面宣佈，小布助手已經正式從純粹的語音助手升級為多模態的智慧助手，包含語音、建議、指令、識屏和掃一掃五大能力模組。

多模態的需求，是智慧時代智慧助手的關鍵特徵，智慧助手需要相容不同的軟硬體智慧場景，引入更多的AI能力，並且將它們緊密地與原有的 AI 能力結合在一起，形成綜合的AI能力。

今年 9 月上線的“小布虛擬人”， 也是智慧助手多模態互動形態的重要呈現。

作為業界首個基於虛擬人多模態互動的手機智慧助手，小布虛擬人打破了互動次元方式，將人與智慧助手之間的互動，演化為人與虛擬人之間的互動。

據悉，在破次元人機互動的探索中，“小布虛擬人”可以實現與使用者在多個場景生態下的內容服務、實時互動以及情感化互動，其首期上線的擬人化播報新聞和天氣等功能便是直接體現；目前這一功能已覆蓋 OPPO Reno5/6、Find X3 系列機型。

同時，小布虛擬人融合了語音、語義和視覺多模態互動技術，能夠提供自然流暢的虛擬數字技術互動體驗。在多模態情感識別演算法的加持下，小布虛擬人可以敏銳捕捉使用者情緒特徵，打造與使用者之間的多維情感暢聯。

令人關注的是，OPPO 以小布助手為入口，開放了小布生態。

每一位開發者都能夠定製專屬的小布虛擬人。它們可以擁有不同的聲音、形象、性格、技能以及服務，化身為不同的角色，例如智慧客服、虛擬助手、帶貨主播等，並搭載在多個智慧終端裝置上。

OPPO 此番動作，不僅是賦能開發者在人機互動層面實現 “虛擬人” 的進化，從而進一步融入到整個行業的 “虛擬人” 發展大勢中。究其本質，是為了面向使用者提供更加智慧化、個性化和自然真實的互動體驗。

小布變身的 “魔法彈藥” ，不僅僅是 AI

如果說小布的進化是一次變身，那麼 AI 技術可以說是這一變身背後的核心 “魔法彈藥”。

實際上，“萬丈高樓平地起”，無論是小布助手的蛻變升級，還是 OPPO 為開發者構建的開放平臺生態，都是以 OPPO 全棧式 AI 技術生態能力為底座——畢竟，而唯有底座穩健，高樓才能拔地而起。

從 OPPO 在 AI 上的投注來看，其在 AI 上的佈局是具備規劃、結合點面的長線思維。其中，AI 框架是 OPPO 整體 AI 能力的重點，也是其 AI 實力的一大體現。

為了構建這一 AI 框架，OPPO 花了相當大的精力成本打造出 OPPO 全棧式 AI 技術生態，據瞭解，這一 AI 技術生態由 6 個部分組成，主要包括：

計算、網路、中介軟體和資料庫的混合雲基礎設施層；

面向海量跨系統資料進行儲存與處理的雲原生資料湖層；

端側推理、模型壓縮、大規模訓練、AutoML 的端雲一體機器學習系統；

語音、NLP、知識圖譜、CV、推薦搜尋等基礎能力的 AI 能力層；

跨終端、多場景落地的業務應用層；

為企業提供安全可信的 AI 安全能力層；

眾所周知，機器學習需要大量的資料計算和驗證。OPPO當前已經進入全球50多個國家， ColorOS 月活躍使用者達到了4。6億，龐大的使用者基數也為其全棧式 AI 技術生態累積了海量資料和計算資源。

以季度為單位，影片雲呼叫超過 4。2 億次，新增照片超過 300 億；大資料每日新增超過 10PB，合雲基礎設施覆蓋全球八大區域。

從機器學習系統來看，OPPO 全棧式 AI 技術生態提供了端側和雲側兩大部分——其中，位於端側的端側演算法引擎、加速框架和模型雅座提供低延時的高效相應；雲側則是將上傳到雲端的端側資料進行大規模訓練和推理，從而反過來最佳化端側演算法。

在海量資料和出色的演算法、算力加持下，OPPO AI 不斷在業內獲得認可，其基於知識的大規模預訓練，包括上下文理解、短文字相似度等語音語義的多項指標多次登頂行業權威評測。

不僅如此，在世界頂級的計算機視覺會議 CVPR 上，OPPO 在 2020 年和 2021 年分別取得了極端超解析度感知第一、手持裝置視覺定位第一和多目標行為分析少樣本分類第一的成績。

另外，從 AI 能力來看，OPPO AI 具備了語音、NLP、知識圖譜、CV、推薦搜尋等基礎能力，其端到端生成式對話模型的人工評測滿意度已超過了 85%，屬於行業較高水平；而這一成果已應用在小布生成式閒聊的業務場景中。

在具備強大的 AI 能力之外，安全性也是不可忽視的重要一環。雷鋒網瞭解到，OPPO AI 安全技術從應用檢測、惡意防護到攻擊對抗等各個方面提供了全方位的安全保障。

官方資料顯示，在應用檢測上，累計檢測 APP 超過 53 萬，發現惡意 APP 超過 1 萬款，瀏覽器每天攔截惡意下載逾300 萬條，並擁有超過 15 萬條隱私政策；在惡意防護上，為使用者過濾惡意行為超過 1140 億次，封禁惡意賬號 280 萬個。

不難看出，OPPO 全棧式 AI 技術生態是 OPPO AI 關鍵能力和技術優勢的落地實踐，為 OPPO 海量的 AI 服務提供了夯實的架構基礎、更高的資源利用效率以及安全可信的隱私保障。

當然，僅僅有 AI 技術能力並不夠。OPPO 希望打造的 AI 生態在具備智慧之外，更重要的是有人性、有溫度。

因此，針對都市人群心理問題，OPPO 釋出了 “AI 升溫計劃”，每天為超過200萬人提供暖心陪伴；同時，針對手機適老化，OPPO 打造了小布助手關懷版，已經改善了 700 萬老年使用者的手機使用體驗；針對傳統文化傳承，OPPO 還聯合音樂人阿朵共同推出了“我是民樂守藝人”活動，全網曝光量超過 28 億，以科技創新的形式帶動民樂的傳承推廣。

當然，在雷鋒網看來，OPPO 小布助手的進化，在根本層面反映的是 OPPO 對於 AI 等基礎技術的大力投入和持續積累，對於行業新概念、新趨勢的積極擁抱和不斷探索——但更重要的是，基於對未來人機互動形態的不斷探尋，反映了 OPPO 對於每一個普通使用者的實際產品體驗的極端重視。

從某種程度上來看，無論是語音助手，還是 “虛擬人”，真正優秀的裝置使用體驗，必然是建立在對使用者本身的深入理解和感知之上，並且要同時用技術的力量和人文的視角將這種理解和感知體現在具體好用的軟硬體產品之上，才能夠直抵使用者的真正需求。

這也是每一個真正面向消費者的科技公司，都應該如同喬布斯一樣站在科技和人文的交叉口的原因。

畢竟，科技以人為本。