你真的會用魚骨圖嗎？

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問題無時無刻不在我們周圍，它是我們的朋友，但是大多數人不願意碰到它。我們需要秉持著找朋友的態度來找出問題，及其發生的原因。

魚骨圖

可以教我們如何正確找出產生問題的真正原因。

定義

1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。

因其形狀很像魚骨，是一種發現問題“根本原因”的方法，是一種透過現象看本質的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們透過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。

頭腦風暴法（Brain Storming—BS）：一種透過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。

魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什麼會發生？使專案小組聚焦於問題的原因，而不是問題的症狀。能夠集中於問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集並攻克複雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，並從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關係。採取補救措施，正確行動。

三種類型

如何應用

在最初的草案階段，召開頭腦風暴研討會，對於魚骨圖的大骨通常採用6M（5M1E）方法。

頭腦風暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。

1。目標集中，追求設想數量，越多越好。

2。主張獨立思考，各抒己見。

3。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。

4。禁止批評和評論，提倡自由發言，任意思考，知無不言，言無不盡。

5。與會人員一律平等，各種設想全部記錄。

6。不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創造民主環境。

7。不阻礙個人新觀點的產生，激發個人追求更多更好的主意。

具體步驟

例項應用

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