關於使用者畫像分析，從0到1你必須知道的3個問題

每一個企業都想構建讓使用者愛不釋手的，甚至是獨一無二的產品，但是究竟該如何落到實處呢？使用者畫像分析就是一種幫助企業瞭解目標受眾並探索使用者需求的方法。精準的使用者畫像分析可以讓企業明確這些目標使用者的調性，將與目標使用者匹配的內容、產品、新聞推送給他們，更容易與他們產生共鳴，實現付費轉化。如何進行使用者畫像分析？以下3個問題為您揭曉。

什麼是使用者畫像分析？

一、什麼是使用者畫像分析？

使用者畫像分析作為一種勾畫目標使用者、連線使用者需求和設計方向的有效工具，廣泛應用於數字營銷領域。在大資料時代背景下，使用者資訊遍佈網際網路，將使用者的每一個具體資訊抽象成一個標籤，基於標籤瞭解使用者，利用這些標籤將使用者形象外化，從而為使用者提供具有針對性的服務。

使用者畫像分析的核心工作是基於資料採集給使用者打標籤，隨著標籤數量的增加，使用者畫像會越來越清晰，從而幫助品牌理解使用者、感知使用者。

以下是使用者標籤的主要分類。在實際的使用者畫像分析中，標籤的分類遠不止這些：

基本屬性：性別、年齡、消費能力、專業等；

行為屬性：活動級別、瀏覽、點選檢視、不感興趣；

興趣描述：購物、電影、音樂、遊戲、閱讀等；

定製化：透過工具分析，進行標籤計算與整合；

透過使用者產生的各種場景資料，分析或推斷使用者的資訊並貼上標籤，而後進行視覺描述，不斷完善使用者畫像。最終，產品可以自動理解使用者併為使用者服務，例如資訊流的很多應用，根據使用者的瀏覽記錄，自動判斷使用者可能喜歡的內容。

圖：使用者多維度資料

二、使用者畫像分析的價值

使用者眾多、業務複雜的公司，會花費高昂的成本搭建使用者畫像系統，收集各條業務線的資料進行分析。為了提供更精準的服務和多元化的運營策略，我們需要了解使用者的更多資訊維度。

（1）使用者引流

透過分析現有使用者的畫像，關聯DMP廣告平臺做投放，推薦其平臺上有相似標籤的使用者，為產品做使用者引流，這裡也是相似使用者（Lookalike）快速擴張的概念。

（2）新使用者冷啟動

快速分析新註冊使用者可能的屬性和興趣偏好，實現服務的快速精準推薦，比如使用者註冊的來源和CTA型別，可以根據同類型使用者的常用標籤推斷出新使用者的特徵。

（3）精準或個性化服務

這是基於豐富的使用者畫像分析，瞭解使用者並提供精準或個性化的服務，從而實現使用者的深度沉澱。

（4）多場景識別

這裡的場景是比較複雜的，透過一個案例來描述，例如，使用者在某個平臺上使用一個手機號A註冊，然後手機號A掛失，更換手機號B之後，透過A使用者的相關行為識別使用者之前是否擁有過手機號A，它還可以根據同一手機號碼識別不同使用者或者根據多個手機號碼識別同一使用者。

（5）靜默使用者喚醒

基於精細化標籤和多場景資料，快速識別使用者沉默程度，基於畫像分析制定操作策略，啟用召回，減少使用者流失。

三、如何進行使用者畫像分析

徑碩科技JINGdigital的潛客孵化平臺為企業整合潛客的基礎資料，如：姓名、手機、郵箱、行業、互動行為等，形成多維度標籤，根據粉絲的年齡、地理位置、心儀產品等維度，將龐大的粉絲群體拆解為不同群組；再依照群組特性，為其推送不同圖文內容。再透過個性化“客戶旅程”塑造清晰立體的使用者畫像，以此定製化傳送營銷內容。

使用者畫像

此外，還提供3款可自定義的功能以滿足企業多種業務需求：

（1）自定義資料：在使用者列表中點選任意使用者名稱即可進入其自定義資料頁面。在這裡，您可以檢視使用者的留資資訊、標籤、在微信生態內的行為軌跡等詳情。

（2）群組管理：您可以根據潛客屬性打上不同標籤並進行群組劃分。例如：渠道來源、行業歸屬、意向產品、活躍程度等，為後期的定向內容推送奠定基礎。

（3）行為追蹤：您可以追蹤潛客在微信環境以及多渠道觸達過程中的互動行為，以時間軸和標籤的形式進行記錄，方便運營者瞭解潛客具體喜好，並根據行為記錄進行群組劃分。