“小哈修車”來了！電動車腳踏車業也有了24小時道路救援服務

經過半年試執行，哈囉電動車本週宣佈在國內70餘座城市正式推出獨立售後服務品牌“小哈修車”。使用者騎行哈囉電動車如在途中發生故障，透過哈囉App下單報修，將在最短時間內享受現場維修服務，小哈修車的“5分鐘響應、30分鐘到場、24小時道路救援”服務標準為行業內首創。

同期，哈囉電動車接連推出搭載HI-TURING圖靈T20S智慧平臺的B10、C50、A30、D10等多款全自研電動腳踏車，並宣佈啟動代號“龍捲風”的智慧升級補貼活動。

便捷無憂 服務覆蓋用車全生命週期

相比汽車、家電等行業，電動腳踏車行業在售後服務領域相對滯後，大多數電動車品牌只提供車輛到店維修服務，即便可上門維修也是有償的。小哈修車的出現，正是瞄準了上述痛點。

據小哈修車負責人馬運山介紹，消費者購車後，車輛資訊等會被錄入後臺數字系統，使用者呼喚維修服務時，小哈修車具體的接單邏輯與網約車類似——系統會派單至最近的門店，道路救援服務人員接單後與使用者溝通並趕往現場處理，服務結束後用戶給予評價。馬運山說，依靠“GPS+北斗+基站”的三模定位，小哈修車的道路救援快速響應和派單流程擁有技術保障。

目前，杭州市民如果電動腳踏車在騎行途中出現故障，可以透過哈囉App下單報修，道路救援服務人員將會在30分鐘後趕到現場，如果車輛在產品“三包”期內，無需收取任何費用。

“現在顧客上門，有的會主動問有哪些售後服務，其中那些以前吃過虧的，尤其是車壞在路上沒人幫的，會特別關心售後問題。”哈囉電動車杭州拱墅區的一個門店老闆表示，“我們現在會告訴顧客，哈囉電動車會道路救援服務，可以放心騎，路上碰到什麼問題也不用怕。”

在產品的“三包”期內，零件更換、上門服務不收費；超出“三包”期後，系統會根據車型及配件自動生成費用，負責維修的門店無法干涉價格，由小哈修車承擔救援服務師傅的相應費用。

談及小哈修車創立初衷，馬運山說，這一服務專案誕生於哈囉電動車日常運營中從消費者處獲取的需求與反饋。“作為有擔當的企業，我們有責任不斷提升使用者體驗。”

據悉，哈囉電動車“5分鐘響應、30分鐘到場、24小時道路救援”的服務標準，此前已在上海、深圳、南京、合肥等多個城市試執行一段時間，目前已覆蓋全國72座主要城市。

馬運山表示，哈囉電動車的智慧屬性及背後的演算法團隊為網點科學佈局提供了有力支援，“依託使用者的騎行軌跡、熱力圖等資料，我們得以在網點佈局的成本和效率間取得較好平衡，而這些是傳統電動車品牌很難做到的。”

哈囉執行總裁李開逐表示，車輛銷售僅是行業的其中一個環節，服務更應體現在消費者用車的全週期中，完善的售後服務體系應能讓使用者處處感受到便捷。

智慧+普惠 哈囉電動車颳起“龍捲風”

3月起，浙江全省啟動備案非標電動腳踏車淘汰置換工作，民眾的電動車換購需求由此變得迫切。另一方面，電動腳踏車的智慧化轉型方興未艾，在哈囉等強科技屬性品牌引領下，透過對電動車軟硬體的智慧化升級，消費者開始有機會享受到更安全、更有趣、更省心的電動車騎行、使用體驗。

為進一步降低消費者瞭解並使用智慧電動車的門檻，哈囉電動車宣佈於8月中旬起歷時兩個月投入鉅額補貼，發起代號“龍捲風”的智慧升級補貼活動，為此接連推出B10、C50、A30、D10等新款全自研電動車，均搭載HI-TURING圖靈T20S智慧平臺，且車輛顏值、品質、電池續航等均有保障。活動週期內，消費者能夠以較高的價效比購買到市場上智慧屬性領先的電動腳踏車。

據瞭解，上述哈囉電動車搭載的智慧功能亮點較多，如靠近感應解鎖、精準續航預測、車輛/電池遠端防盜、電池哨兵等，這些功能過去只搭載於哈囉最高配置硬體系統的車輛上。例如“感應解鎖”功能，不同於刷一刷、碰一碰等解鎖方式，只要使用者完成手機繫結，靠近即能感應解鎖，使用者可擺脫車鑰匙的束縛，亦能解鎖更新的騎行體驗。另如透過標配庫侖計，實現精準電量顯示，儀表和手機雙端同步，實時掌握電量狀態，幫使用者擺脫續航焦慮。

據哈囉電動車相關負責人介紹，這股“龍捲風”將捲走電動車行業的“偽智慧”，讓能更多使用者接觸到真正能夠解決痛點的智慧功能，活動詳情可在各城市哈囉電動車門店及哈囉App上了解。