最佳化營商環境就該從小事做起

近日，為提升營商環境，由政府出資，雷州市政務服務資料管理局牽頭，購買社會服務為辦證群眾提供免費拍照服務，受到歡迎和好評。（4月6日《湛江日報》）

民生無小事，枝葉總關情。最佳化營商環境，就應該從老百姓關心的每一件小事著手，讓企業和群眾辦事沒有堵點、痛感，而是有更多獲得感、幸福感。從3月30日起，雷州市政務服務大廳為辦證群眾提供免費拍照服務，結婚證、身份證、出國護照等所需照片，一律免費且提供照片電子版。這一做法效果立竿見影——“節省了群眾的辦事成本和時間成本，提高了辦事效率，極大地便利了辦事群眾”。提供免費拍照服務，確實是一件“小事”，但從這件“小事”中，我們看到了“我為群眾辦實事”的初心與行動。

今年是湛江“營商環境整治提升年”，為切實改善營商環境，各地各部門作出了不少努力。良好的營商環境不僅是政府的追求，也是群眾和企業的期盼，而最終的檢驗標準，則是市場主體和辦事群眾的真切感受。一些不起眼的細節和小事，往往決定著“感受”的質量。

不久前，筆者看到了一位朋友發的朋友圈：到某職能部門列印檔案，21頁，不知道要自備A4紙，工作人員不肯賣紙。想著到旁邊某樓盤營銷中心買一點，結果營銷中心小姐姐免費送了我一沓，實在太感謝。列印檔案需自帶A4紙，這當然是一件小事，但在不提前告知的情況下，遇到企業人員和辦事群眾忘記帶紙，“讓他們跑多一次”“跑多了就長記性”恐怕是最糟糕的選擇。與雷州市政務服務大廳提供的免費拍照服務相比較，誰是設身處地為群眾辦實事，一目瞭然。這樣的“小事”不在意，群眾的“小困難”“小情緒”不關心，試問又怎樣真正去最佳化營商環境？

天下大事，必作於細。最佳化營商環境不僅是體制機制的改革、智慧技術的升級，更是思想觀念、工作作風的深刻轉變。就像雷州提供免費拍照服務，這“小事”不難辦。難就難在管理者要有善於發現問題的眼睛，要有主動服務的意識，還要有將群眾需求變成主動作為的執行力。看到群眾來辦事需要拍照的事項多，發現群眾拍照還要“跑多一次”，拍照可能只是單次消費辦完事就用不上……正是種種設身處地的考慮，才有了把“擾民小事”辦成“惠民實事”的質變。看起來只不過是提供了免費拍照服務，但前來辦事的群眾心甜了、錢省了、事辦了，這就是看得見、摸得著的獲得感、幸福感。

對群眾有利的，勿以善小而不為；給群眾添堵的，勿以惡小而為之。只有透過優質服務推動改革政策落地生花，為企業和群眾解決好每一件“小事”，才能促成營商環境最佳化提升這件“大事”。（湛江日報 關月）

【來源：湛江文明網】

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