從員工成為管理者軟技能 之一

作者：黃雪斐

我們也經常聽到高層管理者抱怨下級管理者怎麼這樣沒有能力，人才培養不出來，結果拿不到，團隊凝聚力不夠，戰鬥力不行，員工到處吐槽負能量，小山頭林列，其實所有這一切人的問題背後，其實都是因為管理者不懂管理。現在很多民營醫院老闆一高興就把那個人提拔上來作為管理者，而管理者在這個崗位上做了好幾年，但是壓根都沒有做過系統培訓，天天都在犯管理問題，今天跟大家談談如何避免這些問題。

1 角色認知和轉換

我們通常會把優秀員工提成管理者，但沒有給這些管理者崗前準備及賦能，加上有些管理者自學能力又弱，至於在新崗位上無法發揮作用，究其原因大部分因為角色沒有及時轉換。

當一個基層員工時，他//她只要做好自己本職工作，如護士或醫生的工作是服務病人，但是

當作為

護士長和主任或職能科室負責人時，你要做的是要帶領團隊，從一個運動員到教練員角色轉換，這個時候考驗我們的是如何激勵一群人而不是天天頂班，上門診，做手術，繼續做個人英雄將會失去民心，因為走到管理崗位後，您的資源更加豐富，把這些賦能的資源佔為己有時，團隊的合力就會鬆散，凝聚力下降。

2 時間管理

做員工一天的主要工作就是安排好自己的具體工作，把班內份內事情做好。而做管理者時，我們要把時間放在分析總結上，放在賦能上，放在激勵上，讓團隊成員激情四射，拼命幹活，成果翻倍。管理者的時間放在哪裡，產出就在哪裡。如果還把時間放在做個人的事情，那麼就只能產生個人效率，如果把時間花在培養人才、激勵團隊、成員、複製或萃取優秀流程上，那麼同樣的時間產生團隊效益可能是個人的十倍或者更多。比如科室主任建立一套培訓和質控流程並加以落實，那科室的工作質量就會得以提升，好口碑會帶動業績提升，從而大家得利。

3 會議管理

作為一個管理者，開會是一件絕對不可避免的事，如果連一個會都開不好，那威信會直接下降，會議管理是一個領導力很重要的體現。管理者必須知道會前要做什麼？會中要做什麼？會後要做什麼？ 這些必須掌握。

如科室要落實一項任務如開展等級醫院評審，事先要了解評審體要求，然後再做條紋理解，這些條文我們如何進行分解及落實。然後會中把握方向，讓大家充分討論，討論中要避免做與不做的偏向性討論，集中到如何做到，確定進度。會後要根據時間節點追蹤。

4 有效溝通

當員工自己一個人乾的時候，只要管好自己並出色完成自己的工作就可以了。當升為一個管理者時，我們是要透過他人努力拿到結果，腦袋張在別人身上，不是我們想一下他的手腳揮動，不是我們說一下他們就理解去做的，不可能簡單吩咐他就會做。何況現在 面對的是95後00後，他們這個群體非常有自己的想法和主觀意志，直接用職務和權力去命令，大家會發現很多事情推不動，所以必須要用有效溝通去影響他們。這就是有效溝通技巧的魅力所在，一門職場軟技能，管理者必須學會。

縱觀世界500強企業，其內部管理體系大多非常完善，在提升民營醫院管理時，這些先進的管理經驗值得一學，也懇請投資人把管理培訓課程植入內部人才戰略中，從而使企業快速提升。

暫談到此。

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