服務價值高於商品價值

什麼是服務價值

服務價值高於商品價值

現階段的大健康產業就是醫藥行業的發展現狀。而醫藥行業是一個特殊的行業，輕者關乎生活，重者危機生死。雖不需要有醫者仁心，但是至少要具備宋清賣藥的仁愛精神和服務意識。

目前醫藥行業的終端執行在營運時主要是以產值為先，活動推廣以明星品為先，致使線下工作人員在執行的時候，輸出給消費者資訊就是，藥店僅僅只是一個賣藥的，是一個賺錢的商業店鋪。當消費者的出現這種消費感受的時候，對於一個醫藥連鎖來講，所謂強調客戶黏性純屬無稽之談。消費是基於信任，而信任是建立在專業的產品知識和超越購買預期的服務之上。醫藥行業雖然有一定的特殊性，但是商品同質化，競爭激烈的環境下，沒有專業化的健康服務意識，只是一味地將眼球盯在如何獲取豐厚的利益上，只能是短暫的。

醫藥終端線下的活動形式

目前藥店的活動形式主要以買贈、積分兌換、健康體檢等傳統形式體現，從實現個性化營銷的長遠目標來看，此類活動既沒有帶給客戶健康服務的體驗，又沒有實現利益增長和黏性提升，真正將活動變成了一種形式而已。

店面活動的意義是為了改善店面的經營現狀。而一成不變的活動形式導致的結果就是參加活動會員固定、拉新數量少、盈利下降、會員沒有忠誠度可言。要改變現狀首先還是要改變經營理念的問題，真正站在消費者的立場去探索需求，在一活動的形式呈現出來，從“為他”的角度去幫助他解決身體上的病患問題，從會員的身份給他便利和實惠，真正感受健康服務的價值。

建立健康檔案

建立健康檔案，對每一個消費病患的身體做到監管，根據身體的狀況給出專業的用藥指導和提醒，讓商品輸出成為一種健康服務輸出，讓客戶真正感受進店買到的不僅是藥，更是放心和健康，只有這樣才能真正地建立信任和黏性。面對疾病，每一個人內心深處最需求的是關懷和準確的用藥指導，如果在這個時候還以如何獲取最大利益為目的話，既有違醫道又有違商道，不會實現持續性的發展。

所以真正的大健康產業核心是健康服務，並不是關於產品的促銷模式或者產品本身，產品本身滿足的只是消費者的基礎需求，而健康服務所滿足的是精神需求。同質化嚴重的市場環境下，消費者看中的往往是商品背後的增值服務，而基於大健康產業的特殊性，只有提供全訪問的健康服務，才能實現醫藥連鎖產品多元化經營目標，又能實現全產業鏈發展趨勢計劃。

總的來講，隨著社會的發展，人們對需求的滿足程度，慢慢會由實物上升到精神層面，這時候傳統的市場經濟體就會發生變化，畢竟心理需求沒有物質需求那樣容易分析。但是唯一不變的經營理念就是信任，而換去信任的方式就是將服務放大化。產品的不安全問題會隨著社會的發展提升和改變，但是優質的服務確實沒有辦法量化的。所以，以後的市場不存在好的商品，只存在好的服務。作為醫藥行業的特殊性和優越性，如果能夠及時意識到這一點和改變，將會對促進大健康產業的發展帶來無限的前景，對消費升級也是一種極大的促進！