如何提升與人溝通的4個方法（豆瓜）

親和性客戶怎樣溝通

溝通每時每刻都在發生，如何讓對話進入自在的流動狀態，並達到完美的溝通效果？如何提升與人溝通的4個方法

如何提升與人溝通的4個方法

本文為大家提供四種奇妙的工具，無論你的客戶對你的問題如何抗拒，都能夠開啟溝通的大門。

首先，如何創造一個放鬆的環境，將問題變得柔軟；其次，透過話語、姿態的反饋建立親和感的技巧；再者，怎麼問好挑戰性問題，卻又不激起對方防衛心；最後，讓談話物件全然放鬆的秘訣。

工具一、語言柔順劑

當一個人感覺你對他是真誠的關心、理解和尊重的時候，最深層的親和關係就建立起來了。在溝通中，一個挑戰性的問題或者直接的提問，會破壞已經建立的親和、信任關係。

例如，想象你正在參加一個聚會，結識新朋友。一個你並不太認識、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的願景是什麼？”你會對他說什麼？對這個問題你會有什麼感覺？你會跟他分享最深層的事實嗎？

我想大部分的人可能會尋思：他為什麼會問這種問題？可能你會想：“這是誰啊？他打算幹什麼？他想向我推銷什麼嗎？”你可能會立馬防備起來，而不會對一個剛剛認識的人完全敞開心扉，不會誠實而直截了當地回答這樣一個問題。

在問出一個有挑戰的、刺激性的，或者可能被當作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續保持並增強親和關係。

例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的願景是什麼？”換種說法，可以這麼問：“公司明年有計劃開設分公司，我打算好好完成手上的這個專案，爭取能夠晉升成為分公司的部門經理。聽說你最近也晉升了，明年有什麼工作計劃嗎？”

注意，提問之前所有這些話都是為了創造一個放鬆的環境，將問題變柔軟。這種提問的方式不會激起他人的自我保護反應。

實際上，讓客戶感覺到你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑你有暗藏的意圖或在兜攬生意。

在提任何有關個人的或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題。

情緒腦和大腦網狀結構會非常迅速地察覺出危險和威脅，包括警惕人們聲音、語調和詞語中的威脅。使用語言柔順劑，會減輕甚至消除問題中包含的威脅感。如何提升與人溝通的4個方法

一個轉化式的溝通者會有技巧地使用語言柔順劑，這時對方就會放鬆下來，對話就會開始順暢。

如何提升與人溝通的4個方法

工具二、回放的精緻藝術

回放就是給對方反饋或者總結收到的資訊，由此找出關鍵點。它是複述關鍵點的技巧，通常使用對方用過的一些詞語，並配合聲調的變化和身體語言。

回放能建立親和感，因為對方會感受到你尊重他/她的時間，感覺到你很想聽到他/她說的關鍵資訊。一個人無意識的語言會準確無誤地告訴我們他/她的感受。

當我們回放給對方時，要用他們自己的詞，再說一遍他們說過的話，匹配各種音調，總結對方的關鍵點，都會表明你理解他們，理解他們的感受。

回放與演繹或概括類似，但又有不同。當你使用對方的價值觀詞彙，表明你理解他們的主要意思時，人們會特別高興。

人們會用一些特定的詞彙，將他們內在的世界用語言表達出來。聆聽對方的關鍵詞，準確使用這些詞。使用對方強調最多、感受最深的詞。如果你還沒清楚地瞭解這個人，就依據對方的迴應，不斷調整你自己的反應。如何提升與人溝通的4個方法

如果你對這個人的觀點感到迷惑或是不清楚對話的方向，那麼，就可以回放這些話來澄清，或者讓對方來給你回放。在對話中，回放能給你幾分鐘來重新組織想法，回想說過的話，同時發現下一個重要的問題。

如何提升與人溝通的4個方法

工具三、提前說明目的

如果你跟對方解釋一下問這個問題的原因，那麼即使是問刺激性、挑戰性的問題，也可以保持住深層的親和關係。

在提問之前告訴客戶你提這個尖銳問題的原因，這是很適當的，也顯示出你對對方的尊重。這樣一來，客戶就會放鬆下來，理解為什麼問這個問題是合適的，這個問題又如何能夠支援他/她得到想要的成果，這樣他們就不會困惑、緊張，或激起防衛意識，感到被冒犯。

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如何提升與人溝通的4個方法

工具四、進入抽離位置

進入抽離位置的意思是，你要從談話的內容裡抽身出來。在這個位置上你是放鬆的，能縱覽對話的全域性，而且放棄控制的念頭。

很多人進入談話狀態後，就會陷進去難以從全域性考慮，注重的只有眼前的對話，這樣就很容易走進談話的死衚衕。

而抽離位置就相當於一箇中立的觀察者角度，從這個視角出發，我們不容易侷限在任何一方的觀點中，不會執拗地堅守自己的觀點，也不會因為不肯退一步就遮蔽和拒絕接受對方的觀點。

在抽離位置，我們將對話看作是一個整體。這樣會讓對方更加舒適，同時讓他們更加容易接收和接受我們的談話內容。

真正的聆聽，需要我們跳出對話夥伴及其思維、溝通模式的所有假設和狹隘的推斷。投入抽離位置，能夠讓我們獲得長遠的視角。

當我們的身體表現出開放的時候，談話的物件就會放鬆下來。只有對方感受到真正的放鬆時，他們才能夠進入有意義的對話中。這就是讓談話物件全然放鬆的秘訣。

如何提升與人溝通的4個方法

其實讓對方全然放鬆，說到底就是建立溝通雙方的親和關係。

如果你的目的是拉著對方跟著你的談話流程走，他們就會感到緊張、不自在，有力的對話就不可能發生。如果沒有真誠的親和關係，跟對方真正去對話就會非常困難，就像穿著鉛做的鞋子跋涉在流沙上一樣。如何提升與人溝通的4個方法

反過來說，當你帶著尊重、溫暖、開放的心，真誠地希望支援對方的談話流程時，他們就會感到輕鬆。當你的支援讓對方放鬆下來，深深地信任你的時候，他們就會很自然地轉向真正重要的話題，在自己的內心深處找到更多的資訊，獲得更深的洞見。

想讓對話進入自在的流動狀態，並達到完美的溝通效果，首先要保證談話能夠達到和諧的狀態，簡單來說就是讓人感到舒服。

將問題變得柔軟，創造一個放鬆的環境；透過回放關鍵用語，讓對方感受到理解和尊重；提前說明目的，讓對方放心防衛心；進入抽離位置，讓談話物件全然放鬆；以上就是建立親和關係，讓對話進入自在的流動狀態，並達到完美溝通的方法。

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