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座椅自動加熱、遠端啟動車輛、線上娛樂暢聽包……你會訂閱車輛的增值服務嗎?
4s店增值包是什麼
對於一般消費者而言,買車通常只是為了出行更加方便。近日,多個車企推出的付費訂閱功能引發熱議,座椅自動加熱、遠端啟動車輛……你會為這些附加的專案買單嗎?
以賓士品牌為例,南京毛女士曾在兩年前選購了一臺賓士車,近日,她突然發現自己的車上有一些增值服務,比如遠端互聯服務,線上娛樂暢聽包等功能,但這些專案在享受滿三年後就要收費。
想要遠端發動機啟動功能,3年需花費898元,線上娛樂暢聽包的包年費用是339元。毛女士表示,買車時最主要關注的是車子的效能和空間,關於其他的增值服務沒有過多關注。賓士客服表示,這些服務通常在買車的時候,透過經銷商店內系統操作,實名認證即可啟用,車主透過實名繫結登陸賓士APP,就可以檢視相應付費產品的功能和使用指南。前期免費使用三年,在即將到期時會收到簡訊提醒。
付費訂閱早在2016年由特斯拉推出,主要聚焦自動駕駛功能,此後賓士、寶馬等豪華車品牌、國內蔚來、威馬等新勢力品牌也相繼跟進,相比過去車輛銷售的一次性收益,付費訂閱可以帶來持續穩定的收入,成為車企新的利潤增長點。同時,付費訂閱也給消費者提供更大的選擇空間。
江蘇省工商業聯合會汽車銷售商會秘書長秦有躍認為,車企推出這種付費訂閱第一個目的是為了降低售價,再透過訂閱收費來滿足成本的回收,跟競品進行競爭。第二是為了擴大吸引入門級車型的車主,可能在一些低端車上也安裝了高階車的配置,可以透過付費來嘗試。不過,業內人士也提醒,在推廣收費訂閱時,要保障消費者的知情權,此外,車輛銷售時必須滿足基本的安全駕駛需求,不能人為製造二次“收費陷阱”。
律師表示,車企在推出付費訂閱功能時,必須明確告知消費者訂閱的範圍和收費標準,將相關的內容寫入購車合同中,全面保護消費者的知情權和選擇權,否則就涉嫌構成消費欺詐,有關部門應依法處罰,並給予消費者懲罰性賠償。
秦有躍秘書長表示,會聯合監管部門,持續關注技術和服務模式的變化,釐清汽車的基礎功能與增值服務,及時規範車企的收費標準,防止出現超範圍、強制性收費。同時提醒車企,在推廣付費訂閱服務時,應該以提升汽車效能和駕駛體驗為考量標準,不要為了牟利而肆意“割韭菜”,損害消費者權益。
(南京零距離)
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