手術中並非“主觀玩手機”：願每一次迴應都化解一場誤會｜九派時評

九派新聞特約評論員 易國祥

7月17日，寧波象山縣衛生健康局在其微信公眾號上通報，7月16日晚，有網友在“抖音”等網路平臺發影片，稱象山縣第一人民醫院護士在搶救過程中玩手機。經查，是一護士長在聯絡其他醫務人員支援搶救。

影片中，該護士長已經透過手機擴音呼叫過另一護士前來協助搶救。在準備聯絡另一位醫生來協助搶救時，就在按完手機開鎖密碼後，發現有家屬在病區搶救室拍攝影片，擔心引起誤解，隨即收起手機。在另一護士到崗協助後，該護士長去現場叫了本想用手機呼叫的醫生前來繼續協助搶救。通報還顯示了手機當時撥打電話的截圖。結論是：“該護士長在搶救過程中因工作需要使用手機，並不存在主觀玩手機行為。”

一場手術，關係著一條人命；一條網傳資訊，關係著這名護士長的職業生命。我們為那條沒能挽回的生命可惜，卻為護士長被病人家屬和網民的重大“誤會”得到化解而欣慰。面對網傳影片，醫院沒有置之不理，沒有簡單袒護，也沒有聽信一面之詞，而是藉助這段影片，覆盤被舉報現場整個工作過程，一分一秒，一舉一動，都作詳實客觀的呈現，相信還有在場其它醫護人員的證明。醫院的通報言簡意賅，要素基本齊全，能夠滿足各方面對些事件的知情需求，尤其是能夠有效化解對護士長“玩手機”的重大嫌疑。可算得上是對一起舉報的成功善後。

要說這條簡要通報有什麼不足之處，那就是醫院沒有作“歡迎大家對醫院工作進行監督”之類的表態。即使“玩手機”查實為虛，也不能擔保工作沒有其它瑕疵。習慣在監督下工作，不只是對領導幹部的要求，為社會提供各種公共服務的工作人員都要有這種心理準備和思想認識。甚至公民在偶遇突發情況變身義務搶險或救命時，也要有接受監督的必要。雖然已有專門法律保護“見義勇為”，但監督有助於我們完成好一些意外的使命。

然而，當醫務人員拼命救人卻“不被信任”的憋屈和尷尬，也是網民不願看到的。這背後是社會信用水平的低下，對此我們不能麻木不仁，應該直面正視。但這不是“不被信任”的人的錯，也不是現場“懷疑論”者的錯，這是歷史造成的信用負資產，但它只能由現在在一線工作的人們自覺或甘願接受監督，哪怕面對非善意，也要忍辱負重，付清了這筆賬，一定會迎來行業的健康生態。“新官要理舊賬”，恐怕也適用各種公共服務機構與部門。

無獨有偶，及時有效的迴應社會關切，平息社會焦慮，近日還有幾起。湖北高速警方迴應一警車在偶遇中暑“路倒”時，實施了報警120緊急救助，並非擦肩而過置之不理；青島李村街道辦事處對“老母親為殘疾兒子討剩湯”，迴應該戶人家已經納入社群特殊困難照顧；圍繞易烊千璽考編，國家話劇院與當事人先後公開回應質疑。令人眼睛一亮的是，四次迴應都有歡迎監督的表態。這每一次迴應，都猶如給高溫下的人群吹來一股清涼的風，讓大家開啟心結，讓身心舒展釋然。所有的迴應都是必須的。 萬一確實是工作沒做好，及時迴應，也能贏得人民群眾的諒解，並促使我們亡羊補牢，不會讓問題發酵。

辦好每一件民生事項，如同寫好一篇文章，都需要一個好的結尾。而任何“結尾”，但凡遵循呼應原則，效果總會不差。平時工作過硬，就會敢於迴應；迴應意思強，一定有做事有頭有尾在墊底。每一次迴應，或化解一場誤會，或呈現一次精彩，行業信用、職業自信、社會和諧和文明必定會提升到一個新的水平。

【來源：九派新聞】

宣告：此文版權歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可透過郵箱與我們取得聯絡，我們將及時進行處理。郵箱地址：jpbl@jp。jiupainews。com