新春走基層丨世茂服務物業管家“原地過年”

“又不能回來了啊，第三年了吧，那你在那邊要注意防護啊，不要一加班就忘記吃飯……”聽到母親的叮囑，淮南世茂公園小區物業業務負責人王菁，匆匆結束通話電話怕母親擔憂。

自淮南世茂公園小區2020年8月交付前，王菁便做為世茂服務管家開始從事物業服務工作，迄今已工作2年半。與去年一樣，王菁需要在除夕堅守在服務崗位上，為廣大小區業主提供服務。

春節假期期間，為了讓不能回家的業主感受到來自家鄉的溫暖，王菁與團隊服務人員將早早採購的春聯和福字貼在了他們的家門之上，並逐一拍照反饋給這些業主，送上誠摯的新春祝福。

“從來沒有想到物業還能幫我們貼春聯”、“在外地心裡都暖暖的”這是業主群裡的聲音。

王菁說：“特別理解在外地過年的業主心情，因為我就是嫁到淮南的外地媳婦，三年沒有回家過年了，能幫業主緩解一下思鄉情緒，那我們的工作就是有意義的！”

每年春節期間，一個小區的各類突發事件大大小小可能有二十多件，所以春節期間能夠提供及時的物業服務十分重要。2022年春節，因一戶業主違規安裝自來水加壓泵致使樓下淹水，前臺電話便突然響起，電話那頭業主顯得十分焦急：“家裡漏水了，積水達到十多公分……”王菁隨即意識到事情的嚴重性，第一時間在工作群內通知報備後便安排工程師傅上門，迅速關閉水閥，火速排查漏水原因。與此同時，她帶領大批管家、保潔員、秩序員一同前往業主家裡清掃雨水，緩解室內水淹困境。所幸解決及時，樓下業主家中未造成巨大損失，業主春節並未受太大影響。此事後經王菁出面協調進行三方溝通，事情也圓滿解決。

“物業無小事，每一個看似不起眼的小事在一起就組成了我們物業人的工作日常”。一如往常，蚌埠熙園小區客服楊靜靜每天早早的就到了物業服務中心開始著手一天的工作。堅守服務崗位的第3個春節，對於靜靜來說，最大的願望便是能夠做好本職服務工作，讓每一位業主能夠安心過年，每一位業主透過她感受到真誠有安全感的物業服務。

春節期間，世茂服務近萬名基層“小人物”將放棄與家人團聚、各自堅守在工作崗位，始終陪伴在業主左右，確保業主安心過年。

【來源：安徽商報】

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