元旦假期首日，故宮接待遊客2.2萬人

元旦假期遊覽故宮，成為很多人的過節選擇。新京報記者從故宮博物院瞭解到，元旦假期首日，故宮共接待遊客2。2萬人。新年第一天，則有3萬人進行了預約。

新年首日預約人數達3萬人

2023年1月1日，是元旦假期的第二天。上午9時許，記者在故宮博物院午門附近看到，午門的三個門洞敞開，遊客已經絡繹不絕，進入故宮遊覽。在文創店內，數十種兔年文創產品供遊客選購，包括福袋、故宮日曆和郵票等。

2023年1月1日上午九點，遊客正排隊進入故宮參觀。  新京報記者 浦峰 攝

“昨天是元旦假期首日，故宮一共接待了遊客2。2萬人，今天預約人數達到了3萬人。根據錯峰接待的要求，故宮還是按照75%的承載量進行預約參觀。”故宮博物院保衛處處長王波說，目前還處於防疫期間，他們增加了消殺頻次，確保觀眾能放心進入或使用展廳、餐廳、文創店、衛生間。院內的急救站也能提供應急醫療救護服務。

元旦期間，為創造安全有序的參觀環境，故宮博物院內的安保開放、票務和熱線、餐飲文創、衛生防疫等一線部門協同配合，針對節日期間的開放特點，強化相關措施，提前做好培訓，形成聯動機制，提前做好觀眾接待的準備工作，做到文明待客，針對殘疾人、老年人、未成年人等特殊參觀群體，提供熱心、細緻、周到的服務，保障觀眾能享受到安全優質的參觀體驗。

新年第一天，北京天氣晴好，不少遊客在故宮遊覽。  新京報記者 浦峰 攝

王波表示，對於有參觀需求的觀眾，可以透過官方網站和“故宮博物院”微信小程式提前獲知參觀須知，開閉館時間、停止入館時間、售票時間、購票途徑等主要參觀資訊一目瞭然，透過撥打諮詢電話、投訴電話，也能解答各類問詢需求。針對節日期間觀眾量增加的情況，他們適當調整了入院通道，加強安檢力度和安保力量，及時提示疏導觀眾，防止擁堵，提前防範各類風險問題。同時，在院內各條開放路線區域，適當調整開放通道，實時做好觀眾疏導，避免擁堵發生。

“對於老年人、未成年人、殘疾人等特殊觀眾群體，我們也開展了細緻周到的服務。尤其是針對大客流背景下人員可能出現的走失情況，增加了廣播頻次。”王波說。

有問題可撥打熱線電話諮詢

故宮400服務熱線，全稱為“故宮博物院觀眾服務熱線電話”，已於2022年9月30日8時起試執行。每日早八時至晚八時為語音播報和人工客服接聽，其餘時間可提供智慧語音服務，服務範圍涵蓋參觀遊覽、票務資訊、餐飲服務、文創產品購買等多個方面，觀眾還可以透過熱線電話向故宮反映其他各類問題，並提出意見建議。

故宮御花園絳雪軒內，眾多遊客在選購故宮文創產品。  新京報記者 浦峰 攝

“故宮400服務熱線透過語音播報、人工客服、工作聯絡單等多種方式，將故宮原有的不同門類的諮詢服務電話業務進行整合，統一到一個出口，以提供更為便捷的服務。”故宮博物院宣傳教育部主任呂曉剛說，故宮博物院已將熱線號碼“400-950-1925”在官方網站上釋出，並同時張貼在故宮參觀區域的醒目位置。

據介紹，400服務熱線的開設，有利於規範、準確、及時、高效地答覆觀眾參觀故宮時所遇到的各類問題，幫助觀眾快速解決各類困難。截至昨日（2022年12月31日），故宮400服務熱線已經累計接入電話2。7萬餘個，平均每日接聽近300個電話，隨著客流量增加，目前日接通量已達700通。

兩名古裝愛好者在遊覽故宮。  新京報記者 浦峰 攝

“一些觀眾為故宮提供了大量的意見和建議，為服務提升提供了很好參考。”呂曉剛說，熱線電話的開通，一方面為觀眾提供高質量的服務，另一方面透過這個抓手，進一步整合故宮各項職能，為進一步提升服務質量，獲取更好的決策依據。熱線的上線，是故宮實踐以人民為中心的創新性觀眾服務的一次有益嘗試。

呂曉剛表示，新的一年裡，故宮博物院將根據執行期間發現的問題，不斷進行最佳化調整與服務升級，同時專注於對話務人員的管理與培訓。“未來我們將開發上線語音應答、機器人客服等新功能，力求開拓更全面的服務功能，打造更便捷的服務體系，提供更優質的服務內容。”

可透過故宮小程式購票、導覽

故宮官方小程式原名“數字故宮”，自2022年暑期正式更名為“故宮博物院”，全面升級了購票約展功能，能夠讓觀眾更加方便、快捷、順暢地預約故宮參觀，自小程序升級以來已經為超過200萬名觀眾提供了票務服務。

幾位青年遊客結伴走在故宮博物院內。  新京報記者 浦峰 攝

“全新升級購票約展功能，觀眾都需要透過小程式進行購票約展。”故宮博物院數字與資訊部工作人員康曉璐說，請觀眾朋友認準“故宮博物院”小程式，官方渠道購票更能保障大家的權益。遇到暑期、節假日購票高峰時，小程式的購票資訊會更加準確、及時。

“故宮博物院”小程式除了方便觀眾購票之外，還將不斷向智慧服務的方向發展，力爭給觀眾提供更好的參觀體驗。

遊客正在選購各種故宮新年文創產品。  新京報記者 浦峰 攝

“目前小程式給觀眾提供了精準定位的地圖導覽功能，還有7條主題參觀遊覽路線，包括春天賞花、夏天納涼、秋天賞銀杏等，地圖上標註了展覽、餐廳、衛生間等服務點位，方便觀眾查詢文創、餐飲等服務網點或者直接選購文創產品。”康曉璐說，在小程式購票功能裡有一個“觀眾調查問卷”，如果觀眾朋友在使用小程式和參觀遊覽時遇到什麼問題，歡迎大家及時反饋給故宮。

康曉璐提示遊客，自2023年1月1日起，持年票參觀的遊客也需要透過“故宮博物院”小程式登記，一方面滿足景區“限量、錯峰、預約”的參觀要求，另一方面也可以給年票遊客定向傳送一些參觀資訊，提供更好的遊覽服務。

新京報記者 郭薇

編輯 陳靜 校對 趙琳