“後煤改”渠道事業版圖正在快速擴大，他們不可或缺！

在不久前落幕的“巴瑞爾”杯壁掛爐安裝與售後服務技能大賽西北賽上，經過激烈角逐，一共有五位選手獲得季軍。相信他們在賽場上的精彩表現大家都還記憶猶新，俗話說臺上一分鐘，臺下十年功。為此，青戈爾資訊旗下《供暖資訊》報對五位季軍選手進行了專題採訪，一起來聽一聽參賽選手背後的故事。

技術決定品質，誠信高於一切

高頂，31歲，高中文化，陝西本地人。

高師傅以前是從事太陽能、水電的。對於獲得本次技能大賽的季軍，高頂表示，“獲得這個成績非常高興，非常感謝青戈爾資訊給我們壁掛爐售後服務人員帶來一次交流的機會。回去之後，家人朋友都非常高興。”

談及進入壁掛爐售後服務行業的機緣，高頂表示，“也算是轉行吧，之前從事太陽能、水電這個行業，慢慢地這個市場就飽和了萎縮了，隨後就開始接觸壁掛爐售後服務這個行業，不知不覺進入這個行業今年應該是第5個年頭了。”

如何去做好售後服務工作？高頂表示，“首先要誠信，其次是服務態度，最後就是自身的技術，技術可以不斷的提升，如果你自身的誠信做壞了，再好的技術也是沒有客戶，不能說為了賺錢，“維修工”不能變成“換件工”，老是換件換件，使用者本來花很少的錢可以解決這個問題，你就讓使用者花幾百甚至上千的金錢才能解決這個問題，感覺這就是不對。做服務的，最重要的一個是誠信、服務態度，另外一個就是技術”

對這個行業的未來發展，高頂這樣分析道，“我感覺前景很好，因為它涉及的量很大，畢竟老舊的小區特別多，只是近幾年是集中供暖的小區、單位，由之前的集中供暖，變成了現在壁掛爐拆裝，它這個機量還是大，進來這個行業的人也會越來越多，競爭也會越來越激烈，面對這種競爭，我認為要保持自己好的服務態度，因為這樣，才能留得住客戶，其次是不斷的提升自己的技能水平。”

說起參加比賽感受，高頂對技能大賽這一平臺再次表達了謝意，“這個比賽非常好，非常感謝這個平臺把我們這麼多高水平的售後維修師傅都組織到一起，同時對自己也是一個提升，能發現自身的問題，可以及時彌補，能發現自己在平常中維修的問題，督促自己提升；總體給我的感覺很好。下次繼續參賽，下次會向冠軍衝擊。”

強化技術沉澱，提升技術能力

張月龍，陝西省延安志丹人，大專文化。

張月龍首先就和我們分享了獲獎感受，“首先感謝青戈爾資訊提供這個平臺，能夠在這個平臺展示售後服務方面的技術，也很高興獲得這個好成績，同事們知道後也對我技術上也得到了認可。”

在做壁掛爐售後之前，張師傅是在企業單位從事石油的，其次開始慢慢的做安裝維修，最後到現在代理中博壁掛爐。當問及因何機緣進入壁掛爐售後行業，張月龍表示進入這個行業是偶然之中的必然，“因為從小動手就喜歡維修，然後才開始慢慢接觸暖通，進入這個行業已經快六年半了，一開始覺得維修還是有發展空間，發展趨勢還是比較好，久而久之就開始慢慢做維修。”

談及售後壁掛爐售後行業從業人員應該怎樣做好服務，張月龍坦言，“說實在，作為售後服務原因，首先必須是技術得先提升，只有好的技術才能得到大眾的認可，自我感覺電路板那一塊還有點欠缺，面對電路欠缺的這方面，後期會不斷學習，進修。”

對於行業的未來市場前景，張月龍表示，“這是一個趨勢，因為‘煤改氣’時代已經接近尾聲，後面就是看技術了，後期整個市場都會以舊換新、更新換代。隨著進來這個行業的人會越來越多，競爭肯定是會越來越激烈。現在這個市場說大不大，說小不小，沒辦法一概而論，對於我個人而言，要努力學習，提升售後意識，端正服務態度，提高自身還欠缺的知識，依靠自己人脈關係的累積，一步步來，做到老百姓都認可自己，隨即這個市場就慢慢打開了。”

最後，張月龍也表達對本次比賽的整體評價，“這次比賽我認為在技術這一方面感覺太簡單化，比如說巴瑞爾那個壁掛爐，故障都是人為的，可以不設定故障程式碼，讓參賽人員一步一步的排查，設定故障程式碼，售後專業人員都會，一眼就能看到有問題，下次大賽主辦方可以將技術方面弄複雜一點。下一屆有機會我一定會繼續參加！”

提高技能，造就德能兼備

張宏文，1991年生，蘭州交通大學博文學院，本科學歷，甘肅省武威市人。

談及獲獎心情，張宏文表示，“首先感謝青戈爾資訊提供一個這麼好的平臺和機會，讓我學到不少東西，獲得這個獎家人和同事們都替我高興，還得到了他們的認可，但我自身而言感覺沒有達到自己想要的那種水平，在比賽的時候出現一些大意，受了這一方面的影響，爭取下次再取得更好的成績。”

問及進入行業是因何機緣，張宏文介紹，“我從小動手能力就強，也一直熱衷於機器維修，進入壁掛爐售後服務行業已經有五~六個年頭了。在大學的專業是在水利設計院學習工程測繪，畢業後做工程的時候就在外邊跑，也顧不了家，一天也曬得黑黑的，因此對這個工作也不是太熱衷，隨後我也有針對一些電壓、原理這方面也有在學習，也比較喜歡研究這一塊，平時朋友家裡和自己家裡的小問題也會自己去研究，也會上網查詢，自己慢慢摸索，久而久之感覺做個維修師傅挺好的，隨後就開始慢慢步入這個行業了。”

專業的壁掛爐售後服務人員應該具備何種素質呢？張宏文認為，“首先是人的德業，德業這一塊如果不達標的話，這個行業就不能幹，其次是技術，這個行業也不算是高危行業，但也涉及到好多安全效能上的聯絡，最後就是待人接物、禮儀，還是心理素質、溝通這一塊，也是相當重要，我覺得不像之前簡簡單單地會維修就可以了，現在多個方面的綜合服務能力要整體提升才能把這個行業做好，只有好的服務，才有更多的客戶。”

而對於行業未來，張宏文也結合自身實際表達了自己的一些看法：“現在這個行業因為規模越來越大，進入售後行業的人也越來越多了，面對這種競爭，我覺得要與時俱進，就譬如好多壁掛爐配件等方面的技術，都是在不斷的往上發展，發展的速度特別快，也要與時俱進，如有技術上的變動，也有跟上時代的腳步，如果跟不上的話就做不好，甚至給社會淘汰。”

對於本次技能大賽的整體觀感，張宏文給出了很高的評價，“全國各地的人也去了不少，確實也讓我瞭解了更多。在這個比賽過程中，我更加清晰地認識了自己，瞭解了自己的缺點以及不足，更好地去改進。面對本次比賽的失誤，我會好好的琢磨各個細節，包括自身的動手能力、自身參加比賽的心理素質等方面，往後也會加把勁學習，下一屆，我肯定會再去挑戰的！”

腳踏實地，刻苦專研技術

周恆，28歲，中專文化，陝西本地人，做壁掛爐售後三年多。

周師傅以前是在比亞迪從事塗裝工作的。對於獲得本次技能大賽的季軍，周恆表示，“首先感謝青戈爾資訊提供這個平臺，還有感謝巴瑞爾公司給我展現能力的機會，像這種活動之前基本上都沒參加過，經過這次比賽我感覺以後還要好好學習。”

談及進入壁掛爐售後服務行業的機緣，周恆表示，“也主要因為巴瑞爾廠也在陝西，距離我們家也比較近，所以當時就去應聘了巴瑞爾，最後慢慢了解到壁掛爐這方面的知識。”

如何去做好售後服務工作？周恆表示，“做服務的，最重要的一個是自身技術，另外一個就是服務態度，要以客戶為中心，時刻為客戶著想，要把客戶的困難當做自己的困難，如果不提升自己，最終就會被淘汰。”

而對於行業未來，周恆也結合自身實際表達了自己的一些看法：“因為壁掛爐使用年限在6~8年左右，所以做壁掛爐維修的人也比較多，競爭也會越來越激烈。面對這種競爭，我覺得要慢慢提升自己，努力專研技術。”

周恆還分享了參加本次比賽的感受，“透過這個比賽能認識更多的同行和商家，能更好地瞭解更多客戶需要的東西，我希望明年比賽的難度可以適當的加大一點難度，如果明年我還有機會，肯定會繼續參加。”

做事一定要記住這個 —— 一絲不苟！

付向東，38歲，高中文化，陝西本地人。

採訪伊始，問及獲獎感想，付向東表示，“其實獲得這個獎還是很意外也很高興，就覺得自己不可能獲得這個獎，身邊的朋友知道後都紛紛替我高興，回去後也和他們慶祝了一下。”

談及進入壁掛爐售後服務行業的機緣，付向東表示，“這也是一個偶然的機會，因為從小動手能力就強，進入壁掛爐售後服務行業已經有10多個年頭了，之前是從事裝修行業的，期間有一個朋友認識一位做暖氣那方面的人，然後我就感覺那方面還挺不錯，因為陝西西安的冬天也比較冷，就慢慢的和他聊，最後加入了他這個團隊。”

專業的壁掛爐售後服務人員應該具備何種素質呢？付向東認為，“首先做事要一絲不苟，一步一個腳印踏實的走，因為這個維修和天然氣相關，我從事了快10幾年，在細節方面一定要重視，燃氣相關的都必須要安全，要弄好，不然就會給業主和客戶留下不好的口碑，甚至會造成更大的麻煩。”

而對於行業未來，付向東表達了自己的一些看法：“我感覺市場前景特別好，因為北方這一帶都普及涉及壁掛爐、清潔能源、天然氣這塊，壁掛爐肯定會越來越多，我有幾個朋友在南方那邊，南方城市那邊也有在用壁掛爐，南方的冬天特別冷，也開始慢慢的轉用了壁掛爐，往後進入售後行業的人也越來越多，競爭也會越來越激烈，面對這種競爭，還是要加強自我的學習，還有就是不斷的提高自己技能等各方面，才能在行業上立足。”

對於本次技能大賽的整體觀感，付向東分享了自身的感受，“我覺得能辦這個比賽真的太有意義了，透過這次比賽可以結實很多朋友，大家都能互相交流技術，促進這個行業的發展。下一屆有機會我肯定會繼續參加