情商，是做人的的高階智慧，社交的硬通貨

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社會競爭日趨激烈的當下，人們對於“優秀”的定義也在不斷被重新整理，除了個人能力之外，越來越多的人開始意識到了“情商”的重要性。

不知道你有沒有注意到？我們身邊總是有很多不同的人，有的人會說漂亮話討人喜歡，跟人相處如沐春風處處逢緣，而有的人說話辦事a就讓人芒刺在背，如鯁在喉。同樣處理一件事情，有的人舉止就十分得體，有的人行為就非常失禮。

其實，這一切差別都和人的情商息息相關。情商高低決定不同的行為，也決定了不同人的命運，今天就跟大家聊聊情商這個話題。

一、什麼是情商

情商又稱情緒智力，指人的樂觀與悲觀，急躁與冷靜，大膽與恐懼，沉思與直覺等情緒反應的程度。情商簡單來說就是情緒管理，一個人是否能夠控制好自己的情緒，會說話會辦事就是情商的具體表現，就是能夠在人際交往中維持各種關係的穩定，讓別人和自己感到舒服的一種能力。

著名的希臘哲學家蘇格拉底曾經說過：“認識你自己。”是的，我們只有認識自己，瞭解自己的情緒，才能更好的與他人相處。丹尼爾·戈爾曼，被譽為“情商之父”，他認為情商比智商更重要，情商可以幫助我們管理自己和他人的情緒，讓我們更成功。

二、情緒是一種自我本能

人有兩套作業系統：理性思維和本能情緒。他們之間的關係，是互相輔助，而非對立。沒有誰好誰壞，而是分工不同。沒有情緒輔助的理性相當於睜眼瞎，沒有理性輔助的情緒就是一頭野獸。

理性思維：評估資訊，分析判斷，進行決策和反思。——作用於新皮層。

本能情緒：衝動，當下直覺，應激反應。受到本能和經歷影響，——作用於杏仁核，情緒有兩個層次：一個來自本能，這是人類基因決定，一個來自經歷，主要是人腦中海馬體責記憶。

一個人的內心和行為，保持一致時候，就會比較自信，熱情。但兩者衝突時候，就會產生負面情緒。困擾的人三大負面情緒：憤怒、焦慮、抑鬱。這些負面情緒，都會產生一種自我攻擊，讓人有一種無助感。無助感來源於一個人感到被某件事壓倒了一切，自我，自信，自助被摧毀。現代社會，物質在豐富化，心靈卻在沙漠化；圍牆越來越堅固，人卻越來越脆弱。

三、情商是一種自我管理能力

亞里士多德說： 任何人都會生氣——這很簡單。但選擇正確的物件，把握正確的程度，在正確的時間，出於正確的目的，透過正確的方式生氣——這不簡單。

情商就是管理情緒的能力。管理情緒，不僅僅是指管理壓力、憤怒等情緒，也包括管理怯懦、害羞等情緒。廣義的“情商”就是心理健康的概念。管理情緒的目的是實現平衡、節制，不做激情的奴隸，而不是壓抑情緒，因為每一種情緒都有其價值和意義。

著名的人際關係心理學書籍《憑什麼讓人喜歡你》中說：

“情商不僅僅是一個簡單的概念，而是包含著五個方面的能力，即：自我意識能力、控制情緒能力、自我激勵能力、認知他人情緒和處理相互關係的能力。唯有把握和應用好這五方面的能力，才能塑造高情商，為人際交往帶來益處。”

這五大能力簡單歸納成2個方面：

1，識別和管理自己的情緒。

要想管理好自己的情緒= 自我覺察，認識情緒+認知療法，質疑負面情緒。

什麼是自我覺察呢？它指的是在情緒爆發的時候，你能跳出自己看自己，就像是一個旁觀者一樣，意識到自己的情緒狀態。可以這麼說，自我覺察就好比情緒管理的按鈕，關鍵時刻開啟這個按鈕，我們就有可能成為自己情緒的主人，讓情緒向著自己希望的方向發展。

什麼是認知療法呢？它是治療心理疾病的一種方法。具體做法就是對引起自己壞情緒的想法提出質疑或者批評，用一種能讓自己緩和下來的理由說服自己，實現對情緒的控制。

2，管理他人情緒的重點，就是要有同理心。

透過語言和非語言，去捕捉和識別對方的情緒。

非言語：透過眼神交流、面部表情、聲調、姿勢等進行溝通。

言語：清晰地陳述要求，有效地迴應批評，抗拒不良影響，傾聽他人，幫助他人，參加有益的同齡人團體。

傳播學研究發現，90%或以上的情緒資訊是非言語的。我們對他人的面部表情、姿勢、聲調，非言語，會進行無意識的機械模仿。在人際互動過程中，情緒表現力更強的一方，就會主導另一方的情緒。

用同理心，多換位思考，來尋找雙贏的解決方案。

同理心激發了我們幫助別人的熱情，我們才會設身處地為對方考慮，想方設法採取有效行動。同時，同理心還能幫助我們準確把握別人的心理，讓我們和別人保持情緒一致，這樣別人才能聽進去你的話，接受你的影響，你才有機會讓他的情緒跟著你走。

所以，有了同理心，我們才能很好地管理他人的情緒。同理心，既是瞭解他人感受的能力。在人生中發揮著重要的作用，從銷售和管理到談情說愛和養兒育女，再到同情關愛和政治心動。

四、情商是一種影響力。

情商比智商更重要，它可以幫助我們管理自己和他人的情緒，讓我們更成功。

控制情緒是影響力的核心。我們的社交技巧越熟練，控制情緒訊號的能力就越出色。

從某種意義上說，確立人際互動的情緒基調，是人們建立深度和親密關係的關鍵。即一個人可以驅動他人的情緒狀態。比如政治家或者傳教士，總是致力於影響觀眾的情緒。這就是我們所說的“他把觀眾牢牢抓在手心裡”。

其實，很容易知道某人的情商高不高，因為情商高的人常常面帶笑容，充滿熱忱。如果能一直保持好心情，個體靈活思考、處理複雜問題的能力就會增強，無論是智力方面還是人際交往方面的問題，都會更容易找到解決方法。

最後，蔡康永說過：“所謂情商高，就是懂得把別人放在心上。”我們在說話辦事前要多為別人考慮，多想想話說出口、事做出手，他人會有什麼樣的感受。當你有同理心的時候就不會說傷人心的話，做讓人尷尬之事了。

從今天起，不妨嘗試改變一下自己，或許你能收穫不一樣的人生。努力學習情緒管理，做個高情商，受人歡迎的人。

今日話題：談一談你身邊高情商的人是怎麼為人處事的？

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