一位稱職的領導，需要掌握一些傾聽下屬的技巧

文/Fullness——至每一個通往夢想道路上的職場人！

聆聽下屬的肺腑之言

錯誤方式：

杜德功對銷售經理說：“經理，我覺得我們的銷售渠道過於老套。現在我們應該把主要的銷售渠道放到網路上，如電腦和手機。因為我們的消費群體主要是年輕人，並且網路的普及率越來越高……”

經理打斷他的話：“你是經理，還是我是經理？去忙你的吧！”

點評：對於領導來說，傾聽下屬是一種必備的溝通技能。而這個經理沒有注意到這一點，他顯然沒有聽進去杜德功的話，使得他沒有機會說出自己的想法。這樣長時間下去，就會造成上下級的溝通障礙，不僅會引起下屬的不滿，還會造成更為嚴重的後果。

【實戰演練】

研究表明，人們對溝通時間的分配是：9%的時間用於書寫，16%的時間用於閱讀，30%的時間用於說話，45%的時間用於傾聽。若領導者能充分利用這45%的溝通時間來傾聽，那麼你的工作效率就會大大提高。

心理學研究表明，善於傾聽他人的意見的人，其人際關係就會更和諧、融洽。作為領導，如果你不善於聆聽下屬，那麼，你就不是一位稱職的領導。因此，你需要掌握一些傾聽下屬的技巧。

重視對下屬的傾聽

吉恩·鄧沃迪擁有一家成功的建築公司。當有人問他最擅長什麼時，他是這樣回答的：“我擅長的就是傾聽，我不是很有創意的人，但我在這裡工作的兒子還有幾個職員都很有創意，我所擅長的是聆聽。你知道有時候客戶和製造商會為了一些事情起爭執，而因為我可以聽到他們雙方所說的話，我經常可以找到共同點。”

惠普公司的創始人之一大衛·帕卡德就要求他的管理者首先要做到：先去聆聽，再去理解。這就告訴我們：要重視對下屬的傾聽。無論如何，你都不能忽視傾聽的重要性。否則，只會讓你變成孤家寡人，令你的工作脫離實際。

瞭解傾聽的5個層次

傾聽是領導與下屬溝通的基礎。然而很多領導者沒有意識到這一點，更沒有對傾聽有一個明確、科學的認識。以下是史蒂芬·科維博士給出的傾聽的5個層次：

第一個層次，根本不用心傾聽。完全忽略對方的心理感受，心不在焉，把對方的話當耳旁風。

第二個層次，假裝傾聽。雖然表面上是在聽，但實質是敷衍對方。

第三個層次，選擇性傾聽。只聽自己喜歡的話題，不願意聽自己不喜歡的話題。

第四個層次，認真傾聽。能夠做到聚精會神地傾聽，但是能否聽出對方的真實意圖，仍是值得懷疑的。

第五個層次，運用同理心傾聽。你能放下自己的觀點，深入瞭解對方的內心感受，與之產生心理上的共鳴。

瞭解了傾聽的5個層次，你就會知道自己處於什麼樣的階段，進而針對地提高自己的傾聽能力。

真誠地聆聽下屬

傾聽並不僅僅是單純的“聽”，而是一種交際的互動。它不僅要求說話者要會說，還要求聽者要真誠、耐心地傾聽，這是一種禮貌，更是對講話者的尊重。

美國非常有名的小說家亨利·詹姆士回憶說：“艾略特的傾聽並不是沉默的，而是活動的形式。他會直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或疾或緩地繞來繞去，沒有其他動作。他面對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽對方說話。他專心地聽著，並一邊聽一邊用心地想你所說的話。最後，這個對他說話的人會覺得，他已經說了他要講的話。”

為了表示你對下屬的尊重與認可，你就需要表現出足夠的真誠、耐心與重視。例如，在傾聽的過程中，你要儘量減少自己的小動作，用眼神看著對方，不時地說一些肯定的話語，如“嗯”“我同意”“請繼續”。

從傾聽中發現價值

崔廣寒是一家公司的銷售員。一天，他對經理說：“經理，我有一個想法，不知道該不該說？”

經理示意他說下去。崔廣寒繼續說：“我覺得公司的產品的外形設計有點過時了，還不夠人性化，應該……”

經理覺得外形設計跟他的工作沒有關係，就對他說：“小崔，你的任務就是銷售產品，你應該想如何把產品賣出去，而不是如何設計產品！這不是你的事，明白嗎？你先管好自己吧。”

崔廣寒想提出自己的意見，但是經理用“這不是你的事”直接拒絕了他，不僅使經理失去了一個傾聽建議的機會，更挫敗了崔廣寒的積極性。經過經理這麼一拒絕，相信崔廣寒以後是很少向他說出自己的建議的，尤其是與自己的本職工作無關的建議。這無疑是一種人才的浪費。

所以，你不僅要做到重視對下屬的傾聽，更為重要的是，你要善於分析下屬所說的內容，並從中發現有價值的資訊。例如，你需要分析他為什麼這麼想，他想要表達一種什麼樣的思想，他的建議能施行嗎，他的哪些意見可以聽取，哪些意見是錯誤的，等等。

我想跟你分享喜樂，陪你成長，也希望你能見證我的成長。

專注於職場研究，用故事述說職場人生（請關注，每日更新）

想了解更多精彩內容，快來關注職場大講堂