實用乾貨篇｜亞馬遜常見問題集錦.2

想要在亞馬遜做大做強，其實運營亞馬遜才是關鍵所在，那麼在運營之前我們也需要了解清楚這些常見的問題，以及這些問題的一些處理辦法，關於亞馬遜常見問題的解決方法第二期來了！

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如何最佳化廣告？

前臺搜尋相關性高搜尋量高的片語，開啟手動廣告，再下載商品推廣自動投放報告進行篩選，放到手動廣告裡，最多放5個，不要太多。過幾天檢視點選和購買率，慢慢進行調整即可。

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如何處理亞馬遜商品詳情頁面內的惡意商品評論?

（1）找到該評論，點選評論下方的“這一評論對您有所幫助？” 並選擇“No”。

（2）點選右側的“報告濫用”舉報該買家的惡意評論行為，請您在舉報時詳細地使用英文或者其他語言描述Review不合理的原因。

（3）點選賣家平臺左下角的獲得支援——-聯絡我們——-銷售亞馬遜——-產品和庫存——-產品評論，舉報買家的惡意評論。

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產品的ASIN碼會發生改變嗎？

一般情況下，如果賣家刊登了產品，ASIN是平臺生成的，就算修改listing，ASIN碼也不會變；不過當賣家跟其他賣家的listing是同一個產品，而且描述相似，這種情況下，listing可能會被合併，ASIN也會跟著變

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如何解決FNSKU出現與ASIN相同的問題？

這種情況一般會發送在初期開始上傳產品的時候，在亞馬遜物流商品條形碼版塊會讓你選擇是亞馬遜還是製造商，當然是亞馬遜條形碼，不過在上傳產品前就可以設定好（步驟：設定—亞馬遜物流—亞馬遜物流商品條形碼首選項—編輯—亞馬遜條形碼啟用）這樣就避免之後每次手動選擇。

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什麼是ASIN？

Amazon StandardIdentification Number，亞馬遜標準識別號，Amazon生成用來標識亞馬遜商品。每個亞馬遜經銷的商品都有一個唯一對應的10位的ASIN編碼

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什麼要做變體？

當一個產品流量很低，沒有好評，也沒有轉化率，就可以和另一個與其類似的流量高的，賣得好的產品做變體，分享流量提高轉化，提高銷量

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亞馬遜FBA和FBM的區別？

FBA和FBM的方式不一樣（FBA fulfilment by amazon，FBM fulfilment by merchant）FBA是亞馬遜倉儲派送，就是提前將貨物備貨至亞馬遜倉庫，然後訂單銷售後亞馬遜負責從亞馬遜倉庫派送至買家，FBM是賣家自發貨，是指亞馬遜僅作為銷售平臺，但是需要賣家解決從中國將貨物送至買家手上的工作

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什麼是購買贏得率？

贏得購買按鈕的商品頁面的瀏覽次數在總的頁面瀏覽次數中所佔的百分比，一般可以根據它來觀察是否被跟賣，低於90%被跟賣的機率很大

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賬戶關聯的主要因素是什麼？

網路關聯、瀏覽器關聯、密碼相同關聯、圖片關聯、描述關聯、註冊資訊關聯、COOKIE關聯、FBA發貨資訊關聯、跟賣關聯、品牌備案關聯、聯絡方式關聯、郵件圖片關聯、KYC稽核關聯、產品相同關聯等等

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FBA裡的多餘的產品庫存怎麼處理？

a）低價甩賣

b）站內促銷

c）低成本的銷燬，成本高的核算利潤看是否移到海外倉

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為什麼有些商品顯示在兩個分類裡面？可以設定嗎？

有些產品會有2到3個分類，除了我們自己放的類目，亞馬遜會根據客戶搜尋習慣去更改，或者匹配不同的分類給你的產品（多分類對我們來說是好事，增加產品被搜尋到的可能性。）

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ODR是什麼？它重要嗎？

Order Defect Rate簡稱ODR指標，中文翻譯為“訂單缺陷率”，這個指標的計算方法是，在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。ODR是反應賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標，這個指標千萬不要超過1%，如果超過了1%對賬戶安全是很不利的。

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亞馬遜怎麼挖掘關鍵詞?

在亞馬遜搜尋，首先要明確，你的產品都有哪些同義名稱，在亞馬遜搜尋下拉框、結果頁面會有一些亞馬遜推薦的、相關的關鍵詞，假如你賣的是燈，燈有lamp以及light兩種說法，然後可以用這兩個詞在亞馬遜的搜尋欄上搜索，透過搜尋框可以看到與你產品相關的一些買家會搜尋的關鍵詞。以此類推，用不同的得到的關鍵詞在搜尋框裡邊搜，就會得到很多關鍵詞。

這樣如此反覆，最終就可以得到很多的關鍵詞，然後透過前臺一個個進行測試篩選，把跟自己產品相關的關鍵詞都留下，相關性最高的都放最前面。

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Feedback與Review有什麼區別？

概念Feedback：從字面意思我更願意把它翻譯成“評價”

Review：從字面意思我更願意把它翻譯成“留評”

發生條件

Feedback：客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產品，才可以留feedback。

Review：沒有太多限制，任何亞馬遜平臺使用者都可以對產品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜使用者，也就是說只要你是註冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發表review。

歸屬物件

Feedback：直接是賣家店鋪，會在賣家後臺Performance中的Feedback體現出來

Review：直接是listing本身，直接展示在listing下面

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為什麼後臺節點那變成了一串數字？

節點都有一個節點ID，每一個節點ID都會對應一個節點，這是亞馬遜自動匹配的，為了更方便您選擇需要的類目，如果你想明白這個節點ID對應的是那個類目可以在庫存的批次上傳檔案，下載庫存檔案那，放入你的產品關鍵詞就可以瞭解了

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什麼是QA？

客戶有任何問題會在產品頁面的描述下面提問，這是所有進產品頁面的都可以看見，賣家收到郵件就可以看到並回答其他買家都可以回答。

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麼是ACOS值？

廣告支出金額佔廣告帶來的銷售額的百分比，此值由總支出除以由廣告帶來的銷售額計算得出

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泛歐計劃是什麼？優點有什麼？條件是什麼？

亞馬遜物流歐洲整合服務庫存；簡化庫存管理，無需額外支付跨境配送費用，靠近買家，接觸數千萬prime買家；五國必須使用同樣的UPC，ASIN和SKU。

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為什麼會有亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）？

與描述不符，買家未收到產品，賣家拒絕退貨，買家已退貨，但未收到退款（自發貨不建議成本低的退貨，亞馬遜派送的建議讓亞馬遜處理。（亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠，一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率（ODR）以及訂單（POP）的分數）（來源：公眾號吉特跨境）

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