遏制“不公平格式條款”，維護交易公平

□範德洲

近日，中國消費者協會發布《“不公平格式條款”消費者認知及線索徵集調查報告》。中消協於2022年6月開展了消費領域不公平格式條款消費者認知調查及線索徵集活動。調查顯示，參與調查者總體上對格式條款比較瞭解。87。88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款後，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在於經營者過於強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。（8月19日《工人日報》）

近九成的消費者在消費過程中遭遇過不公平格式條款，這足以說明，在今天的消費環境中，不公平格式條款已經呈現氾濫之勢。不公平格式條款利用經營者的強勢，肆意侵害消費者的合法權益，踐踏了交易公平。並且，許多時候我們明知這些條款不公平，為了實現剛性需求，也不得不選擇繼續交易。在這種情況下，消費者難以感受到“平等”“公正”理念在消費過程中的踐行。

不公平格式條款更是對誠信的褻瀆。經營者利用自身的強勢，尤其是利用資訊不對稱所產生的優勢，迫使消費者繼續消費，甚至忽悠、欺騙消費者。消費者在消費的過程中，屢屢痛感“為什麼受傷的總是我”。消費者的每一次受傷，都意味著我們所弘揚的誠信再一次受到褻瀆。

“不公平格式條款”的後果如此嚴重，消費者更是對此咬牙切齒，那麼，不公平格式條款為何屢禁不止呢？這與“遇到不公平格式條款後，超七成消費者仍會選擇繼續交易”有著直接的關係，造成這一現象的原因在於，一方面，經營者過於強勢，另一方面，消費者維權難，維權成本過高。消費者的委曲求全，使得經營者得寸進尺。

因此，從根本上看，遏制直至清除不公平格式條款，只能寄希望於職能部門的發力。主管部門必須加大對不公平格式條款的懲戒力度，同時降低維權門檻，使得消費者敢於維權、維得起權，我們才能對不公平格式條款迎頭痛擊，才能營造公平、誠信的消費環境。