西平農商銀行：零幣兌換 讓服務更有溫度

“真是太麻煩你們了！我還擔心這麼多零錢兌換不了，沒想到你們業務辦理效率恁高，服務還這麼好，太感謝了！”在順利完成零錢兌換後，客戶感激地說道。

1月16日，西平農商銀行解放路分理處工作人員接到一個來自廣宇連鎖超市姓李的老闆打來的求助電話，聲稱春節前後他的超市急需零錢，想把1萬多枚硬幣兌換成1元面額的零幣，前期到幾家銀行都換不來零錢，詢問農商銀行工作人員是否可以幫其兌換。網點工作人員毫不猶豫地對李老闆說：“兌換零錢的工作雖然很麻煩，但無償為客戶提供兌換服務是我們的職責所在，我們農商銀行可以為您辦理。”客戶隨即把1萬多枚小面額零幣帶到農商銀行，由於客戶需要大量的一元硬幣，鑑於庫房零幣存放不多，為解決客戶的燃眉之急，網點負責人一方面安排工作人員清點零幣，同時及時向縣行有關部門報告，縣行又輾轉聯絡上級庫房，緊急申請排程。經過農商銀行工作人員的辛勤努力，最終成功為客戶兌換了1萬多元的零錢，客戶對此表示非常滿意。

優質服務在於細節，溫情服務也源於細節。西平農商銀行以開展黨史學習教育為動力，積極開展服務“升溫工程”，以“有溫度的服務，有情懷的銀行”為口號，不斷推進“我為群眾辦實事”走深走實，以急人所急的“貼心”服務、按需延伸的“暖心”服務、防範詐騙的“關心”服務，致力於打造群眾身邊的最滿意銀行。

（郭瑞 劉晶晶）