2017年江蘇省考面試真題：老張勸阻市民不要往河道里亂扔垃圾！

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2017年5月6日江蘇省考面試真題第二題：

某地市民老張在過一座橋時，發現有其他市民往河裡亂扔垃圾，老張對其行為進行勸阻，遭到該市民的言語攻擊，還說為什麼不在橋上裝隔離網？之後，老張來到河道管理工作人員小劉反映此事；請問，假始你就是小劉，請問你該如何與老張進行溝通？追問：在與老張溝通之後，你會開展哪些工作舉措？

（現場模擬題，需要直接假裝老張前來反應問題的現場處置）

【精準審題】

出題型別：

應急應變靈活類！細分類別，接待群眾訴求類！

情景設計：兩個情景，一是事情產生的始末，

市民老張勸阻其他市民往河裡亂扔垃圾，不僅未得到對方的認可，還遭到對方的言語攻擊，並提出質疑橋上未裝隔離網。

二是老張來找小劉反應實際問題，

小張需要做好接待群眾訴求的應急處置工作，答題要求現場模擬。

角色定位：

河道管理工作人員（可直接理解為負責河道管理工作的公務員）。

出題手法：

立足工作實際，還原工作場景，考察考生在接待群眾訴求工作中的應急應變綜合能力！內容十分真實，基層一線工作！

出題難度：較大！一方面，

接待群眾訴求的現場工作，

有一定的工作套路，如熱情接待、認真傾聽、積極應對、合理處置等；理解大的處置方式，並不難；但是，如果以真實問題列出情景條件再去應對，答題的難度會增大許多；因為，現實中的問題，往往十分現實，並不只是簡單地做好文明接待就可以了，而是要讓前來反映問題或訴求的群眾得到滿意的答覆；這一點，不僅要求綜合分析能力的認知要到位，更要結合基層一線工作實際的具體工作特點；講理，要有情有理；講勸，要勸到深處；講動，要舉措有效。

另一方面，本題還有一個追問設定；

這一點，屬於進一步增強了本題的臨場應變性，具有突發因素的考察之效。但是，並不會因為增加了一個追問而增加本場面試的答題時間；所以，在答題的有效性和時效性上，考生需要注意，回答第一個本問的時間需要將思考+答題控制在五分鐘之內，這個是基礎的答題要求；在面對追問答題之時，建議回答追問的時間不要超過三分鐘，要以更加精簡的方式進行表達，說清觀點、講出要點和重點，即可！這樣做，才可以有效避免本場面試答題時間不足的現實難題！簡言之，面對追問式的答題，不以詳盡為主，而以精簡為主，重在列舉各點舉措！

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