顧客要退卡怎麼處理？顧客後悔要退卡應對話術

今天我們講一個讓很多美容院頭疼的問題，那就是顧客辦卡之後又想退卡該如何處理。按照正常流程來說，我們應該給消費者退卡。但如果真的按照流程給顧客退卡，美容院的經營和業績必然會受到很大的影響，所以能不退卡儘量就要不退卡。

所以我們處理顧客辦卡之後又想退卡的時候，要從消費者為什麼退卡的根本原因來處理，而不是一味的拒絕消費的退卡需求。把根本原因解決了，那麼後面的事情就好辦多了。

先來看一下錯誤處理方法：

姐，實在很抱歉，咱們這裡有明確規定，卡辦理之後是沒法退換的。

姐，您當初辦這張卡的時候是限時搶購，我們是賠本做的，況且您也使用了，退不了。

姐，你也知道我們這裡辦卡都是自願的，當初也沒有強迫您，而且按照店裡的制度卡售出後是沒法退的。

這種處理問題的方式是不對的，假如你是想要退卡的顧客，聽到這些回覆肯定也會憤怒，心理肯定會想這明顯是故意用套路來蒙我的。

上面的口吻是顧客最煩的一種處理方式，顧客既然來到店裡必然是想解決問題的。這樣相當於直接懟了顧客，讓顧客失了面子，一下子把兩者擺到了對立面上，下次肯定不會再來店裡，甚至還會影響店鋪口碑。

正確處理方法：

我們要做的第一件事永遠是要站在顧客的角度和她進行溝通，用感情去處理問題：姐，我能理解您現在的心情，這麼遠特地趕過來辛苦了。然後把顧客引導到安靜封閉的會議室或者接待場所，防止其他顧客看到產生不好的影響。

給顧客倒上一杯水，讓她緩一緩情緒，然後態度真誠的向顧客詢問退款的原因。

“您先坐著休息一下，不要焦慮，我們會很重視您的意見。”

您這邊要求退卡，那表示我們的工作可能有時候沒能達到您的滿意，在這裡也希望您可以提出這些不足之處，方便我們及時進行查缺補漏”。

詢問的態度一定要好，使顧客感受到你想處理問題大態度，交流溝通時如果客戶提出了問題，需要及時記錄並向店長反饋。

最後提出解決方案，可以讓渡給顧客一些優惠。

“既然您這麼辛苦專程過來一趟，也花費了您不少寶貴的時間。”

“我們這裡有一個對雙方都好的辦法”

“您既然來到店裡了，這卡咱就先不退了”

“我們今天贈送您一個自選的專案，另外還加贈一個貝雅顏專案，下次到店就可以直接使用，這是我們給你最大的誠意。”

這樣的處理方式客戶情緒在我們掌握中，謙虛有禮並且給顧客一定的讓利，基本來說顧客也不會再鬧著退卡了。 美容院退卡的情況只是偶爾發生，但出現退卡的現象一般代表著店鋪的危機，所以遇到這種情況千萬要重視消費者的訴求，不可以隨意敷衍消費者。

以上就是美美為您帶來的顧客辦卡後悔想退卡的解決方法，希望能夠幫助到各位美業從業人員，更多有用知識請繼續關注美美觀察