您現在的位置是:首頁 > 飲食
極目銳評┃李佳琦直播間“賣貴”事件,請對消費者真誠一點
李佳琦直播怎麼領券啊
極目新聞評論員 吳雙建
近日,有消費者稱,11月4日凌晨,資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需888元,比李佳琦直播間的同款商品到手價便宜300多元。4日晚,資生堂旗艦店迴應:888元的價格為“系統故障,將對異常訂單統一做退款處理,並給以適當補償”。李佳琦方面也稱,“品牌將為異常訂單統一退款處理。”(據11月7日澎湃新聞)
品牌方公告
資生堂官方旗艦店直播間賣888元,李佳琦直播間同款商品領券購買的到手價為1240元,相差300多元,這很讓人疑惑。因為發生這樣“價格異常”的事,不管是對品牌方,還是對李佳琦,負面影響都是相當大的。目前,資生堂方面認領了“責任”,承認自己的店鋪“出現了短暫的價格異常”。但這個說法很難服眾。
到底是哪方的“價格異常”暫且不論,但品牌方的後續處理讓人大跌眼鏡。報道表明,在資生堂官方旗艦店購買的部分消費者可以“僅退款,不退貨”,白白撿一個套裝;而在李佳琦直播間購買的消費者,卻得不到任何補償;另外,報道中還稱,有在李佳琦直播間發現買貴了後申請保價成功的消費者。但不少消費者聞訊再去申請保價時,系統卻顯示“無法提供保價服務”。
於是,奇怪的事情發生了:同一個品牌,同一個套餐,有人花0元,有人花888元,有人花1240元。另報道稱,一位馮女士,在使用該產品一些列優惠券和紅包後,實付1078元。這是四個價格?
這一頓操作下來,更多人不服了。買貴的消費者,就該打掉牙往嘴裡吞嗎?這種處理方式,除了免費拿到套餐的人,誰心裡舒服?誰能接受?
兩個直播間的價格不同,或許真的是“系統問題”,或許是渠道的價格沒協調好,也或許是“雙十一”期間各種優惠券疊加,加來加去把商家自己也繞暈了,從而擺出烏龍,出現進退兩難的窘境。但不管是何原因,還是應該保障消費者的權益,不能讓他們受損,怎麼官方越處理價格越“異常”?
品牌方對消費者還是應該一視同仁。不管是官方旗艦店裡的消費者,還是李佳琦直播間的消費者,都是資生堂的消費者,應該要公平公正對待才是。如果“價格異常”的事情發生了,還要透過各種手段還來加劇“價格異常”,這顯然不能得人心。商品或許是好商品,但這樣區別對待,只會讓消費者心生憤怒,一棄了之。
輿論危機,就是怕公關這樣的亂操作,在“危機”裡只看到“危”,沒看到“機”,最後“危機重重”,橫豎不是、進退失據。說穿了,還是品牌方沒將消費者真正放在眼裡,存在店大欺客的嫌疑。既然承認自己出錯,也認錯了,就不要讓消費者來埋單,應該用真情實意來面對消費者的訴求。作為大品牌,大氣一點,有格局一些,總歸是不錯的,何必鬧到如此地步?
上一篇:黑茶的基本品質特徵
下一篇:這麼貴?一盤香菜竟然收這麼多!
推薦文章
- 幽香一縷群芳鬥豔妝,帶露含羞萬朵醉斜陽
暗香浮動滿園春,清影橫斜一樹新,最是多情枝上月,梅花相伴到黃昏...
- 種子庫,守護全球生物多樣性(國際視點)
英國韋克赫斯特植物園內的千年種子庫是世界上最大的野生植物種子庫之一,目前儲存了來自100多個國家和地區的4萬多種植物、24億多粒種子,物種數佔世界種子植物的16%...
- 妊娠期糖尿病,忍不住吃了蛋糕會怎樣?控制糖尿病這5點很重要!
偶爾一次吃了就吃了吧,不必懊惱了,懊惱繼而會影響到孕婦心情,要知道該吃什麼不該吃什麼,儘量嚴格控制自己的飲食,因為孕媽媽吃的食物最終會變成寶寶身體的一部分,這樣一想,是不是更好控制自己了...