“內容雲”白皮書：內容連線使用者 驅動業務增長

近日，火山引擎正式釋出“內容雲”解決方案。由海比研究院、火山引擎、中國傳媒大學媒體融合與傳播國家重點實驗室、場景實驗室聯合出品，《內容引力的誕生——2022中國內容雲發展狀況白皮書》（以下簡稱白皮書），也同時釋出。

這本內容雲行業首個白皮書，對於觀察內容雲新物種，對於企業內容建設，對於內容雲生態構建與產業發展，帶來許多洞見和前瞻指引。

“線上化”的趨勢與挑戰

當前，數字化、網路化、智慧化深入發展，也讓企業增長面臨了新的趨勢與挑戰。這主要體現在幾個方面。

一是使用者線上化，網上資訊、遠端辦公、網上教學、線上娛樂、電子商務、數智出行等線上工作與生活方式已成為數智時代的使用者新常態。

二是產品、服務、業務運營線上化，企業的產品、服務、業務運營向線上轉移，為使用者帶來更多自主、便利，這個過程中，資料發揮最佳化業務價值，業務運營效率實現提升。

三是使用者獲取資訊、購買商品線上化，豐富的內容平臺，多樣的內容形式，讓使用者更依賴於從網上獲取資訊，便利的線上渠道，使用者線上消費意願增強，線上消費的使用者規模持續增長。

圖為使用者線上化、使用者線上獲取內容

在碎片化、移動化的線上場景，在全新、陌生的線上“商場”，許多企業在線上與使用者互動，發展業務，面臨了新挑戰。

一是，在全新的線上場景，許多企業缺乏與使用者連線的場景，無法建立與使用者的持續互動，導致企業缺乏與使用者建立長期、粘性的互動與信任關係。

二是，當用戶在線上隱秘的角落裡，企業對於使用者難以獲取，更難於挖掘使用者興趣。過去，線下業務人員直面使用者，與使用者“對話”，能較為容易瞭解使用者興趣和需求。如今，許多企業缺乏與使用者線上有效交流，導致很難培育、轉化使用者。

三是，過去，企業對於存量使用者、存量市場的維繫有一定的方法，但對於如何在流量見頂的線上，找到增量使用者，找尋增量市場，企業缺乏有效路徑。

數字化帶來新機遇，也引發了新挑戰，如何順應新趨勢，跨越新鴻溝？答案是，“建場景、挖興趣、找增量”。

在內容化、影片化的時代，企業以內容走進使用者場景，提升使用者互動和使用者體驗，透過提升使用者與企業互動的時長和頻次，帶來更多的營銷和交易機會。

越來越多的企業，正以內容為抓手，構建業務場景，培育使用者興趣，尋找業務增量。

例如證券企業打造全流程內容陪伴服務，汽車公司以內容社群連線使用者，快消企業透過內容拉新使用者轉化使用者……

“內容雲”實現與使用者連線

企業需要內容，但是如何做好內容，成為擺在企業面前的新課題。這是因為，隨著新技術、新理念、新模式的發展，內容運轉的模型已發生變化。

傳統的內容運轉模型

數字時代的內容運轉模型

在數智化的趨勢下，企業要做好內容與運營，需要內容建設的支撐體系，需要構建一個強有力的內容能力底座。

這就誕生了內容雲。何為內容雲？以火山引擎內容雲來說，據介紹，火山引擎內容雲是以從內容創作到內容分發全流程的技術工具能力，以及內容運營經驗，為企業使用者提供“內容生態+數智工具+運營服務”全流程的解決方案，幫助企業構建內容能力底座。

白皮書指出，“內容雲”能夠為企業帶來連線使用者、體驗升級、業務增長的價值。

圖為白皮書中的內容雲產品架構

白皮書指出，當前，內容雲的生態，圍繞著“內容獲取、內容加工、內容分發、內容消費，運營分析”的“內容五環”，誕生了一批工具、資源、服務等型別廠商。

圖為白皮書中的內容雲產業生態

白皮書還指出，內容雲當前正處於起步階段，將於2025年進入高速發展階段。

隨著內容雲的快速發展，也將催生新的趨勢和內容引力。

趨勢一，內容雲將與業務走向深度融合，企業打造精準化的內容服務，為業務的精準轉化提供契機；內容雲推動線上與線下業務融合，在線上線下，面向業務人員，在業務培訓、客戶引入、銷售轉化、後續服務等全場景提供內容賦能。內容雲在“使用者獲取-內容觸達-銷售轉化-持續陪伴-使用者復購”的業務全鏈路貢獻價值。

趨勢二，內容雲驅動商業“新紅利”轉化，在流量紅利漸逝、私域興起、內容營銷等因素疊加影響下，內容正催生企業獲客、蓄客、轉化“新紅利”，實現企業與消費者“強連線”。

趨勢三，內容雲幫助企業更好地開展內容創作與內容應用，成為創新型組織重要的基礎設施之一。

當企業在線上缺少與使用者互動場景、缺少對使用者興趣挖掘，缺少增量市場，根本原因在於，在移動化、線上化、去中心化趨勢下，企業缺乏線上與使用者的緊密連線，缺少線上“維繫”使用者的有效方式。

而內容與使用者，本質上就互為關聯。內容雲的誕生，依靠數智科技的力量，讓內容與使用者的連線，更為緊密；讓內容為業務增長的價值，更為凸顯。