無錫山北：“星管家”提升惠民服務實效

中國江蘇網無錫訊 在開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，無錫市梁溪區山北街道星惠社群聚焦群眾急難愁盼，瞄準基層治理難點堵點痛點，創新設立“星管家”，建好“新三會”，推行“四單制”服務，努力真抓實幹迴應群眾訴求，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，切實將黨史學習教育成果轉化為服務群眾的生動實踐和強勁動力。

“星管家”搭建服務平臺。在社群原有網格管理的基礎上，以每40-45戶為單位，增設樓道“星管家”，變“被動應對”為“主動服務”。精挑細選“政治素質高、群眾基礎好、服務意識強”的“星管家”隊伍，完善“1+1+1”聯絡機制，即每位“星管家”對接1戶文明家庭、結對一戶特殊家庭，共同負責監督樓道衛生、消防、治安管理，做到“一日一清掃，一週一巡查”，關注高齡黨員、獨居老人、殘疾人、困境兒童等特殊家庭需求，提供送學上門、愛心看護、精神慰藉等服務，進一步延伸政府的服務觸角。建立“星管家”積分制管理體系，發放“管家積分卡”，根據服務滿意度進行積分，劃分一至五級“星管家”，年底根據管家星級分類獎勵。今年以來，社群共有64名“星管家”，共計服務2000餘人次。

“新三會”暢通服務訴求。依託“小巷評理”“板凳會議”等議事平臺，建立議題徵詢會、民主懇談會、監督合議會的“新三會”，開展會議式定期協商、走訪式懇談協商、書面式意見協商、網路式互動協商等方式，同時，透過召開座談會、回訪當事人、面向社會公示等形式，對已經辦結的民生實事專案情況進行“亮、曬、評”，接受群眾評議和社會監督，確保件件有迴音、事事有結果，實現眾人事眾人議眾人評。搭建“星聯盟惠生活”服務平臺，聯合盛德路沿線另外兩個社群和19家黨建聯盟成員單位，圍繞“我家住在盛德路”主線，就交通出行、停車秩序、環境衛生、垃圾分類清運等問題，透過現場直播方式，與物業、沿街商戶和居民群眾代表等進行互動，共商共議社會治理良策，當日線上線下參與居民達2萬+人次。

“四單制”提升服務質效。著眼轄區居民群眾特點和日常生活需求，“星火先鋒”服務隊員作為政策宣講員、民情調研員、小巷服務員，定期走訪居民和沿街店面，收集和徵詢群眾意見建議，暢通社情民意渠道。落實“社群吹哨、部門報到”工作機制，建立健全“條線掛鉤、部門聯動、限時辦結”工作制度，對於民生訴求聯動巡查、聯動分析、聯動處置，增強片區統籌協調功能，聚力解決居民群眾在居住環境、交通出行、生活服務等方面的操心事煩心事揪心事。推行“群眾點單、社群接單、志願者領單、公開評單”的“四單制”服務法，將群眾的訴求轉化為一張張民生訂單，由黨員幹部帶頭認領、志願者承諾領辦。