陪同服務 暖心便民

六枝特區政務服務中心持續開展業務陪同服務，結合為民服務的宗旨，努力打造政務服務中心新形象，不斷提升群眾幸福感和滿意度。

3月10日一大早，六枝特區政務服務中心迎來一位雙腿殘疾的老大爺，他手持柺杖，一拐一瘸地來到大廳門口。見狀，大廳工作人員唐玲急忙迎上前去，親切地問道：“爺爺，您好！我是這裡的工作人員，請問您今天是來辦什麼業務，我可以幫助您，陪您一起去辦。”工作人員一邊交流，一邊攙扶老大爺到老年人休息區就坐。

經瞭解，得知這名老大爺叫劉太雲，今天來政務大廳是要換殘疾證。工作人員唐玲耐心地問道：“換殘疾證需要帶戶口本、身份證、還有照片，您帶來沒有？”老大爺一臉著急：“身份證弄丟了，照片也沒有，腿腳又不方便，都找不到照相的地方……”，一臉愁容的老大爺很焦急，一直埋怨自己身體不好，辦事多有不便。工作人員唐玲安慰道：“爺爺，您不要著急，殘疾證34號視窗可以換，身份證86號視窗可以補，如果急用先辦一個臨時的，再辦一個長久的，照相我們這裡也可以照，我帶您去。”

在陪同服務過程中，工作人員唐玲，一邊給老人介紹所要辦理的業務，一邊跟老人嘮家常，大約半個小時，就陪老人辦好了身份證和更換好了殘疾證。透過陪同，不僅為辦事群眾節省了辦事時間，還避免了老年人找不到辦處滿廳轉的情況。辦事的大爺在離開大廳前對大廳工作人員的辦事效率以及唐玲陪同服務的態度表示高度讚賞，非常滿意。

一直以來，陪同服務的開展深受群眾好評，今後六枝特區政務服務中心將一如既往地抓好、抓實該項暖心便民服務工作，切實提高群眾的辦事效率。結合政務服務工作實際，勇於創新服務工作模式，堅持“服務在先、民生為本、群眾滿意”的原則，提高工作效率，讓前來大廳辦事的群眾少跑腿、辦好事、不添堵，揣著“心事”而來，帶著“滿意”而歸，切實解決群眾辦事困難，提高群眾滿意度，不斷提高政務服務質量、最佳化營商服務環境。（六枝特區政務服務中心）

【來源：六盤水文明網】

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