做實做細服務適老化工作，中國銀行蘭田支行服務暖人心

近日，中國銀行蘭田支行的營業大堂走進來一位步履蹣跚的耄耋老人，儘管老人年事已高，大堂人來人往，老人還是在人群中一眼就認出了在廳堂巡視的支行張行長，此時張行長也一眼認出了被人攙扶進來的老大爺。

“大爺您好，好久不見身體可好？”張行長親切的迎上前去。原來這位老大爺是臨沂大學老教師，也是第一批支援沂蒙山區的知識分子，離開故土紮根臨沂幾十載，一生奉獻給了臨沂的大學教育事業。

幾句寒暄之後，老大爺便向張行長表達了他此次來行是要辦理存現業務。自去年中行承擔臨沂大學師生銀行卡業務後，考慮到老教師們行動不便，支行便帶著移動裝置前往臨沂大學家屬院，專門為行動不便的年邁老教師提供上門服務。

就是在那時，老大爺與蘭田支行結識，支行員工不僅為老大爺開辦了銀行卡，指導老大爺如何使用手機銀行足不出戶進行快捷支付，更是在日後長達一年多的時間裡，一直在微信老大爺保持著聯絡，老大爺所有關於銀行業務都會在微信上與張行長交流、詢問，張行長也一一耐心解答，節假日也會給老大爺送去溫暖的問候。

由於老大爺家人子女常年定居國外，屬於獨居老人，支行平日裡對老大爺如家人般的關心和耐心使得老大爺對中國銀行積攢了非常良好的印象。

熱情周到的服務是銀行工作的生命線。中國銀行蘭田支行始終踐行著大行擔當，做實做細服務適老化工作，以真誠換取客戶真心，讓老年客戶在中國銀行可以感受到更多的幸福感。

通訊員孫雨飛