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州紀委州監委:“全過程適時反饋”把信訪工作做到群眾心坎上
信訪多少天可以到上一級信訪
“您好,我是州紀委州監委信訪室工作人員,您的反映屬於我們的受理範圍,我們將按照程式辦理,請保持手機暢通,便於及時聯絡。”“您反映的情況已經進入調查階段,現將目前的調查情況反饋給您……”這是黔西南州紀委州監委開展信訪“全過程適時反饋”的幾個工作場景。
為方便群眾及時瞭解信訪件辦理情況,州紀委州監委建立健全疑難複雜實名信訪件“全過程適時反饋”工作機制,推動信訪室、承辦單位在信訪件受理、承辦、辦理、辦結等環節適時聯絡信訪人,在就信訪事項辦理情況進行反饋告知的同時,徵求群眾意見建議,進一步校準調查處置方向,切實實現信訪舉報辦理質效和群眾滿意度“雙提升”。
“以往處置信訪件,一般只在開始調查時和調查結束後聯絡群眾,而‘全過程適時反饋’大大縮短了反饋週期,有利於消除信訪人可能產生的‘壓案不查’等誤解,減少群眾因資訊不對稱、溝通不暢導致的越級訪和重複訪。”州紀委州監委有關負責人介紹道。
按照“全過程適時反饋”要求,收到信訪反映後,信訪室強化分析預判、化零為整,對不屬於受理範圍的,聯絡群眾做好解釋工作並告知正確反映途徑;對業務範圍內的信訪事項,錄入檢舉舉報辦理子平臺和檢舉控告移送處置情況臺賬,跟進督促辦理。同時,透過室務會集體研判,精準鑑別並梳理篩選群眾反映異常強烈、具有越級訪重複訪傾向、存在重大利益糾紛、問題複雜可能超期辦理的信訪件,將其作為重點反饋件推進分項調查,強化適時反饋工作,將矛盾化早、化小,確保及時迴應群眾關切、打消群眾疑慮。
做好前期研判錄入工作後,信訪室及時對信訪件進行分流轉辦,由承辦單位持續跟進反饋工作。在開展調查前,承辦單位及時透過面談或電話等方式瞭解有關情況和訴求,有針對性地制定調查方案,確保調查內容全面;在辦理過程中,適時與信訪人溝通,告知調查進展,研判信訪人意見建議,合理調整調查方向;辦理結束後,及時向信訪人反饋處理結果,對其提出的疑問進行耐心解答,切實提高群眾滿意度。
此外,針對匿名舉報無法向本人進行反饋的情況,探索實行“陽光反饋”工作模式。由承辦部門結合調查結果和現實需要,以召開群眾會、幹部職工大會、村民代表會議等形式,在一定範圍內進行公開反饋或澄清正名。
“截至目前,州紀委州監委梳理重點反饋實名信訪件48件,實現‘全過程適時反饋’40件。”州紀委州監委信訪室有關負責人表示,將持續深化信訪“全過程適時反饋”工作機制,推動在反饋中接受群眾監督、增進群眾理解和支援,切實把矛盾糾紛消化在萌芽狀態、解決在基層一線。
【來源:黔西南州紀委監委網站】
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