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網上訂票“搭售”套路深 部分平臺仍捆綁銷售 看看保監會怎麼說
高鐵送票上門要付錢嗎
近期
一些線上旅遊平臺或網上APP
在訂購機票、火車票時被
預設勾選“搭售”保險的事兒
備受關注
有些軟體存在捆綁銷售的情況,
這些你知道嗎?
攜程旅行:預設搭售20元租車套餐服務
點開攜程購買了一張從北京去往上海的高鐵票
APP中彈出了三個選項,分別為“12306預訂”、“攜程預訂”和“火車票+送票上門”。仔細看會發現,在“攜程預定”的下方,有“火車票+20元租車券”的字樣。
付款的時候發現,訂單總額從553元變成了573元,莫名其妙的多了20元。
多出來的20元原來在這裡。攜程自動幫助選擇了優惠券套餐,其中包含有7×24小時代購服務、尊享專人客服服務、尊享快速退改簽服務、簡訊提醒服務以及70元租車券。如果不仔細看,就會直接購買這一份套餐。
去哪兒旅行:預設購買30元保險服務
小編又在去哪兒網上同樣購買一張從北京去往上海的車票
553元的高鐵價格在訂單填寫這一頁變成了583元,多出了30元。
哇,好巧!竟然跟攜程一樣,去哪兒也直接幫選擇了一個套餐,如果不選,去哪兒網還會提示“出票慢,可能需要排隊”,非常貼心。如果選擇了火車票送貨上門,也會存在這樣的現象。
途牛旅遊
真是太巧了,途牛也和上面兩個APP一樣,自動幫選擇了一個套餐“保證安全”,只不過在途牛稍微“廉價”了一點,幫選了一個10元的套餐。
當然,您可以勇敢地選擇不購買。
搭售現象其實很常見
現在很多app都會自動幫助乘客們選擇套餐,有種“婚介所包辦”的感覺:你只是找好了物件,但婚介所已經幫你把房子車子什麼的都看好了,就等你付錢,然而你還矇在鼓裡。不僅僅是火車,購買飛機票也存在這樣的現象。
任由這些線上旅遊平臺
繼續這樣“為所欲為”嗎?
這不,對侵害消費者利益的行為
保監會發話了
據保監會網站8日訊息,保監會表示,線上平臺預設勾選推薦的一些保險產品,通常未明確列明承保主體或代理銷售主體,未完整披露保險產品條款等相關重要資訊,這種做法
侵害了消費者的知情權、自主選擇權等權益
。
此類做法通常是在票務、酒店預定頁面設定了預設勾選項,比如勾選了人身意外傷害保險、退票險等,由於勾選項字型偏小或不易引起注意,致使消費者在不留意的情況下沒有取消勾選項,從而被選購了相關保險產品。或是透過附加條件“搭售”保險,比如在提供某些優先服務時將購買相關保險產品作為附加條件。
在此,中國保監會保險消費者權益保護局提示:
關注勾選專案,核對線上消費賬單。
消費者透過線上平臺購買商品或接受服務時,要關注勾選專案,並在支付價款前認真核對消費賬單,防止在不知情的情況下被選購保險產品。
線上平臺預設勾選推薦的一些保險產品,通常未明確列明承保主體或代理銷售主體,未完整披露保險產品條款等相關重要資訊,這種做法侵害了消費者的知情權、自主選擇權等權益。
如果消費者主動選擇購買線上平臺推薦的相關保險產品,以提高保險保障水平,還請留意以下方面:
一方面,留意所購買保險的保障內容。
部分線上平臺銷售的保險不能主動彈出保險條款頁面,需要點選頁面條款連結,消費者往往因此忽略保險條款內容。建議消費者留意線上平臺推薦保險產品的保費、保險責任、保險期限、保險金額等重要內容,並選擇購買符合自身保險保障規劃和實際需求的保險產品。
另一方面,留意保險條款的限制條件。
消費者應仔細閱讀保險條款,特別是瞭解掌握保險產品的責任免除條款,以及投保地域、就醫、退保和特別約定中的限制條件等,以更好地維護自身權益。
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