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精細化服務,為何萬科物業更“走心”?
萬科物業維修工怎麼樣
美好的家,可以給家人帶來溫暖與幸福。萬譽新興物業作為萬科物業成員公司,遵循“二三四一”基本原則等細節標準服務,管理接入“睿平臺3。0”,堅持“讓更多使用者體驗物業服務之美好”的牢固使命,讓業主生活更幸福。
物業管理水平的高低,體現在細節的處理。中央公園專案物業遵循“2341”基本原則,停水、停電、管道爆裂等突發情況20分鐘響應;普通問題30分鐘處理;需協調資源事件4小時解決;重大事件1天內給到處理方案。事事有迴應,全天候解決家人的煩惱。
萬譽新興物業使用“戰圖系統”,將所有裝置、建築物進行重新編碼。當發現裝置安全隱患時,第一時間向具有專項作業技能的員工派單維修,只需掃描二維碼,即可檢視維修進度,透明化管理,讓業主看得見更安心。
日常保養環節是裝置維護的重中之重。貫穿FM系統管理,將攝像頭、防火栓、對接線等上千個裝置錄入資料,制定全年保養計劃,並逐月、逐周、逐天巡查維護。當裝置保養完成後,會掃描對應專屬二維碼,上傳現場作業圖片。規範每個專案的維保操作,實現全國統一高標準的品質維護。
中央公園專案接入“住這兒”app,連線業主、物業及專業生活服務商,目前已接入全國近千個小區,擁有百萬級使用者,高度覆蓋業主。
多元功能
一鍵繳費
:物業費/水電費/停車費線上繳費
一鍵上門
:訪客邀請碼、業主郵包狀態及時跟蹤、維修報事一鍵呼叫技術上門服務
鄰里社交
:社群鄰里發帖交流互動;組織開展線上/線下社群活動;閒置物品鄰里轉讓;鄰里互助;社群議事。
友鄰市集
每日驚喜
:精選商家,為使用者提供優質的產品和周到的服務;
便利商品
:APP 內的便利購物服務,最快 30 分鐘內送到家;
鄰居一起來
:社群鄰里在 APP 上參與拼團購物,享受專享團購價格。
陽光計劃
人
:服務團隊與在崗員工的情況、所有使用者給予的相應評價公開可見;
財
:公共場地與廣告經營等物業服務費之外的收支情況對客資訊透明;
物
:物業服務工單處理情況一目瞭然、裝置設施維保情況對客清晰展示。
一個家可以給人們帶來舒適與安心,而美好生活則來源於高品質的物業服務。中央公園專案不斷挖掘和滿足客戶的內心需求,為業主提供更為標準化、親情化、人性化的服務。中央公園的貼心服務之旅就此開啟。
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