景區管理的幾點思路 如何系統的運營好景區？

近期跟投資景區的朋友們在微信群裡聊天，景區要怎麼運營，景區運營的思路都有哪些？結合自己的實戰經驗，每個人的思路都不一樣。但聊完後，小遊發現，其實大家說的景區運營管理無非就是三大關鍵詞：“人”、“財”、“物”的管理管控，為什麼這麼說呢？

業內普遍存在一種聲音，景區從業人員綜合素質偏低，往往都是三姑六婆介紹過來的，打不得罵不得。但景區想要長遠發展，特別是評星級，人的管理是核心環節，景區運營情況和收益是否最大化，人都是關鍵。而“人”就包含了員工招聘，培訓，考評，績效指標，考核激勵，團隊建設，服務設計，消防及應急預案，也包括日常工作分配和安排，比如每一個崗位的排班，清潔工的安排和指標。那我們景區可以怎麼做呢？比如對人才進行培訓，績效管理，健全工作會議制度，晉級、晉升制度，如果有條件，小遊還是建議景區打造屬於自己的人力系統，規範日常行為規範、勞動合同管理，避免用人風險。

“財”是關係景區是否盈利的關鍵，景區的收益（票據，分銷等），成本（能耗，採購，維保費，員工薪酬，日常費用等）都要合理管控。有的景區看上去營收不錯，實際在內部處理賬務統計的時候，管理效率非常低下；再者沒有管控好財務，使得投資回報無限延長。景區對“財”的操作，無非就是目標結果導向，再分解細化目標值。比如為了杜絕漏票假票，利用票務系統規避財務風險；景區物資採購要嚴格把控，利用景區票務系統進銷存模組，對進、銷、存進行管控，形成報表，可測算採購物資，避免超量採購給庫管帶來額外不必要的工作量。進出庫都必須建賬，損耗、報廢的報備制度應健全等。

“物”包括景區的產品、設施裝置的維護保養。景區的“物”都是暴露在外，除了人為因素，還有自然因素，所以景區日常“物”的管控也變得很重要。另外還包括景區宣傳物料，VI標識（指示牌居多），票務管理系統等都在“物”的內容裡面，我們可以理解為景區對遊客服務需要用到的一切軟硬體設施裝置，所以你的景區是否有好的口碑，跟“物”有很大關係。而“物”的管控是常態化的一件事，每天做持續做，景區設施裝置維護保養制度，檢修維護保養的時間週期，景區公共衛生間的清掃計劃等，不管是兼職還是全職，都需要安排到位，景區不能走形式主義，景區在試行網紅專案或者二消計劃的時候，需要提前考察並立專案討論，再落地執行，切勿一拍腦袋決定的事情。

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