飛豬退票功能出故障只能退原票價的20%？市民：這種服務和解決方案讓人無法理解

蘭州晚報訊10月8日，市民張先生向本報反映，旅行品牌“飛豬”退票功能出現故障導致他無法正常退票，相關方面卻無法給出合理解決方案。

10月2日12時17分，張先生在“飛豬”上成功預訂10月2日蘭州到銀川汽車票一張，票價140元。網路訂票提示，可在發車5分鐘前線上退票。當日15時，張先生因行程有變計劃退票改簽，他點選進入當時的訂票頁面，卻始終不顯示能提供退票服務的“我的訂單”入口。情急之下，張先生於15時12分致電“飛豬”客服處理。可等到15時25分，客服依然沒有解決不能退票的問題。而15時30分剛過，訂票頁面神奇地出現“我的訂單”入口，可張先生點選進入後發現已經無法退票。對此，“飛豬”客服稱，網路無法退票了，還有一個退票辦法就是前往汽車站聯絡售票處，在一小時之內方可退票。張先生前往蘭州客運中心售票處詢問，被告知只要過了發車時間，車站均不予退票或退錢。

當天17時42分，張先生再次給“飛豬”客服說明情況，卻沒有得到滿意的解決方案，對方稱最多隻能退原票價的20%即20多元作為補償。

本報記者聯絡“飛豬”客服確認，張先生的說法屬實。

“這是‘飛豬’退票功能自己發生故障造成的，作為全國性的網路旅行訂票品牌，卻始終沒有一個合理的退票機制，讓人很失望。140元不多，主要是這種服務和解決方案實在讓人無法理解。”張先生說。蘭州日報社全媒體記者張鵬偉