使用者體驗設計思維：5個步驟，打造讓人眼前一亮的設計作品集

關於設計作品集最常見的迷思（誤解）是：僅靠UI設計最終稿和螢幕截圖就可以拼湊出作品集。本文將指導你如何透過五個步驟製作一份涵蓋整個使用者體驗過程的作品集，而不流於表面。

“設計師”一詞可以有許多不同含義，同樣，設計師這一角色也擁有諸多可能的技能和職責。使用者體驗設計師的作品集就是在展示自己所擅長的領域、優勢、設計過程和設計風格。

本文中提到的“設計師”泛指那些參與使用者體驗某一環節（或模組）或多個環節（或模組）設計人，這些環節（或模組）包括髮生在臺式裝置、觸屏裝置或其他裝置上的互動流程，獨立介面元素，視覺外觀，或者全旅程。

一、招聘經理想知道什麼？

近期正在進行的一期使用者體驗職業調研中，我們就“

你查閱作品集想要知道什麼

？”詢問了204位負責使用者體驗崗位招聘的專業人士。以下是他們提到一些點：

“告訴我你是如何從一個機會點開始，並對使用者和公司產生真正的價值”

“我對那些沒有出現在設計中的東西以及沒出現的原因充滿好奇，就像我非常想知道你為什麼用了這些元素來設計一樣”

“不要只向我展示成品。我想要看到那些凌亂的過程和形成你最終精細設計方案的所有工作和研究。告訴我你曾經嘗試解決的問題，你的角色，任何約束，專案時間表，不斷迭代中出現的變化，以及研究如何為設計提供幫助。”

你作品集的“使用者”很有可能是招聘經理、獵頭，亦或是使用者體驗專業人士（你未來的同事），因此，你的作品集必須能夠吸引不同人群。思考一下你想要透過作品集展示哪些能力，以及不同人群是如何理解這些資訊的。招聘經理幾乎不會花時間一字一句地看完整個作品集——這也是為什麼作品集需要能夠快速瀏覽，而無需包含不必要的細節。

在設計作品集之前，首先確定你所要傳達的資訊優先順序。你希望讀者首要獲得的關於你和你的工作的最重要的3點是什麼？在你的作品集完成後重新審視一下這個問題，確保你已達成目標。

二、把作品整合在一起

步驟1：列出所有的專案清單

使用者體驗從業者的工作涉及許多不同型別的專案和任務。因此，決定作品集中篩選和留下哪些內容可能會有點困難。第一步是列出你做過的所有專案清單。你想透過不同型別的工作展示你的特長。為了做到這一點，回顧你做過的所有專案，問自己以下幾個問題：

我真正擅長的是什麼？

我真正喜歡去做的使用者體驗工作事項是什麼？

我與其它設計師的不同之處是什麼？

我在哪個專案中產生的價值最大？

我從哪個專案中收穫最多？

我能講出以往工作中哪些有趣的故事？

優先考慮那些與你應聘崗位相一致的專案。當你想跳槽時，根據你想應聘的崗位要求專門篩選合適的專案。舉個例子，如果你真的喜歡做原型設計，充分展示過往專案中你做過的原型，以及它們的表現如何超過預期。你並不想找一份不喜歡的工作，因此，請避免在作品集中加入與未來職業規劃不一致的專案。

步驟2：選擇3-5個專案作為詳細的案例回顧

當你整合作品集時，請遵循“質量遠比數量重要”的原則。儘管招聘經理不會花太多時間仔細查閱每個候選人的作品集，但最好還是在優先順序列表中（步驟1）篩選出最好的幾個專案案例。你選定的專案需要跟職位描述中的工作要求相一致。

作品集包含的專案數量並不重要。重要的是，你的作品集需要全方位展示你的工作內容和專業技能——因此，如果你在一個大專案中做出了實質性的多元貢獻，請強調你參與了專案中諸多不同的任務。

除了每個專案的視覺產出外，你還需要建立一份包含以下資訊的案例研究：

（1）你必須要解決的問題/你為解決該問題而提出的假設

例如：由於使用者沒有收到新售賣資訊的提醒，我們的應用程式收到了負面評價。基於評論內容，我們假設使用者不知道他們可以在應用程式裡設定訊息提醒。

（2）你在專案中扮演的具體角色，以及你如何與別人合作

例如：我曾是敏捷團隊裡唯一1位使用者體驗設計師，該團隊由3位開發，1位產品經理，1位敏捷專家和1位質量工程師組成。我負責制定專案的整體設計方向，同時與團隊其他成員合作輸出概念方案。

（3）你如何提出解決方案

例如：可用性測試顯示使用者沒有意識到他們能夠設定訊息提醒。我們決定在網站導航中更顯眼的位置增加訊息提醒設定入口。

（4）你的方案如何解決問題

例如：我們使用相同的任務對新設計進行了第二輪可用性測試，與上一輪測試相比，發現可用性水平有所提高。使用者能夠順暢設定訊息提醒，進而收到新售賣通知。

（5）你面臨的挑戰，包括那些最終沒有被採納的設計概念

例如：在概念階段，我們設想了幾款不同的概念方案，但最終都無法完全滿足使用者需求。其中一個概念原型是這樣的：當用戶登入時，在頁面中間彈出“訊息提醒設定”的浮窗，但這種方式讓使用者很沮喪，因為必須先關閉這個彈窗才能繼續進行他們的原任務。（對主任務有干擾）

（6）專案如何影響使用者和商業？

例如：由於使用者現在可以接收並開啟新銷售通知，因此銷售額增長了15％。我們的應用程式評價也偏向積極，客戶滿意度調查得分也有所提高。

（7）你學到了什麼？

例如：透過這個專案，我們意識到原型測試對探索新設計概念的重要性。這促使我們在投入開發工作之前先進行新設計的測試，確保方案可行性。

這些案例回顧應該以一種便於快速閱讀和理解的方式展現。包括能用於講述故事的相關照片和截圖，也包括早期的草圖，白板，研究文件或最終圖片。

請記住，最終截圖只是故事的一部分。招聘經理想了解你是如何工作的，並讓他們瞥見你的工作流程，這將有助於他們判斷你是否適合他們的團隊。

步驟3：選擇你所需的作品集形式（媒介）

無論採用哪種形式，你的作品集都應該講述一個完整的故事。用視覺效果分解大段文字，並明確區隔不同專案。設計師作品集有三種常見形式：

（1）網頁作品集（web based）

網頁作品集是指能夠展示你作品的個人網站或服務站點。網頁作品集是設計師最常用的形式。請鎖死你的落伍衝動，避免使用過於招搖的模板而導致翻船。作品集的內容是重中之重，並且你要確保你的網頁易於瀏覽和使用。

一個典型的網頁作品集，包含某種形式的導航及多個專案，使用者可以自主點選每個專案深入瞭解。

（2）PDF/PPT作品集

另一種流行的作品集形式是PDF或PPT幻燈片，它可以展示你的專案。在你製作建立數字作品集的時候，請儲存包含所有專案的主PDF或PPT檔案，以便你根據所申請的崗位隱藏不必要的專案，亦或突出顯示你想強調的技能。

儲存一份基於完整PPT幻燈片格式PDF作品集檔案，方便給不同受眾定製不同專案。你只需簡單隱藏於崗位無關的專案即可。

（3）刷作品集（Physical Artifacts）

對平面設計師（主要集中在印刷領域）群體而言，他們更傾向使用印刷作品集。當然，你也可以在面試中帶著你在之前設計過程中用到的實物（例如草稿或紙質原型）。你也可以將部分實物融入你的網頁作品集或PDF作品集，這樣，招聘經理可在面試之前就可以看到你的作品。

你可以透過印刷物展示粗略的草圖和流程圖，也包括最終產品，沒有采用的設計方案。

在決定使用那種形式前，先問自己以下幾個問題：

招聘經理有是否明確限定了形式？

這種形式會產生哪些費用？

我是否可以駕馭要將要使用的軟體？

如果答案仍不明確，以下是3種形式的優劣勢對比。

步驟4：製作你的作品集

現在，你已經對作品集包含的專案和採用的形式制定了計劃，可以開始把所有專案整合在一起了。不論選擇了哪種形式（媒介），你都需要建立1個可以套用的基礎模板，這樣你作品集中所有專案看起來更統一。

使用者體驗設計作品集的4個基本元件（模板示例）：標題頁、專案簡介頁、帶文字說明的圖片頁和專案結果頁。

步驟5：獲取反饋意見並迭代

在你完成作品集後，把它發給其他人以便聽取反饋意見。以第三方視角看你的作品集將及時發現拼寫或語法錯誤、內容混淆以及格式的整體可用性。

在與招聘經理面試過程中，請記下他們產生共鳴以及尚不清晰的地方，然後迭代你的作品集。

伴隨你的新專案推進，請保留好任何實物或過程文件，以便將來用於製作你作品集中的案例回顧。作品集的製作是一項持續性的工作，如果你平時就注重對專案的有效跟蹤，你的作品集更新就會變得十分簡單。

三、常見路障

障礙1：我的工作簽訂了保密協議（NDA）

在做使用者體驗相關工作時，簽訂保密協議很常見，如果你為政府工作，更是如此。保密協議禁止你向外透漏任何可識別的資訊，包括公司、使用者及專案細節。在製作作品集時，專案的保密限制會讓你沮喪，但仍有一些方法可以在不觸犯保密協議的前提下展示你的作品。

辦法a：展示過程圖片

你可以用圖片的形式將專案的過程展示給對方，而不是展示精美的UI介面和帶有公司特定資訊的視覺稿，你可以透過草圖或者黑白線框圖來突出你在工作坊中的溝通技能和早期的概念設計能力。

工作坊的照片能夠讓你潛在的僱主洞悉你的設計過程。

辦法b：隱去或模糊處理某些資訊（脫敏）

如果你有線框圖或原型想要展示，可以將敏感資訊模糊處理。（對於金融或者醫療相關應用程式來說，脫敏非常重要）

透過把列表中的姓名和聯絡方式模糊處理就可以保護個人隱私，同時你仍可以對外展示設計方案。

辦法c：通用化處理

採用不同的風格（或樣式）重新設計你的作品，儘管費時耗力，但可以確保你不使用客戶採納的真實品牌色或樣式。

刪除公司logo，更改品牌風格，在不洩露公司資訊的條件下更新原稿，展示頁面佈局和設計。

障礙2：我沒有充足的時間。我更應該關注什麼？

如果你時間不夠充裕，但仍想透過作品集給人留下深刻印象，你可以集中精力在1-2個主要專案上，這1-2個專案案例你必須融合各種各樣的使用者體驗事項和設計技巧，而且這1-2個專案案例可以非常深入展示你的全鏈路（全方位）設計能力。

障礙3：我有很棒的想法/設計，但沒有被採納

作為設計師，我們常常會針對某個問題輸出許多備選的解決方案，但最終只能選擇1個。在這個過程中，許多偉大的想法被遺棄。當你編寫專案案例時，可以將這些備選方案背後的思考過程展示出來。招聘經理希望你能夠應對挑戰和約束，並向他們展示你可以在現實中工作，而不是隻活在理想中。

障礙4：我還是學生

第一份工作是最難找到的。如果你的作品集裡全是學生專案，這很難吸引人。我們強烈建議你去公司實習，這樣，你至少可以展示1個真實世界的專案案例。

任何設計的關鍵因素是處理約束（或限制）的能力。學生專案常常虛構限制條件（包括虛擬使用者和使用者角色），這些無法證明你有足夠的設計能力解決現實問題。如果你仍然在做學生專案，請選擇有商業價值（比如能賺錢）和真實限制的專案。如果你已經做完了，至少在你的作品集描述中承認那些虛構的要素，這樣招聘經理就不會對你的“所知不詳”妄下結論。

總結

作品集一直都是設計師成長的一部分。作品集是展現你某方面優勢的一種方式，有助於你得到潛在僱主的青睞從而獲得一份新工作。製作作品集能讓你認清自己的設計技能和成果，同時反思將來你在工作中想要做的事。

當你要製作使用者體驗設計作品集時，請記住以下4點提示：

精心挑選、精心挑選、精心挑選專案案例

展示真實作品，即使它們凌亂不堪

突出與團隊的協作能力

反思一下你是什麼樣的設計師，以及你想成為什麼樣的設計師

原作者：Rachel Krause

原文連結：https：//www。nngroup。com/articles/ux-design-portfolios/（2019。08。04）

翻譯：跳舞的花生 審校：Hiro 終審：寶珠；譯文地址：https：//uxren。cn/？p=64543

本文由 @跳舞的花生 翻譯釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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