系統規劃與管理師知識點集錦(第一章 資訊系統綜合知識)

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第一章 資訊系統綜合知識

0

1

資訊的定義和屬性

控制論的創始人

維納

（Norbert Wiener）認為：

資訊就是資訊，既不是物質也不是能量

。

資訊理論的奠基者

夏農

（Claude E。Shannon）認為：

資訊就是能夠用來消除不確定性的東西

。

a）

本體論資訊

：就是事物的運動狀態和狀態變化方式的自我表述。其中“事物”既可以是外部世界的物質客體，也可以是主觀領域的精神現象；“運動”是泛指一切意義上的變化或過程；“狀態”是指事件運動過程中呈現出來的相對穩定的形態；“狀態變化方式”是指事物運動的動態變化情形。

b）

認識論資訊

：就是主體對於該事物的運動狀態以及狀態變化方式的具體描述，包括對於它的“狀態和方式”的形式、含義和價值的描述。

資訊的定量描述

其中：H（X）表示事件X的資訊熵，p

i

是事件出現第i種狀態的機率，在二進位制的情況下，對數的底是2，此時資訊熵可以作為資訊的度量，稱為資訊量，單位是

位元

（bit）。

資訊的傳輸模型

資訊是有價值的，資訊只有流動起來，才能體現其價值。

信源：產生資訊的實體，資訊產生後，由這個實體向外傳播。

信宿：資訊的歸宿或接收者

通道：傳送資訊的通道

編碼器：在資訊理論中是泛指所有變換訊號的裝置，實際上就是終端機的傳送部分。

譯碼器：是編碼器的逆變換裝置，把通道上送來的訊號轉換成信宿能接收的訊號，可包括解調器、譯碼器、數模轉換器等。

噪聲：可以理解為干擾。

資訊的質量屬性

精確性

：對事物狀態描述的精準程度

完整性

：對事物狀態描述的全面程度，完整資訊應包括所有重要事實

可靠性

：指資訊的來源、採集方法、傳輸過程是可以信任的，符合預期

及時性

：指獲得資訊的時刻與事件發生時刻的間隔長短

經濟性

：指資訊獲取、傳輸帶來的成本在可以接受的範圍之內

可驗證性

：指資訊的主要質量屬性可以被證實或者證偽的程度

安全性

：指在資訊的生命週期中，資訊可以被非授權訪問的可能性，可能性越低，安全性越高。

02

資訊化

資訊化

資訊化

：指現代資訊科技應用，特別是促成應用物件或領域（比如政府、企業或社會）發生轉變的過程。

資訊化從“小”到“大”分層以下5個層次：

1

、

產品資訊化

。1）是指傳統產品中越來越多地整合了計算機化（智慧化）器件，使產品具有處理資訊的能力，如智慧電視、智慧燈具；2）是產品攜帶了更多的資訊，便於被計算機裝置識別讀取或被資訊系統管理，如集成了車載電腦系統的小車。

2

、

企業資訊化

。是指企業在產品的設計、開發、生產、管理、經營等多個環節中廣泛利用資訊科技，輔助生產製造，最佳化工作流程，管理客戶關係，建設企業資訊管理系統，培養資訊化人才並建設完善資訊化管理制度的過程。如MES、ERP

、CRM、SCM等。

3

、

產業資訊化

。是指農業、工業、交通運輸業、生產製造業、服務業等傳統產業廣泛利用資訊科技來完成工藝、產品的資訊化，進一步提高生產力水平。

4

、

國民經濟資訊化

。是指在經濟大系統內實現統一的資訊大流動，使金融、貿易、投資、計劃、通關、營銷等組成一個資訊大系統，使生產、流通、分配、消費等經濟的4個環節透過資訊進一步聯成一個整體。

5

、

社會生活資訊化

。是指包括商務、教育、政務、公共服務、交通、日常生活等在內的整個社會體系採用先進的資訊科技，整合各種資訊網路，大力開發有關人們日常生活的資訊服務，豐富人們的物質、精神生活，拓展人們的活動時空、提升人們生活、工作的質量。

資訊化的基本內涵啟示我們：資訊化的

主體

是全體社會成員，包括政府、企業、事業、團體和個人；它的

時域

是一個長期的過程；它的

空域

是政治、經濟、文化、軍事和社會的一切領域；它的

手段

是基於現代資訊科技的先進社會生產工具；它的

途徑

是建立資訊時代的社會生產力，推動社會生產關係及社會上層建築的改革；它的

目標

是使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面提升。

我國資訊化發展現狀

我國資訊化存在的問題和短板，主要表現在：

1)

缺乏核心技術，急需構建具有國際競爭力、安全可控的資訊科技產業生態。

2)

資訊資源開發利用不夠

3)

我國資訊基礎設施普及程度不高，區域和城鄉差距比較明顯

4)

當前網路空間面臨嚴峻挑戰，網路空間法治建設亟待加強

<<

國家資訊化發展戰略綱要>>堅持統籌推進、創新引領、驅動發展、惠及民生、合作共贏、確保安全的基本方針。

明確“三步走”的戰略目標

：

第一步是到2020年，也就是“十三五”時期，緊緊圍繞全面建成小康社會的奮鬥目標，服務重大戰略佈局，促使資訊化成為驅動現代化建設的先導力量，網信事業在踐行新發展理念上先行一步

第二步是到2025年，緊緊圍繞網路強國建設目標，實現技術選擇、產業發達、應用領先、網路安全堅不可摧

第三步是到21世紀中葉，是長期戰略目標，定位於資訊化全面支撐富強民主文明和諧的社會主義現代化國家建設，網路強國地位日益鞏固，在引領全球資訊化發展方面有更大作為。

工業化與資訊化“兩化整合”

的含義：①是指資訊化與工業化發展戰略的融合，即資訊化發展戰略與工業化發展戰略要協調一致，資訊化發展模式與工業化發展模式要高度匹配，資訊化規劃與工業化發展規劃、計劃要密切配合；②是指資訊資源與材料、能源等工業資源的整合，能極大節約材料、能源等不可再生資源；③是指虛擬經濟與工業實體經濟融合，孕育新一代經濟的產生，極大促進資訊經濟、知識經濟的形成與發展；④是指資訊科技與工業技術、IT裝置與工業裝備的融合，產生新的科技成果，形成新的生產力。

實施“中國製造2025”

，促進兩化深度整合，加快從製造大國轉向製造強國，需要電子資訊產業有力支撐，大力發展新一代資訊科技，加快發展智慧製造和工業網際網路；制定“網際網路+”行動計劃，推動移動網際網路、雲計算、大資料、物聯網等應用，需要產業密切跟蹤資訊科技變革趨勢，探索新技術、新模式、新業態，構建以網際網路為基礎的產業新生態體系。

電子政務

：是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代資訊科技，實現政府組織結構和工作流程的重組最佳化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府動作模式。

電子政務主要包括4個方面：

1)

政府間的電子政務(G2G)

2)

政府對企業的電子政務(G2B)

3)

政府對公眾的電子政務(G2C)

4)

政府對公務員的電子政務(G2E)

電子政務建設的指導思想和發展方針

：

1）

服務黨的執政能力建設

2）

提高政府資訊化水平

3）

服務民主法治建設

4）

提高社會治理能力

5）

健全市場服務和監管體系

6）

完善一體化公共服務體系

7）

創新電子政務執行管理體制

電子商務

電子資料交換(EDI)

是連線原始電子商務和現代電子商務的紐帶。

電子商務的基本特徵

：

1）

普通性

。電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業、消費者以及金融企業和監管者整合到了數字化的網路經濟中。

2）

便利性

。參與電子商務的各方不受地域、環境、交易時間的限制，能以非常簡潔的方式完成傳統上較為繁雜的商務活動

3）

整體性

。電子商務能夠規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子資訊處理整合為一個不可分割的整體，保證交易過程的規範和嚴謹。

4）

安全性

。與傳統的商務活動不同，電子商務必須採取諸如加密、身份認證、防入侵、數字簽名、防病毒等技術手段確保交易活動的安全性

5）

協調性

。商務活動本身是一種磋商、協商的過程，客戶與企業之間、企業與企業之間、客戶與金融服務部門之間、企業與金融服務部門之間、企業與配送部門之間等需要有序地協作，共同配合來完成交易。

電子商務系統的結構

1）

網路基礎設施。主要是資訊傳輸平臺，它主要執行TCP/IP網路協議，承載在電信通訊網、有線電視網、專線網路、無線網路。

2）

多媒體內容和網路出版的基礎設施。主要負責管理電子商務活動涉及的各種資訊，包括文字、語音、影象、影片等。

3）

報文和資訊傳播的基礎設施。負責提供傳播資訊的工具和方式。包括電子郵件系統、線上交流系統、基於HTTP或HTTPS的資訊傳輸系統、流媒體播放系統等。

4）

商業服務和基礎設施。負責提供實現標準的網上商務活動的服務，包括價格目錄、電子支付閘道器、安全認證等。

5）

技術標準。它是資訊釋出和傳遞的基礎，是網上資訊一致性的保證。包括使用者介面、傳輸協議、資訊釋出標準、安全協議等技術標準。

6）

政策和法律。

電子商務的型別

按依託網路型別分：

EDI(電子資料交換)商務、Internet(網際網路)商務、Intranet(企業內部網)商務

和

Extranet(企業外部網)商務

按交易的內容分：

直接電子商務

和

間接電子商務

按交易物件分：企業與企業之間的電子商務（

B2B

）、商業企業與消費者之間的電子商務（

B2C

）、消費者與消費者之間的電子商務（

C2C

）、電子商務與線下實體店有機結合向消費者提供商品和服務模式（

O2O

）

電子商務對國民經濟和社會發展的意義和作用

：

1）

推動國民經濟增長方式轉變。

2）

迎接經濟全球化的機遇和挑戰。

3）

促進社會主義市場經濟體制走向完善。

加快電子商務發展的指導思想

：按照科學發展觀的要求，緊緊圍繞轉變經濟增長方式、提高綜合競爭力的中心任務，實行體制創新，著力營造電子商務發展的良好環境，積極推進企業資訊化建設，推廣電子商務應用，加速國民經濟和社會資訊化程序，實施跨越式發展戰略，走中國特色的電子商務發展道路。

加快電子商務發展的基本原則：

企業主體，政府推動

統籌兼顧，虛實結合

著力創新，注重實效

規範發展，保障安全

建立和完善電子商務發展的支撐保障體系

1）

法律法規體系

2）

標準規範體系

3）

安全認證體系

4）

信用體系

5）

線上支付體系

6）

現代物流體系

7）

技術裝備體系

8）

服務體系

9）

執行監控體系

發展電子商務重點任務：

1）

提高大型企業電子商務水平

2）

推動中小企業普及電子商務

3）

促進重點行業電子商務發展

4）

推動網路零售規模化發展

5）

提高政府採購電子商務水平

6）

促進跨境電子商務協同發展

7）持

續推進移動電子商務發展

8）

促進電子商務支撐體系協調發展

9）

提高電子商務的安全保障和技術支撐能力

企業資訊化

：就是“在企業作業、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代資訊科技，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業工作效率、市場競爭能力和經濟效益。”

<<

中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建設>>指出：實施“

網際網路+

”行動計劃，發展

物聯網技術和應用

，促進

網際網路和經濟社會融合

發展。實施

國家大資料戰略

，推進

資料資源開放共享

。完善電信普遍服務機制，開展網路提速降費行動，超前佈局

下一代網際網路

。推進產業組織、商業模式、供應鏈、物流鏈創新，支援基於網際網路的各類創新。

實施企業資訊化的意義：

1）

有利於形成現代企業制度和WTO形勢下提高企業競爭力

2）

有利於形成規模生產和供應鏈的完善

3）

有利於企業面向市場和更好地服務於市場在經濟全球化的環境中，企業競爭中的“大”吃“小”正在轉向“快”吃“慢”。

4）

有利於加速工業化程序

5）

加快工業轉型升級

我國企業資訊化發展的戰略要點

1）

以資訊化帶動工業化在推進企業資訊化時，把工業化與資訊化密切結合，注重以資訊化帶動工業化，發揮後發優勢，堅持將資訊化與工業化融為一體，相互促進，共同發展，加速產業升級和產業結構調整，實現經濟結構的戰略性轉變，使國民經濟健康發展。

2）

資訊化與企業業務全過程的融合、滲透，注重資訊科技的高滲透性，使資訊科技滲透到企業生產、經營和管理的各個方面，並與企業的整個業務流程高度融合，甚至就成為業務本身。

3）

資訊產業發展與企業資訊化良性互動

4）

充分發揮政府的引導作用

5）

高度重視資訊保安

6）

企業資訊化與企業的改組改造和形成現代企業制度有機結合

7）

“因地制宜”推進企業資訊化

推進企業資訊化的指導思想：

政府推動，統籌規劃，企業行為，政策支援，分步實施。以資訊資源的開發利用和提高資訊資源的共享程度為重點，以重點企業資訊化示範工程為龍頭，擴大資訊科技在企業經營中的應用和服務，提高企業管理水平和增強競爭實力。

推進企業資訊化的原則：

效益原則

“一把手”原則

中長期與短期建設相結合原則

規範化和標準化原則

以人為本的原則

03

資訊系統

資訊系統

資訊系統

是一種以處理資訊為目的的專門的系統型別。它可以是手工的，也可以是計算機化的。

資訊系統的組成部件

包括硬體、軟體、資料庫、網路、儲存裝置、感知裝置、外設、人員以及把資料處理成資訊的規程等。

採用現代管理理論（如：軟體工程、專案管理等）作為計劃、設計、控制的方法論，將硬體、軟體、資料庫、網路等部件按照規劃的結構和秩序，有機地整合到一個有清晰邊界的資訊系統中，以達到既定系統的目標，這個過程稱為

資訊系統整合

。

資訊系統生命週期

1）

立項階段

：即概念階段或需求階段，這一階段根據使用者業務發展和經營管理的需要，提出建設資訊系統的初步構想，然後對企業資訊系統的需求進行深入調研和分析，形成<<需求規格說明書>>並確定立項。

2）

開發階段

：以立項階段所做的需求分析為基礎，進行總體規劃。之後，透過系統分析、系統設計、系統實施、系統驗收等工作實現並交付系統。

3）

運維階段

：資訊系統透過驗收，正式移交給使用者以後，進入運維階段。系統的運維可分為更正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護等型別。

4）

消亡階段

：資訊系統不可避免地會遇到系統更新改造、功能擴充套件，甚至廢棄重建等情況。

資訊系統常用的開發方法

1）

結構化方法

：它把整個系統的開發過程分為若干階段，然後依次進行，前一階段是後一階段的工作依據，按順序完成。每個階段和主要步驟都有明確詳盡的文件編制要求，並對其進行有效控制。

優點

：理論基礎嚴密，它的指導思想是使用者需求在系統建立之前就能被充分了解和理解。由此可見，結構化方法注重開發過程的整體性和全域性性

缺點

：開發週期長；文件、設計說明煩瑣，工作效率低；要求在開發之初全面認識系統的資訊需求，充分預料各種可能發生的變化，但這並不現實；若使用者參與系統開發的積極性沒有充分調動，造成系統交接過程不平穩，系統執行與維護管理難度加大。

2）

原型法

：它認為在很難一下子全面準確地提出使用者需求的情況下，首先不要求一定要對系統做全面、詳細的調查、分析，而是本著開發人員對使用者需求的初步理解，先快速開發一個原型系統，然後透過反覆修改來實現使用者的最終系統需求。

原型應具備的特點

：實際可行；具有最終系統的基本特徵；構造方便、快速、造價低。

原型分為：

拋棄型原型

—此類原型在系統真正實現以後就放棄不用。

進化型原型

—

此類原型的構造從目標系統的一個或幾個基本需求出發，透過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演化成最終系統，故又稱為演化型原型。

優點：對使用者的需求動態響應、逐步納入；適應於使用者需求開始時定義不清、管理決策方法結構化程度不高的系統開發，開發方法更易被使用者接受

缺點：如果使用者配合不好，盲目修改，就會拖延開發過程。

3）

面向物件方法

：

物件模型表示了靜態的、結構化的系統資料性質，描述了系統的靜態結構，它是從客觀世界實體的物件關係角度來描述，表現了物件的相互關係。面向物件的資訊系統開發，其關鍵點是能否建立一個全面、合理、統一的模型，它既能反映問題域，也能被計算機系統求解域所接受。

面向物件方法的基本思想

：

（1）

客觀事物是由物件組成的，物件是在原事物基礎上抽象的結果

（2）

物件是由屬性和操作組成的，其屬性反映了物件的資料資訊特徵，而操作則用來定義改變屬性狀態的各種操作方式

（3）

物件之間的聯絡透過訊息傳遞機制來實現

（4）

物件可以按其屬性來歸類

（5）

物件具有封裝的特性，可達到軟體（程式和模組）利用的目的

4）

敏捷開發

：是以使用者的需求進化為核心，採用迭代、循序漸進的方法進行軟體開發。

敏捷開發的原則

有：

（1）

快速迭代

（2）

讓測試人員和開發者參與需求討論

（3）

編寫可測試的需求文件

（4）

多溝通，儘量減少文件

（5）

做好產品原型

（6）

及早考慮測試

資訊系統總體規劃

諾蘭階段模型指明資訊系統發展過程中的

6種增長要素

：

（1）

計算機硬體資源：從早期的磁帶向最新的分散式計算機發展。

（2）

應用方式：從批處理方式到聯機方式。

（3）

計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰略的計劃。

（4）MIS

在組織中的地位：從附屬於別的部門發展為獨立的部門。

（5）

領導模式：開始時，技術領導是主要的，隨著使用者和上層管理人員越來越瞭解MIS（Management Information System），上層管理部門開始與MIS部門一起決定發展戰略。

（6）

使用者意識：從作業管理級的使用者發展到中、上層管理級。

資訊系統總體規劃應處理好以下關係

：

（1）

是處理好行業/集團規劃和企業/公司規劃的關係，要在統一技術標準和技術規範下形成一個相互聯絡的完整體系，做到統籌規劃。

（2）

是處理好共性和個性的關係，在堅持行業共性的前提下，尊重企業的個性，做到上下兼顧。

（3）

是處理好規劃制訂和執行的關係，加強規劃的約束力，維護好規劃的權威性、嚴肅性，做到規劃落地。

總體規劃應滿足的要求

有：

（1）

要具有指導性、針對性，能夠引領和指導企業資訊化的發展。

（2）

內容應包括（但不限於）企業戰略和資訊化戰略說明、現狀分析評估、資訊化目標任務、資訊化架構、資訊化重點建設專案、實施路徑和保障措施。

（3）

要依據資訊化水平評價體系對資訊化規劃進行考評，從而實現持續改進。

規劃報告的內容

通常包括如下：

（1）

現狀分析與診斷。現狀分析以需求調研的結果為基礎，以組織的資訊化現狀、業務發展為重點，進行業務和資訊化現狀分析、診斷和梳理。

（2）

組織/企業戰略描述。以收集的企業戰略、高層訪談結果為基礎，系統地分析行業的總體發展趨勢、未來的業務模式、企業的戰略目標和戰略措施，並對資訊化建設提出的要求。

（3）

資訊化戰略描述。應以企業戰略分析和現狀分析診斷的結果為依據，分析並明確本企業資訊化建設的指導思想、目標任務、基本原則和技術路線等

（4）

業務架構。以資訊化規劃需求調研、現狀分析為基礎，一般包括方針政策、業務目標、業務組織、業務分類、業務事項、業務流程、業務規則等，採取從上到下的方式，建立本企業業務架構。

（5）

應用架構。以業務架構為依據，對應用體系的結構和相互關係進行說明。

（6）

資料架構。透過分析資料資源現狀，系統地梳理關鍵資料要素，並對資料儲存、加工、資料整合交換、資料資源開發利用等進行總體設計。

（7）

技術架構。透過資訊科技現狀的分析，對基礎設施、應用整合、資訊保安等架構進行總體設計。

（8）

治理架構。透過對資訊化管理體系的組織機構、權責配置、管理機制、運作流程進行梳理分析，編制IT治理架構。

（9）

規劃實施。確定待建專案以及專案優先順序、實施計劃、投資預算、保障措施、實施策略等相關內容，並制定分年度的實施計劃。

04

IT戰略

IT

戰略

（IT Strategy， ITS）

是在診斷和評估企業資訊化現狀的基礎上，制定和調整企業資訊化的指導綱領，爭取企業以最適合的規模，最適合的成本，去做最適合的資訊化工作。

IT

戰略規劃包括兩部分：

IT戰略的制定

和

資訊科技行動計劃的制定

。前者偏重戰略方向，後者具體行動計劃。

IT

戰略的組成部分

：

（1）

使命

：闡述資訊科技存在的理由、目的以及在企業中的作用

（2）

遠景目標

：資訊科技的發展方向和結果

（3）

中長期目標

：遠景目標的具體化，即企業未來2

~

3

年資訊科技發展的具體目標

（4）

策略路線/戰略要點

：實現上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞資訊科技內涵的4個方面展開：應用、資料和組織。

資訊科技行動計劃

是落實IT戰略而制訂的中長期的詳細行動計劃，包括：

（1）

資訊化專案程序：未來2

~

3

年資訊化專案的投資程序及專案之間的邏輯關係。

（2）

專案描述和投資分析：每個專案的具體描述和ROI（投資回報率分析）。

（3）

資訊化核心能力發展計劃：為實現上述資訊化程序，企業應相應具備的核心能力及其培養計劃，同時也會涉及公司的IT資源策略：如外包策略、自主開發等。

IT

戰略的意義

：IT戰略是連線經營戰略、業務流程與組織、資訊架構3個因素的重要工具和方法。

（1）

確保公司IT的投資支援公司的業務流程最佳化，進而實現公司的經營戰略。

（2）

確保公司投資的各IT系統的資訊架構可以整體整合。

（3）

確保公司整體的資訊架構在經營戰略的指導下，應對業務流程和組織的變化。

（4）

避免公司在IT專案上的錯誤投資和重複投資，保證整體的投資回報。

IT

戰略規劃

始於

對資訊科技內外部環境（現狀）的分析，

核心

是構建IT發展戰略（未來狀態），

終極任務

是搞清現狀與未來狀態之間的差距並制定實施策略或解決方案（從現狀到未來狀態的路徑）。

IT

戰略規劃的主要步驟有：

（1）

業務分析

，主要內容是理解業務部門的現在與未來，理解業務部門的政策，定義目標和優先權

（2）

評估現行系統

，主要檢查當前的資訊科技系統和資訊科技體系結構，重點是評估資訊系統支援業務部門的程度、資訊系統計劃是否適合業務部門、資訊系統供應的效能與效率、指出資訊系統能夠提供的潛在業務機會

（3）

識別機會

，重點是定義透過資訊系統改進業務的機會、消除那些不能夠帶來投資回報或對業務目標貢獻較小的資訊系統

（4）

選擇方案

，主要任務是尋找和確定內在一致的機會和方案。

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