遺失物品、老弱病殘孕要照顧……重慶西站旅客有困難找“紅巖服務站”

乘坐火車遇到困難該怎麼辦？在重慶西站，可以去找“紅巖服務站”。在剛剛過去的國慶假期，“紅巖服務站”共幫旅客找回遺失物品122件，60位老弱病殘孕等重點旅客得到幫助。

服務站成員幫助旅客辦理自助改簽業務。重慶火車站供圖

重慶西站“紅巖服務站”在候車大廳設有服務檯。旅客購票、進站、候車、檢票、上車、出站等環節的任何問題，在這裡均能得到相應服務和幫助。

“妹兒，請問21B檢票口在哪兒？”

“你好，報銷憑證怎麼領取？”

“姐姐，K16次在哪兒檢票？”

旅客的這些疑問，“紅巖服務站”服務站成員每天要解答許多遍。遇到特殊情況，工作人員則要面臨更大挑戰。

10月2日，一名帶著孩子的寶媽來到“紅巖服務檯”，她急需為孩子準備食物，因此將抱著的孩子託付給服務檯的工作人員幫忙照看。工作人員立即化身“臨時寶媽”，想盡一切辦法安撫寶寶不哭不鬧，直至寶媽回來。

“紅巖服務站”工作人員護送老人出站。重慶火車站 供圖

“您好，我是G2856次車長，現車上有一位旅客因動了手術，需要幫扶出站。”10月5日，服務檯接到這樣一通電話。

“好的，麻煩您告知一下旅客具體的車廂、姓名和聯絡方式。”工作人員趕緊拿筆記錄。

當日下午16時，服務檯工作人員曾念紅提前到達站臺對應車廂，小心翼翼將旅客扶到輪椅上，一路護送其出站。

“紅巖服務站”的工作人員還會在候車大廳裡巡視。國慶假期，工作人員王沁就在候車大廳發現一名異常旅客，只見其身體蜷縮在椅子上，臉色蒼白。經詢問得知，原來這名旅客沒有吃飯，且因種種原因當時身無分文。王沁立即到超市為其購買泡麵、礦泉水。

國慶假期裡的“高鐵知識小課堂”。重慶火車站供圖

國慶假期，火車站的孩子們比平日增多。“紅巖服務站”開設了“高鐵知識小課堂”，透過生動的模型，為孩子們講解中國高鐵從無到有、從“追趕”到“領跑”世界的發展史。在工作人員的講解中，孩子們聽得津津有味，家長們感嘆孩子在出行路上又學到了新知識。

旅客到“紅巖服務站”辦理愛心卡。重慶火車站供圖

據統計，今年國慶假期，“紅巖服務站”共幫助旅客找回遺失物品122件，車遞轉運遺失物品30件，服務重點旅客60人。每一個暖心之舉，都溫暖著旅客的出行路。

華龍網-新重慶客戶端 記者 連肖 通訊員 徐晨茜

【來源：華龍網_今日重慶】

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