您現在的位置是:首頁 > 旅遊
申論學習經驗(18):推薦一道申論學習必練真題,講解得非常詳細
導遊業務是什麼
本章節,再來講解一道經典的評論型分析題。
【真題示例】
根據給定資料3,對“微領隊”這一新興職業進行評價。
要求:觀點明確,分析透徹,邏輯清楚,1
50
-
200
字。
解題神器
1、分析鏈條:主體(含義)—背景—影響—原因—對策
;
2、解題公式:
說明(題幹核心觀點)的立場(支援與否?是好是壞?)+多角度論證(原因、意義等)
解題思路
1
、題目要求考生“微領隊”這一新興職業進行評價。既然要求評價,那就要做到指向明確!考生們要以給定材料的內容為基準,參透命題人的意圖,拿出正確的評價。這一塊就用到了解題公式中的
說明(題幹核心觀點)的立場(支援與否?是好是壞?)
這一部分。
2、作答範圍,是給定資料3。
3、作答要求未設定特殊內容。注意“邏輯清楚”的要求,可以借鑑分析鏈條給考生們展示的邏輯思路。
先來找“微領隊”的指示詞最先出現於何處?初步瞭解其含義。再把給定材料從頭到尾捋一遍,更有利於把握給定材料的主線。略掃一眼給定資料,發現“微領隊”這個詞最先出現在第二段,所以先閱讀第二段的內容。
【給定資料 3】
大資料是這兩年最火的詞彙之一,2015年我國大資料市場規模達102億元,應用需求日漸豐富,不同行業間跨界深化,旅遊行業升級轉型明顯,滑雪、潛水、親子、美食等成為旅遊主題。“機票+酒店”“機票+門票”等多種旅遊產品供遊客選擇,休閒、體驗、度假成為旅遊的主要方式。舒適、自由、寬鬆、特色成為遊客的主要關注點。近年來,選擇自由行的遊客人數越來越多,並呈現出逐年快速增長趨勢。旅遊觀念的變化,旅遊消費的升級,使得人們對旅遊產品和服務的需求越來越高。
解讀
:
本段內容展示了“微領隊”職業產生的背景。從材料中“
大資料
”“
應用需求日漸豐富,不同行業間跨界深化,旅遊行業升級轉型明顯
”“
近年來,選擇自由行的遊客人數越來越多”“旅遊觀念的變化,旅遊消費的升級,使得人們對旅遊產品和服務的需求越來越高。”
的表述可以提煉出背景。
即:大資料帶動旅遊行業升級轉型,選擇自由行的遊客逐年快速增多。遊客旅遊觀念變化、消費升級、對旅遊產品和服務需求提高。
“既能自由地玩,又能方便地問”,一些旅遊網站為滿足消費者個性化的出行需求,推出“自由行+微領隊”的產品。該產品主要是為自由行遊客配備,能夠提供諮詢服務的線上領隊。在旅遊網站購買自由行產品的遊客,如果出發日期相近,旅遊目的地相同,就會被邀請加入一個由導遊擔任“群主”的微信群。該導遊就是“微領隊”。遊客關於此次出遊的任何問題都可以在群裡問詢,使用者也可以把自己的旅遊體驗發到群裡交流分享。
解讀:
從本段表述能瞭解到“微領隊”的含義,“微領隊”其實就是導遊這一職業的新體現。新體現在於這一職業不同於傳統導遊,“微領隊”不需要和遊客一起到旅遊現場。從整段內容能提煉出“微領隊”的含義,
即:“微領隊”是透過微信群作為媒介,為遊客提供導遊服務的職業。
那相比於傳統導遊來說,“微領隊“有什麼好處呢?從材料中的“
既能自由地玩,又能方便地問
”“
滿足消費者個性化的出行需求
”“
主要是為自由行遊客配備,能夠提供諮詢服務的線上領隊
”的表述可知意義所在,
即:“微領隊”主要適用於選擇自由行的旅客,能夠滿足消費者個性化的出行需求,提供諮詢服務,解決旅遊問題。
初步瞭解“微領隊”的含義後,就能做到心中有數,可以從頭把給定材料的內容捋一捋。接下來分析第一段的內容。
“微領隊”小胡,從2011年開始在廈門從事地接導遊工作,做傳統地接導遊時,他每天的任務是帶旅行團到廈門的各大景點遊玩,工作中積累了不少當地旅遊經驗,後轉行成為一名微領隊。小胡表示:目前這一新職業,人才匱乏,有的傳統導遊轉行,不一定能適應此項工作。以前線下帶團時,線路相對固定,景點介紹以及回答遊客問題時,標準答案多,與遊客面對面溝通,直接、方便,不需要考慮太多技巧。但同時也因遊客太多,導遊沒有精力、時間詳細回答每個遊客提出的問題,遊客滿意度不高。微領隊工作瑣碎,手機不離手,遊客諮詢訂單、機票的退改簽、景區線路等都需要儘快回覆,勞動強度大。此外,還要為遊客提供如身體不適、自然災害等情況的應急幫助和救援。自由行遊客遇到的問題多種多樣,“微領隊”需要有更多的知識積累,才能有針對性的解決遊客的問題,個性化服務程度高。我平時只要有空閒時間,就會到各個旅遊網站看遊記,然後再去體驗,增加自己的知識積累。與遊客溝通時,有些面對面溝通很容易解決的問題,透過微信溝通就容易產生誤解,在與遊客溝透過程中的方法、技巧要求更高,不能生硬地向遊客灌輸,而是需要把自己的體驗傳遞給遊客,讓遊客有更好的理解和接受,自由行遊客更願意為優質服務買單。
解讀
:
本段內容展示的是從事“微領隊”職業的人現身說法,含金量很高。從材料中“
目前這一新職業,人才匱乏,有的傳統導遊轉行,不一定能適應此項工作。
”的表述能瞭解 “微領隊”職業短板。
即:人才匱乏
。
從材料中“
以前線下帶團時,線路相對固定……遊客滿意度不高。
”的表述能知曉傳統導遊標準答案多,不需要太多技巧,但導遊沒有精力時間應付每一個遊客的問題,導致遊客滿意度不高。可以反推出來問題,
即: “微領隊”相比於傳統導遊來說,遊客滿意度更高,但在回答遊客問題方面要求更高
。
從材料中“
微領隊工作瑣碎,手機不離手……等情況的應急幫助和救援。
”的表述也能提煉出問題,
即:
“
微領隊”工作瑣碎,勞動強度大,需應對突發情況
。
從材料中“
自由行遊客遇到的問題多種多樣……個性化服務程度高。
”也能提煉出“微領隊”相對於以往職業存在的問題,
即:需要更多知識積累,個性化服務程度高
。
從材料中“
我平時只要有空閒時間……自由行遊客更願意為優質服務買單。
” “
增加自己的知識積累……自由行遊客更願意為優質服務買單
”的表述可以提煉出對策。即:增加知識積累,提升溝通方法和技巧,提供優質服務。
所有答案要點
1、以微信群為媒介,為遊客提供導遊服務。(含義)
2、適用於自由行旅客,滿足消費者個性化出行需求,提供諮詢服務,解決旅遊問題。(意義)
3、大資料帶動旅遊行業升級轉型,選擇自由行的遊客逐年快速增多。遊客旅遊觀念變化、消費升級、對旅遊產品和服務需求提高。(背景)
4、人才匱乏(問題
1
)
5、相比於傳統導遊來說,遊客滿意度更高,但在回答遊客問題方面要求更高。(問題
2
)
6、工作瑣碎,勞動強度大,需應對突發情況。(問題
3
)
7、需要更多知識積累,個性化服務程度高。(問題
4
)
8、增加知識積累,提升溝通方法和技巧,提供優質服務。(對策)
透過對所有答案要點進行分析可以得知,命題人透過給定材料的展示,對“微領隊”這一職業持的是肯定的態度。所以,在評價“微領隊”這一新興職業時,也與命題人的意圖保持一致就行。
接著,把答案要點按照同領域進行合併。
最終答案
“微領隊”這一新興職業符合大資料時代需求。(評價)大資料時代下,旅遊業升級轉型,選擇自由行的遊客逐年快速增多。旅遊觀念的變化、消費的升級和對旅遊產品和服務需求的提高,使得“微領隊”這一職業更符合遊客需求。(背景)“微領隊”能滿足消費者個性化出行需求,提供諮詢服務,解決旅遊問題。(意義)但這一職業目前人才匱乏,工作瑣碎,勞動強度大,需應對突發情況;需要更多知識積累,個性化服務程度高。(問題)因此,需要增加知識積累,提升溝通方法和技巧,提供優質服務。(對策)
推薦文章
- AION LX PLUS跌到26.6萬,245馬力配3.9秒加速成績,值得入手嗎?
其實,現階段國產中型SUV可選性還是很多的,比如我們今天推薦這款AION LX PLUS,從空間來看要比斯拉Model Y大了一圈,而且配置更加智慧化,更加豐富化,關鍵是動力效能十分吸睛,加上終端的優惠後,AION LX PLUS的價效比更...
- 吃糖多的人會變得又肥又醜?學會這幾招減少糖攝入,讓你變瘦變美
高新增糖的食物會迅速提高血糖和胰島素水平,導致能量增加...
- 蒙曼:詩歌賦予人們感知美的能力
著名學者、中央民族大學教授蒙曼表示,詩歌賦予人們一種感知美的能力,人們將美好的辭藻、美的精神根植於內心,表現出一種溫柔敦厚的華彩,這就是它們對人生的影響...