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申論學習經驗(18):推薦一道申論學習必練真題,講解得非常詳細

由 公考張阿姨 發表于 旅遊2022-10-06
簡介從材料中的“既能自由地玩,又能方便地問”“滿足消費者個性化的出行需求”“主要是為自由行遊客配備,能夠提供諮詢服務的線上領隊”的表述可知意義所在,即:“微領隊”主要適用於選擇自由行的旅客,能夠滿足消費者個性化的出行需求,提供諮詢服務,解決旅遊

導遊業務是什麼

本章節,再來講解一道經典的評論型分析題。

【真題示例】

根據給定資料3,對“微領隊”這一新興職業進行評價。

要求:觀點明確,分析透徹,邏輯清楚,1

50

-

200

字。

申論學習經驗(18):推薦一道申論學習必練真題,講解得非常詳細

解題神器

1、分析鏈條:主體(含義)—背景—影響—原因—對策

2、解題公式:

說明(題幹核心觀點)的立場(支援與否?是好是壞?)+多角度論證(原因、意義等)

解題思路

1

、題目要求考生“微領隊”這一新興職業進行評價。既然要求評價,那就要做到指向明確!考生們要以給定材料的內容為基準,參透命題人的意圖,拿出正確的評價。這一塊就用到了解題公式中的

說明(題幹核心觀點)的立場(支援與否?是好是壞?)

這一部分。

2、作答範圍,是給定資料3。

3、作答要求未設定特殊內容。注意“邏輯清楚”的要求,可以借鑑分析鏈條給考生們展示的邏輯思路。

申論學習經驗(18):推薦一道申論學習必練真題,講解得非常詳細

先來找“微領隊”的指示詞最先出現於何處?初步瞭解其含義。再把給定材料從頭到尾捋一遍,更有利於把握給定材料的主線。略掃一眼給定資料,發現“微領隊”這個詞最先出現在第二段,所以先閱讀第二段的內容。

【給定資料 3】

大資料是這兩年最火的詞彙之一,2015年我國大資料市場規模達102億元,應用需求日漸豐富,不同行業間跨界深化,旅遊行業升級轉型明顯,滑雪、潛水、親子、美食等成為旅遊主題。“機票+酒店”“機票+門票”等多種旅遊產品供遊客選擇,休閒、體驗、度假成為旅遊的主要方式。舒適、自由、寬鬆、特色成為遊客的主要關注點。近年來,選擇自由行的遊客人數越來越多,並呈現出逐年快速增長趨勢。旅遊觀念的變化,旅遊消費的升級,使得人們對旅遊產品和服務的需求越來越高。

解讀

本段內容展示了“微領隊”職業產生的背景。從材料中“

大資料

”“

應用需求日漸豐富,不同行業間跨界深化,旅遊行業升級轉型明顯

”“

近年來,選擇自由行的遊客人數越來越多”“旅遊觀念的變化,旅遊消費的升級,使得人們對旅遊產品和服務的需求越來越高。”

的表述可以提煉出背景。

即:大資料帶動旅遊行業升級轉型,選擇自由行的遊客逐年快速增多。遊客旅遊觀念變化、消費升級、對旅遊產品和服務需求提高。

“既能自由地玩,又能方便地問”,一些旅遊網站為滿足消費者個性化的出行需求,推出“自由行+微領隊”的產品。該產品主要是為自由行遊客配備,能夠提供諮詢服務的線上領隊。在旅遊網站購買自由行產品的遊客,如果出發日期相近,旅遊目的地相同,就會被邀請加入一個由導遊擔任“群主”的微信群。該導遊就是“微領隊”。遊客關於此次出遊的任何問題都可以在群裡問詢,使用者也可以把自己的旅遊體驗發到群裡交流分享。

解讀:

從本段表述能瞭解到“微領隊”的含義,“微領隊”其實就是導遊這一職業的新體現。新體現在於這一職業不同於傳統導遊,“微領隊”不需要和遊客一起到旅遊現場。從整段內容能提煉出“微領隊”的含義,

即:“微領隊”是透過微信群作為媒介,為遊客提供導遊服務的職業。

那相比於傳統導遊來說,“微領隊“有什麼好處呢?從材料中的“

既能自由地玩,又能方便地問

”“

滿足消費者個性化的出行需求

”“

主要是為自由行遊客配備,能夠提供諮詢服務的線上領隊

”的表述可知意義所在,

即:“微領隊”主要適用於選擇自由行的旅客,能夠滿足消費者個性化的出行需求,提供諮詢服務,解決旅遊問題。

初步瞭解“微領隊”的含義後,就能做到心中有數,可以從頭把給定材料的內容捋一捋。接下來分析第一段的內容。

“微領隊”小胡,從2011年開始在廈門從事地接導遊工作,做傳統地接導遊時,他每天的任務是帶旅行團到廈門的各大景點遊玩,工作中積累了不少當地旅遊經驗,後轉行成為一名微領隊。小胡表示:目前這一新職業,人才匱乏,有的傳統導遊轉行,不一定能適應此項工作。以前線下帶團時,線路相對固定,景點介紹以及回答遊客問題時,標準答案多,與遊客面對面溝通,直接、方便,不需要考慮太多技巧。但同時也因遊客太多,導遊沒有精力、時間詳細回答每個遊客提出的問題,遊客滿意度不高。微領隊工作瑣碎,手機不離手,遊客諮詢訂單、機票的退改簽、景區線路等都需要儘快回覆,勞動強度大。此外,還要為遊客提供如身體不適、自然災害等情況的應急幫助和救援。自由行遊客遇到的問題多種多樣,“微領隊”需要有更多的知識積累,才能有針對性的解決遊客的問題,個性化服務程度高。我平時只要有空閒時間,就會到各個旅遊網站看遊記,然後再去體驗,增加自己的知識積累。與遊客溝通時,有些面對面溝通很容易解決的問題,透過微信溝通就容易產生誤解,在與遊客溝透過程中的方法、技巧要求更高,不能生硬地向遊客灌輸,而是需要把自己的體驗傳遞給遊客,讓遊客有更好的理解和接受,自由行遊客更願意為優質服務買單。

解讀

本段內容展示的是從事“微領隊”職業的人現身說法,含金量很高。從材料中“

目前這一新職業,人才匱乏,有的傳統導遊轉行,不一定能適應此項工作。

”的表述能瞭解 “微領隊”職業短板。

即:人才匱乏

從材料中“

以前線下帶團時,線路相對固定……遊客滿意度不高。

”的表述能知曉傳統導遊標準答案多,不需要太多技巧,但導遊沒有精力時間應付每一個遊客的問題,導致遊客滿意度不高。可以反推出來問題,

即: “微領隊”相比於傳統導遊來說,遊客滿意度更高,但在回答遊客問題方面要求更高

從材料中“

微領隊工作瑣碎,手機不離手……等情況的應急幫助和救援。

”的表述也能提煉出問題,

即:

微領隊”工作瑣碎,勞動強度大,需應對突發情況

從材料中“

自由行遊客遇到的問題多種多樣……個性化服務程度高。

”也能提煉出“微領隊”相對於以往職業存在的問題,

即:需要更多知識積累,個性化服務程度高

從材料中“

我平時只要有空閒時間……自由行遊客更願意為優質服務買單。

” “

增加自己的知識積累……自由行遊客更願意為優質服務買單

”的表述可以提煉出對策。即:增加知識積累,提升溝通方法和技巧,提供優質服務。

申論學習經驗(18):推薦一道申論學習必練真題,講解得非常詳細

所有答案要點

1、以微信群為媒介,為遊客提供導遊服務。(含義)

2、適用於自由行旅客,滿足消費者個性化出行需求,提供諮詢服務,解決旅遊問題。(意義)

3、大資料帶動旅遊行業升級轉型,選擇自由行的遊客逐年快速增多。遊客旅遊觀念變化、消費升級、對旅遊產品和服務需求提高。(背景)

4、人才匱乏(問題

1

5、相比於傳統導遊來說,遊客滿意度更高,但在回答遊客問題方面要求更高。(問題

2

6、工作瑣碎,勞動強度大,需應對突發情況。(問題

3

7、需要更多知識積累,個性化服務程度高。(問題

4

8、增加知識積累,提升溝通方法和技巧,提供優質服務。(對策)

透過對所有答案要點進行分析可以得知,命題人透過給定材料的展示,對“微領隊”這一職業持的是肯定的態度。所以,在評價“微領隊”這一新興職業時,也與命題人的意圖保持一致就行。

接著,把答案要點按照同領域進行合併。

最終答案

“微領隊”這一新興職業符合大資料時代需求。(評價)大資料時代下,旅遊業升級轉型,選擇自由行的遊客逐年快速增多。旅遊觀念的變化、消費的升級和對旅遊產品和服務需求的提高,使得“微領隊”這一職業更符合遊客需求。(背景)“微領隊”能滿足消費者個性化出行需求,提供諮詢服務,解決旅遊問題。(意義)但這一職業目前人才匱乏,工作瑣碎,勞動強度大,需應對突發情況;需要更多知識積累,個性化服務程度高。(問題)因此,需要增加知識積累,提升溝通方法和技巧,提供優質服務。(對策)

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