蘇州成泰百貨阿迪達斯店大欺客二百多元衣服問題一個多月不決

距離第一次投訴已過去半個多月，連續打過不下10通電話，來回溝通了五六輪，一個看似不大的問題仍被踢來踢去，至今得不到解決……

12月8日，身在深圳的R先生再次撥通了遠在千里之外的“蘇州市民熱線（0512）12345及消費者投訴熱線12315”，工作人員回覆此前得投訴仍在流轉處理中，45個工作日內才能給出處理答覆。

一件售賣不到300元的衛衣，因質量問題被使用者投訴，本想著如此小事能很快得以處理，卻不成想變得愈加懸而未決。

新買的黑色衛衣，一水之後粘得全身絨毛

原來，R先生於10月15日透過“TOPSPORTS滔搏運動”小程式，在“蘇州成泰百貨adidas”下單了3件衣服。

“自己平常喜歡穿運動休閒服裝，之前都是一直透過‘TOPSPORTS滔搏運動’小程式購買。”R先生說，當天正好趕上蘇州成泰百貨adidas的商家優惠活動，就果斷購買了自己所需的衣物。

網上付款、訂單完成，購買的幾件衣服也郵寄送達。不過，隨後的鬧心事接踵而至，正式開啟維權的“長征之旅”。

11月22日，一個正常的週一工作日，R先生穿了所購黑色衛衣。接近9點鐘，在到達公司後如往常一樣去洗手。誰知，在把袖子擼起準備沖水時，看到兩隻小臂粘滿了黑色絨毛。

“當時有緊急事務要處理，粘在身上特別不舒服，就趕緊用水把小臂上的絨毛都沖洗掉了。”但當R先生回到座位後，發現在小臂肘內側還有黑色絨毛。這次，他用紙巾將絨毛擦拭下來並拍下照片。

考慮到是一件新買的衣服，中間也只有一次機洗，考慮到是“大牌子”，R先生就想到要跟商家討要一個說法，“畢竟是國際知名品牌，又是自己此前一直喜歡的牌子，但是這次的購買體驗真的讓人失望”。

隨後，R先生透過“TOPSPORTS滔搏運動”小程式尋找商家電話及滔搏運動的客服電話，但未能找到任何的有效資訊。

消費者被“來回踢”，成泰阿迪何來的強勢？

無奈之下，R先生只好透過撥打蘇州當地消協和市民熱線，“繞道”維權，但也未能有所突破。從11月22日提起投訴，一直到12月8日，R先生前後共撥打過18通電話，全部與蘇州當地消協、消保委或市民熱線反饋。

期間，只有11月23日和12月8日，蘇州市市場監督管理局下轄的片區協調員，曾與R先生取得聯絡，前一次是“溝通協調為主”，後一次則表示“成泰百貨阿迪達斯不給解決”。

根據蘇州姑蘇成泰百貨adidas開票公司資訊，企查查上顯示為，常州添吾體育用品有限公司成立於2020年8月，所屬集團為滔搏運動，

滔搏企業發展（上海）有限公司

為其100%持股股東。

而

滔搏上海的

“經營風險”中，就包括“銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品”，為此滔搏上海還被市場監督管理局多次處罰，最多一次罰款超18萬元。

而黑貓投訴視窗，關於“滔搏運動”的投訴量高達3461件，梳理後發現，涉及商品質量問題的投訴佔其中很大比例，使用者屢屢花了錢還得吐苦水，權益得不到保障。

按照《江蘇省十四五規劃》，“支援南京、蘇州、徐州、無錫培育建設國際消費中心城市，打造一批具有國際影響力的新型消費商圈。”但是R先生所遇到的情況中，商家處事措施顯然與政府規劃相悖。

直到目前，商家除了聯絡R先生，表示“可以走售後”外，再無其它回覆或道歉，而使用者也明確表示“走售後是消費者合法權益，無需商家提醒”。