江西共青城：“智慧櫃員RPA流程”啟用服務新動能

“利用RPA機器人流程自動化技術，透過軟體模擬滑鼠按鍵及資訊輸入，替代人工完成繁瑣且重複的工作，可有效提升綜合櫃員工作效率。”7月中旬，國網共青城市供電公司召開“黨建+RPA 智慧櫃員”八大子專案中期評價驗收發佈會。

隨著供電所營配融合及再提升工程建設，綜合櫃員全面承接各類業擴報裝受理及流程傳遞、營銷及生產等各類指標監控、資料整合、檔案管理等業務，不僅要求綜合櫃員要有較高的業務技能水平，還要供電所足夠的人力資源作為支撐。為此，國網共青城市供電公司以數字化綜合示範為契機，開展“供電所RPA機器人業務應用流程”研發，全面提升供電所綜合建設，提高供電所綜合業務能力，實現供電所“最強大腦”。

據悉，“黨建+RPA智慧櫃員”專案自今年三月開始啟動，由該公司青年“墾荒者”創新工作團隊自主研發，透過RPA機器人全面承接供電所的指標監控、簡單業擴流程、供電所建設檔案管理、各類資料整合（建立供電所獨立資料庫）、反竊電分析等各類供電所重複類較大，較繁瑣工作。截至目前，該團隊已完成了8大指標監控機器人的自主研發，可實現供電所綜合櫃員日常監控的各類指標的自主管控，點對點發送閉環管理，最大限度降低重複類事項的工作量，以釋放供電所人力資源，提高基層工作人員工作效率，從而為客戶提供更加可靠、高效、智慧的服務。後期，該公司“RPA智慧櫃員”專案將實現全所全域全覆蓋，切實啟用服務新動能。（詹麗萍、塗文佳）