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實體店無理由退貨,不只是利好消費者
韓國實體店買東西能退嗎
正觀評論員 王航
無理由退貨看似增加了商家的經營風險,實際上是為留住客源增添了一重保障
無理由退貨時限不少於7日;鼓勵建立無理由退貨先行墊付制度;鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務承諾……近日,江蘇省市場監督管理局會同江蘇省消保委以規範性檔案形式釋出《江蘇省線下實體店無理由退貨規定》,秉承政府倡導、企業自願、承諾即受約束的原則,在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾,給予消費者充分的選擇權和後悔權。
實體店購物也可以享有後悔權,對於廣大消費者而言,這無疑是一件好事,不僅有利於減少“退貨難”引發的消費糾紛,也能提升消費者的購物體驗。
長期以來,因為法律明確賦予了線上交易無理由退貨的權利,消費者在收到貨品一定期限內可以單方面進行退貨。但在實體店購買的商品,除非本身存在明顯質量問題,否則消費者無權退貨。
線上線下不同權主要是因為線上消費和線下消費存在差異。由於網路購物時無法直觀地瞭解商品的實際情況,基於維護消費者權益的角度考量,相關法律法規賦予了消費者充分的後悔權。但實體店購物則不同,消費者做出購買決定是建立在對商品質量和價格認同的基礎上,如果隨意反悔,相當於損害了商家的合法權益。
但隨著線上購物的蓬勃發展,實體店不能無理由退貨的規定,其實並不利於提升其市場競爭力。相較於網購,實體店的價格和便利性本來就不佔優勢。如果售後服務再和線上購物差距過大,無異於是商家主動把消費者推向了網購平臺,最終只會導致實體店經營難上加難。
也因此,建立實體店無理由退貨制度,不只是單方面利好消費者,對於破除實體店的經營困境也大有裨益。商家主動承諾無理由退貨,不僅能夠用更好的服務為消費者營造舒心放心的購物環境,也能倒逼商家在商品質量和售後服務上多下功夫,最終實現雙贏。
無理由退貨看似增加了商家的經營風險,實際上是為留住客源增添了一重保障。據報道,自江蘇2020年試行實體店無理由退貨制度以來,全省已有14。6萬家企業加入退貨聯盟。如此多的企業自願加入,其實也從側面印證了,實體店推行無理由退貨利大於弊。
當然,有必要提醒消費者的是,無理由退貨不等同於無條件退貨,具體的適用商品範圍和退貨條件都有明確的規定,消費者購物之前還需要擦亮眼睛。同樣,無理由退貨更不是無理退貨,如果消費者利用制度的善意“惡意退貨”,最終只會破壞信任關係,導致商家棄用,可謂得不償失。
編輯:陳若松
統籌:王攀
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