定製高不高階 就看落地交付力有多強！

高定

，這個代表著時裝界最高境界的名詞，如今在家居界熱得有些浪了，一些以提高溢價為目的的“偽高定”層出不窮，讓所謂的中國高定家居市場魚龍混雜。雖然暫無行業標準，但若拿時尚界的評估標準來觀察中國家居高定當下，真資夠格者寡，牽強附會者眾。

“真正意義上的高階定製，當前面臨消費認識薄弱、成交率低頻的現狀，高階定製到底是不是藍海不好說，但它非常依賴落地團隊的執行力，包括私人設計、精準測量、體系化管理、柔性化生產、以精湛技術和工匠精神實現絕對的交付保障等一系列能力。”一個定位高階定製且在行業中做到近乎領軍位置的企業董事長坦言，這條路他們如履薄冰，敬畏至深，不敢豪言能代表高定。高定不僅僅是營銷層面的差異化用詞，它是一套超級系統，頭部尚且如此謙卑，牛鬼蛇神何來的吹牛底氣？

不是原材料足夠高階就可稱高定

沒有傳統家裝經驗的做不好整裝

不能優質整裝交付算不上真正意義上的高定

不得不對行業里正熱火朝天的“高定”現象說些實話，從多家高定企業的宣傳中來看，以國際進口板材、進口五金、串紅的巖板、高階大理石、高顏值鋁合金、不鏽鋼、玻璃、高檔烤漆等描繪為主，恍然足夠高階的原材料堆砌就能代表高階了。

恰如著一身華服代表不了貴族一樣，高階是一種生活方式，高階家居不是全副武裝的高階產品的外在形態，而是從骨子裡內涵的高階氣質。某種程度上講，高階家居定製是融入了一系列基於精緻產品之上的頂級服務從而滿足高階體驗感的過程，也是人們對家居生活場景追求的一種近乎完美的結果。

高階家居定製服務是全週期行為

，它必須經歷定製需求者的自我訴求表達；經由資深設計師基於對需求者人性、情感、生活方式等的深度溝通和理念互動的基礎上，展開的空間場景規劃；再經由設計團隊進行的各項生活場景的功能性深化設計；以及極致家居產品的加工&選配及供應、極致施工工藝督導及現場安裝把控；並做到全週期管家式響應，全案交付無限接近100%的所見即所得的標準承諾的深度服務。每一個環節都達到極致的自我苛求，方可稱高定。

從商業模式的運轉來看

，提供用高配置原材料製造的高階家居產品供給給使用者，那僅僅是解決了某一小部分生活場景功能的服務；但高階家居定製需求者要的是一個完整家的全功能配置服務，註定了服務者需要對多種家居產品進行組合，從而滿足完整家居空間的複雜功能和審美訴求，是從組合產品到多產品施工&安裝交付的全過程，這項服務在我們行業被稱之為“整裝”或者“全案”。

眾所周知，截至目前，沒有整體空間交付力的供應鏈式整裝結果都是問題多多，即使擁有傳統家裝經驗的整裝企業，施工交付口碑相對更優一些，但距離真正意義上的高定使用者對交付標準的苛求度還相去甚遠。

而當下，一些僅有成品傢俱產品供應能力的傢俱工廠、或者有一定施工交付能力的定製櫃類工廠，本質上僅有部分家居產品的交付力，自身壓根沒有空間施工交付力，在全週期服務鏈條上僅是簽約了一些第三方合作機構，便也紛紛號稱高定，可想而知其全案訂單的最終交付成果會是怎樣的呢？

在剛剛過去的上海第25屆中國國際傢俱展會上，陳列著

迪信代表作品——“夏日薰衣草”定製家居系列的迪信整體家裝體驗展位

被觀者圍得水洩不通，在功能吧檯區域前，幾位年輕設計師觀眾一邊仔細觀摩設計與工藝，一邊交流道“就是衝著到他家學習才來看展的”。

確如，崇尚“華麗的簡約”的迪信成為行業公認的口碑最好、最具高階感的、同時集自主成品&定製&整裝為一體的高階品牌。毫不誇張地說，如果一定要劃分“中國家居高定界”的範疇，那麼迪信是教科書一樣的存在。在這次作品秀展上，迪信丟擲了他們對高定的認知：高定=高規格產品+高標準服務，高定家居本質在落地執行服務力，非數十年之精湛基本功和專業團隊服務力，是不能輕易駕馭的。

從迪信研發與模式迭代路徑

看高定供應鏈如何練成的

為了鍛造高階私人定製的綜合服務能力，前序提及的迪信企業的技術研發延進道路，或值得參考：

40年前

，迪信總架構師梁少禧還未創業前，開始參與香港最初的房地產建設及家庭裝修浪潮，涉獵工種廣泛，還作為學徒階段，就已經具備了泥瓦工、木工、水電工等技能，為後來迪信開啟家裝業務儲備了決策層的底部技術能力。

40年前

，返回東莞組建迪信工廠期間，為追求極致的成品傢俱品質和美感，在色彩學、材料學、結構學、美學等方面開啟了全面向中國臺灣、日本、義大利等先進文化和企業求索學習的過程。這個階段迪信練就了頂級產品供應能力。

30年前

，為了提升傢俱的系統美陳性，迪信在中國首批開啟套房傢俱專賣店場景陳列模式探索，從此其全國所有店鋪的展品陳列均由梁少禧親自帶隊赴現場執行把控調場，練就了迪信全國零售專賣店一張臉的風格範式，這個階段，類星級酒店的迪信家居場景展廳逐漸成為打卡聖地，自帶秀場能力。

30年前

，為了實現成品家居的所見即所得的效果，使用者在家裡也能時刻享受五星級酒店的美好體驗，梁少禧開啟以迪信經典成品傢俱為基礎的整體家裝系統研發，迄今已經十餘年沉澱，自創數千成品家居產品模型和具有濃厚家族風格氣質的高階定製家居套系方案，以及推出免費的大師定製設計服務及專利產品施工方案，開創傢俱製造企業轉型定製整裝的先河。迪信此時已經具備了高品質定製整裝的全交付能力；且同期，迪信梁少禧在設計方面的身價估值已經高達數千萬級，成為品牌圖騰、行業標杆。

△日出幻影

△夏日薰衣草

△秋天的麥田

△冬日素影

迪信對於60餘載專研精神和閱歷的傳承，以及40餘年在專業技術上的精進，驅動企業輸出從

20年前

一路迭代升級，以匠心和極致工藝為成就頂級品牌而積澱，也鍛造了迪信家裝基因的高階感。

尤其迪信創始人梁少禧，集資深室內設計師、傢俱產品設計師，成功企業家三重身份於一身，至今仍然活躍於家裝設計一線，親自帶隊每年為200多組迪信使用者提供1對1家裝服務，這份堅持在中國家居行業中極為稀缺。

而截止當前，我們已經很難把迪信再劃歸到傢俱企業、定製企業或者家裝企業的任何單一屬性範疇，他是一家在產品和空間層面都擁有研、產、銷、服的超級能力的綜合性複雜企業。從行業意義上講，這種創新企業形態也是對傳統傢俱製造工廠的一種降維打擊，追隨、效仿者難以企及。

20年前

10年前

在泛家居網最新採訪中，還獨家從迪信創始人兼首席設計師梁少禧先生處獲得一段他對高定、整裝、全案這類服務的一種較為特別的比喻，

10年前

，非常形象而又深刻，詳見下圖。

從上述模型中我們可以顯見，在醫療領域，藥廠的本質工作是輸出標準成品藥，供給給後端的醫療體系，對藥廠而言，產銷是分離的，研發製造與產品的應用指導也是分離的。

然而，我們當前的家居家裝行業越發混沌不清，一部分傢俱製造工廠為了拓寬銷路開始往下游擴充套件，幹起了應由渠道商組織供應鏈貨源的事，更有甚者幹起了服務商的本質工作。其實本著增加製造企業的業務邊界，以衍生產業鏈的長度進行下游業務拓展，理論上是一件可推行的事情，但並不是所有企業都具備這樣的實力基礎與持續投入能力。如同不是所有的定製企業都可以稱高定，不是所有的企業都可以升級整裝一樣。

“產品—場景—空間—服務”

以一個整體家裝客戶訂單為例，迪信自接單開始就快速組建一個專案服務組，每個訂單都會由堪稱家裝屆教授級別的梁少禧領銜設計主案主刀指導，麾下擁有功能類似於醫院主任醫生、主治醫師、手術助理、麻醉師、高階護理這樣的一干人馬，迪信專案小組成員從總部排程經理、城市專案負責人、高階平面設計師、高階深化設計師、施工出圖設計師、設計助理、供應鏈採購後勤組、施工執行組、財務保障組等悉數幾十號人在一個工作群組裡分工協作。專案組裡立項、方案、透明度、進度均同步同頻，問題對口認領即時響應，全服務週期如同一臺漂亮的長手術，使用者體驗如同眾星捧月一般，感覺把房屋裝修這件事交給迪信團隊，如同把自己的身體託付給醫療手術團隊一樣值得信任。

很多人擔心“主刀大夫”梁少禧的工作負荷問題和傳承問題，而透過這樣的扁平化組織架構搭建，迪信人力開始梯隊式培養和成長，組織在不斷內生和裂變，承載力超乎想象。迪信目前在梁少禧的領隊下一天內同期可以全國範圍啟動數個家裝案子，如同一家醫院在專科教授的帶領下可以同時啟動數臺手術一樣。在這樣的機制下，未來不排除迪信內生出若干“新生代梁少禧”，如同頂級奢侈品品牌在不同階段總有引領品牌不斷前行的首席設計師出現一樣；也如同醫院的專科科室總有訓練有素能頂替而上的新教授領銜主刀一樣。

很少有人會懷疑一個手術團隊的服務能力，而家裝領域最不能讓人信任的就是服務力。但據瞭解，全國接受過迪信家裝團隊的服務滿意度幾乎接近100%，很多的家裝使用者最終變成關心迪信品牌發展及梁少禧個人健康的好朋友。這個層面來看，迪信構建的服務，甚至都超越了一個企業品牌的本身價值。

泛家居網一路觀察下來，行業紅利期時迪信從來不稱呼自己為定製，高定風颳起來時也未見其附庸風雅，但它卻早在這些浪潮來臨之前就錘鍊出了令業界尊師奉教的足夠頂級的定製整裝產品及服務。

真正在高定頂端的企業不稱自己有多麼高，而是在實際行動中深耕。高定的真諦是定製生活，服務商以產品力和服務力最終交付客戶想要實現的生活方式的場景。

交付力是高定的最重要評判標準

文／泛家居網 陳巧利