門票即請柬！岳陽這個景區頻頻獲讚的背後···

“岳陽樓美，景區的工作人員更美！衷心感謝你們把我這樣的普通遊客當做親人一樣對待，特別是在我摔倒之後，第一時間緊急救助並送上急救車……”7月12日，岳陽樓景區收到一封來自長沙的感謝信，72歲的周娭毑在感謝景區工作人員暖心服務的同時給大家報平安：“謝謝你們的及時救助，我的腿沒有大礙。有機會我會再來登岳陽樓！”

7月6日下午，來自長沙的周娭毑免費進入岳陽樓景區遊覽，正當她興趣勃勃地觀看浩渺洞庭湖水時，一不小心從臺階上踩空，當時腿部受傷，無法行走。獲知訊息的景區工作人員立即帶著血壓計、輪椅等急救用品趕到老人身邊，為老人檢查傷勢，測量血壓。在確認老人神智清醒，無其它不適並徵得家屬的同意後，使用輪椅將老人送上120急救車。所幸周娭毑腿傷並不嚴重，回到長沙後，她非常感謝景區的工作人員，為他們寫來感謝信，表示還要再來岳陽樓。

保持優質的服務是岳陽樓-君山島5A景區人始終秉承的初心。為進一步樹立岳陽文旅新形象，更好的為廣大外來遊客提供最優質的服務，岳陽文化旅遊開發公司各級各部門密切配合，把“提升優質服務、打造品質旅遊”作為“我為群眾辦實事”的具體實踐，要求景區人“用最優質的服務，展示最優秀的文化”，真正做到把門票當請柬，視遊客為親人；讓遊客來時激動，去時感動，不斷提升景區旅遊管理水平和服務保障能力，營造安全和諧的旅遊環境。

岳陽樓-君山島景區人是這麼想的，也是這麼做的：

——今年1月30日，岳陽樓景區工作人員拾到2萬元現金，透過各大媒體向全社會尋找失主後，得到了社會各界人士的關注，透過多方對比，數以百次地與遊客溝通，終於找到失主；

——湖北荊州張女士帶幼兒遊岳陽樓，一罐剛開啟的奶粉遺落在景區。與工作人員聯絡後，園內工作人員找到奶粉並自費幫她快遞到家，張女士由衷感嘆，“你們就像孃家人”；

——長沙遊客鍾先生在君山公園遊玩時，不慎將手機遺失在遊客服務中心。滿以為無法找回手機的他和景區一聯絡，工作人員立即回覆：拾到手機後正在尋找失主，馬上就給他郵寄過去；

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“5月3日的那場暴雨，讓我感受到了岳陽人民的熱情，也領略了岳陽樓景區的暖心服務。”說起五一期間的岳陽之行，武漢市民馬超至今感動不已。今年我市啟動了“百萬武漢市民免費遊岳陽”活動，馬超和家人5月3日來到岳陽樓。上午11點不到，一場暴雨突然襲來，在景區遊覽的遊客四處跑動避雨，但是主樓內空間和承載量有限，無法容納大容量遊客聚集。“我們正愁沒有地方躲雨，景區工作人員及時給我們送來了免費的雨衣！真的高興，真的暖心！”

“百萬武漢市民免費遊岳陽”活動結束後，不僅岳陽的美景讓武漢市民印象深刻，細微暖心的服務更加讓遊客銘記在心。“五一小長假，我們景區緊急調集了5000件雨衣，防止遊客在無雨具避雨的情況下密集聚集造成意外。數以千計的遊客紛紛為景區周到、貼心的服務點贊。”岳陽樓景區負責人介紹說。

一直以來，諸如此類的暖心故事在景區不時湧現。據瞭解，岳陽樓-君山島景區遊客服務中心熱線電話24小時開通，高峰期每天接到上百個電話，為遊客解決各類困難數十個，很多遊客在飽覽巴陵勝景的同時，感受到了岳陽人民的暖心情義。岳陽文旅開發有限公司把“最佳化景區服務”作為黨史學習教育的具體實踐，把“遊客滿不滿意”作為檢驗學習成效的標尺，並已制定旅遊景區質量提升和轉型升級工作方案，強化景區員工的服務質量意識和工作規範性，進一步提升景區的旅遊服務質量和管理水平。

“我們的目標是讓遊客看文化中的風景，品風景中的文化，把岳陽樓-君山島景區打造成為集文物、文化遺產、自然風光、休閒度假於一體的國際化旅遊精品景區。”公司相關負責人表示，“在今後的工作中，我們將繼續開展‘優質服務’相關活動，建立長效機制，勇於創新，真抓實幹，不斷提升服務水平，提高景區文明程度，打造‘旅遊+’複合型產品，賦能景區知名度、美譽度的提升，助力岳陽文旅產業發展。”