「小課堂」企業如何進行輿情監控？

Hi！歡迎來到本週關鍵點輿情小課堂~~今天小k帶大家來了解一下企業該如何進行輿情監控。

網際網路的發展，不僅豐富了資訊來源，也極大地加快了資訊傳播速度，網路突發事件也隨之頻繁發生。而與之相反的是企業輿情應對能力不足，輿情預警滯後，從而破壞企業形象，使口碑受損，給企業發展帶來極大負面影響。另一方面，隨著網際網路在企業經營過程中的作用和影響日益滲透，快速、有效獲取競爭資訊，並且迅速拿出解決方案並執行，成為企業競爭制勝的關鍵因素之一。獲取情報資訊，監控市場動態、客戶動態、競爭對手動態也成為企業發展不可或缺的重要部分。那企業如何才能做到行之有效的輿情監控呢？

企業在進行網路輿情監控時，需要細分網路輿情監控的資訊內容，對相關輿情分門別類進行監控，並根據實際情況對資訊的分類標準及數量進行適時調整。下面根據輿情監控的三個步驟：彙總資訊源、拆解關鍵字、監控工具化分別做介紹。

第一步：彙總資訊源

（1）傳統媒體資訊源：每家紙媒除了實體刊物還基本配有媒體新聞站、微信公眾號、微博官V，這些渠道一定要全部總結清楚。在總結過程中，一定要有所側重，要給這些媒體做好權重和分類。權重是媒體影響力，分類則是，企業所在行業的一些知名行業媒體。

（2）社會化媒體資訊源：尋找行業大V、知名大V對公司或產品的吐槽和評論。

（3）新媒體資訊源

第二步：拆分關鍵字

監控時，需要對關鍵詞進行拆分。主要關注：公司名稱、產品名稱、行業名稱、公司創始人、競爭對手名稱等關鍵字。除此以外，還要做好和這些關鍵字相關的內容。這樣做的目的是為了更加全面的掌握輿情狀況，避免有些資訊源被忽視，導致輿情分析不夠準確。

第三步：監控工具化

資訊源太多，如果一個個去統計十分耗時耗力，所以企業在輿情監控時需要藉助一些監控工具，如關鍵點輿情監測系統，能夠快速監控百度新聞、360搜尋新聞、知乎、豆瓣、騰訊新聞、今日頭條等平臺中與關鍵字相關的內容。使用工具監控時，建議監控頻率為早中晚各一次。

總結

在負面資訊應對上需要有及時性，也就是說負面發生之後，要第一時間應對，很多危機是從小危機爆發而來的，一旦監測到了負面資訊，要及時迴應處理。企業要明確輿情監控的重要性，並且做好彙總資訊源、拆分關鍵字、監控工具化、提前監控。一旦出現於企業相關的負面資訊，要積極面對，方可大事化小，小事化無。

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