華住酒店對揭發者“特殊標註”後又改口：有建設性建議的VIP

還記得去年轟動一時的酒店保潔拿顧客洗臉手巾擦拭馬桶的事情嗎？沒想到啊，這事情竟然還有後續。去年曝光華住酒店保潔洗馬桶用顧客洗臉毛巾的那位顧客由於在自己入住房間的房間放置了監控，將這一幕記錄下來之後放到了網上，引起了軒然大波。在時隔一年之後的現在，這位顧客想要在華住酒店再次入住，結果發現自己竟然被“記仇”的酒店添加了“裝監控”的特殊備註。

在去年的華住保潔使用顧客洗臉毛巾事件得到網友們廣泛關注之後，華住酒店的道歉速度非常的快，迅速釋出了自己的致歉公告，並且極其嚴肅的表示這件事情使監管層非常痛心，以後一定會加強監管，向當事人以及公眾表示道歉。

結果在這位顧客今年再一次入住華住酒店之後才發現，監管層加大監管力度原來不是對自己酒店的工作人員，而是對當初勇敢揭發酒店內幕的自己進行“監管”！在今年的八月份，去年曝光酒店內幕的顧客又一次入住華住酒店，只不過這次是華住旗下的另外一家酒店。但萬萬沒想到的是，這次入住卻讓這位顧客發現了讓人驚訝的事情——自己因為一年前的勇敢揭發行為被酒店後臺進行標註特殊提醒！

隨後這位顧客就去向酒店前臺人員進行詢問，詢問這個特殊提醒到底是個什麼意思。酒店的前臺人員顯然也是無法解釋這個問題，唯唯諾諾的說這個制視一個特殊提醒，提醒這位顧客住酒店的時候會進行安裝攝像頭取證的行為。酒店前臺怕顧客生氣，補充這個備註只是記錄了這位顧客的曾經做過的事情，並沒有想要針對這位顧客的意思，酒店方面看到這個備註就會要求自己的客房人員將客房衛生打掃乾淨而已，打掃得乾淨了再讓這位顧客入住，而且若是想要針對這位顧客的話，肯定是會將這位顧客拉入黑名單。

當顧客詢問起這個備註是不是就代表全部的華住酒店都會知道這件事情，前臺依然堅持自己的說法，意思是這個備註毫無惡意，僅僅只是一個備註而已。即使全部人都知道也僅僅只是一個提醒而已。不過酒店當顧客是傻的嗎？如果只是一個備註，那麼為什麼不將這個備註放到顧客的特殊喜好裡邊去呢？為什麼將這個備註放在賬務問題、無理需求、言語惡劣放在一起呢？

而華住酒店在全國370座城市運營者3000多家的酒店，這位曝光顧客的隱該由誰照顧？於是顧客在確定了全國3000餘家的酒店都知道這件事情之後，堅決要求酒店幫自己刪除或是申請一下刪除掉這個特殊備註。酒店前臺也同意了幫助顧客刪除特殊備註的事情。

隨後這位顧客親自致電了華住酒店的客服來詢問這件事情，顧客先是詢問了讓人們都很關注的一件事情——華住是不是心虛，怕這位顧客再次安裝監控取證，然後再次揭發華住一些不為人知的內幕，所以華住選擇“先下手為強”的將顧客先標註起來？對於這個質疑，華住表示酒店只是為了讓這位顧客有更好的的體驗而已，絕對沒有什麼待揭發的內幕！顧客再次提出疑問，如果是為了更好的服務顧客，是不是應該在特殊喜好裡位顧客進行備註，酒店對此無法迴應。如果酒店不心虛，服務都是到位的話，何必多此一舉進行一個這樣子的備註呢？

隨後顧客又詢問酒店會不會因為這個備註而對自己進行“特別關照”，打擊報復自己？酒店方面則迴應，這種狀況肯定不會出現。可是出現這樣子的備註確實是讓人心裡發毛不得不懷疑酒店動機啊。

對於此事，網友們紛紛進行調侃，表示自己從未見過如此小家子氣的酒店，跟過家家一樣，想說什麼說什麼，想做什麼做什麼，就是不想著為顧客提供更好的服務！

在9月30日，華住酒店終於在一次對這件事情做出了迴應，將這位顧客的備註改為了“對酒店提建設性建議的VIP”，看到小家子氣的迴應，你們是怎麼想的呢？國慶小長假出去旅遊會選擇入住這家酒店嗎？來和我們留言討論一下吧。