買了東西不發貨，寺庫平臺怎麼了？

“消費者:一直聯絡不上平臺人工客服”

四川的徐先生向

特搜

記者爆料，半年前他在寺庫網購平臺下單了總價25700元的鞋子和衣服，卻遲遲未顯示發貨。沒有耐心等下去的徐先生之後向平臺申請了退費，不過退款的申請卻總顯示在稽核中，無法到賬。

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徐先生告訴特搜記者，他一直有在寺庫平臺進行網購的習慣，而當時也能成功收貨。不過從半年前開始，這一切發生了變化。徐先生髮現他此後下單購買的所有商品，不僅無法看到物流資訊，也一直沒有收到貨。為此，他聯絡了寺庫平臺的客服，而智慧客服給出的迴應是平臺正在升級，請耐心等候。

之後，徐先生也嘗試其他方式與平臺進行聯絡，但始終未收到寺庫平臺的迴應。其實有上述遭遇的並非徐先生一人，去年9月特搜記者就曾報道過，一位林小姐在寺庫奢侈品平臺上下單了一個卡地亞的手錶、一瓶香奈兒的香水和一串愛馬仕的項鍊，總共支付金額為38662。55元。後來因各種原因林小姐不想購買了，並立刻申請了退款。不過她的退款申請，同樣遭遇了“平臺正在升級，請耐心等候”的狀況。

隨著消費者投訴的增多，寺庫平臺的問題漸漸被披露了出來。據天眼查風險資訊顯示，寺庫平臺所屬公司北京寺庫商貿有限公司目前風險等級為高風險。另外天眼查資訊顯示，今年1月5日，北京寺庫商貿有限公司被申請破產清算，雖然最終被申請人撤回，但寺庫平臺能否繼續維持已經留下了疑問。2月15日，北京寺庫商貿有限公司因未按時履行法律義務被北京昌平區人民法院強制執行，執行標的為1517元。

寺庫財報顯示，2021年上半年寺庫諸多關鍵資料都呈下滑趨勢，同時虧損進一步擴大。2021年上半年，寺庫GMV達人民幣50。28億元，同比下滑17。7%。上半年訂單總數為144。01萬，同比下滑17。8%。上半年的活躍客戶數量為56。89萬，同比下滑13。6%。上半年的總收入為15。256億元，同比下滑34%。財報的不佳表現直接體現在股價上。截至發稿，寺庫股價為0。35美元，較2017年發行價下跌超過97%。

針對徐先生的退款問題，特搜記者撥打了寺庫平臺的客服電話，電話一直處於佔線狀態。之後，記者嘗試私信寺庫平臺的官方微博，不過截止到截稿前，記者並未收到寺庫平臺的迴應。

面對消費者可能面臨無法退款的風險，北京繼來（深圳）律師事務所王堇律師認為，網購商品訂單長時間無法退款時，消費者可積極聯絡平臺客服進行催促。如果在合理時間內平臺未予解決，消費者可向行政管理機關進行舉報投訴。仍無法解決問題的，建議儘快向法院起訴要求退款，最終對款項進行強制執行。在此過程中，消費者應對訂單情況進行相應的證據固定。

（注：本報道截稿日期為2022年2月23日，因審稿流程會適當延遲釋出）