杭州網約車跳車事件真相大白，平臺過失終釀大錯

出發平臺什麼意思

這陣子，杭州網約車跳車事件真是鬧得沸沸揚揚。網約車平臺方首汽約車以及此次跳車的女乘客高女士先後發聲，不過其中多有相互矛盾的地方，一時間也產生了“羅生門”效應，網友們都在討論當時的真相到底如何。6月21日，隨著杭州市富陽警方的調查結果公佈，真相也終於是大白天下。讓我們從這份公告出發，重新梳理回述整個事件，看看我們到底遺漏了些什麼。

首先，當天首汽約車司機確實出現了不按導航行駛的行為。雖然，按警方的調查結果來看，司機是出於好心選擇了剛剛開通的近路行駛。但是正是因為未按導航規劃路線行駛，才導致了後面一系列事情的發生。

其次，司機與乘客之間缺乏正常的溝通。這也是讓乘客高女士恐慌心理加劇的一個誘因。並且在高女士已經將車門開啟之後，司機仍然沒有停車或者勸阻的意思。驚恐之下，高女士跳車求生。

最後一點，就是事故發生後的處理不當。不僅事發時司機與高女士的溝通不暢，就在高女士受傷後，首汽約車方面似乎也一直沒有與高女士方面就事件發生的前因後果做過直接明瞭的溝通，這也是讓高女士和外界氣憤的原因。

那麼基於我們還原的跳車事件原委中的三個事實，我們來問問首汽約車作為平臺方到底有哪些失責之處才造成了最終的跳車事件。

第一，車輛行駛偏航，平臺為什麼沒有預警？要知道，此前我國已經出現過多起網約車司機對乘客的犯罪事件，而這些司機犯罪的第一步就是將車輛開到一個偏僻之處，遠離人煙好實施犯罪。所以，網約車司機偏離規劃路線應該得到平臺方的足夠重視。但是此次事件中司機兩次偏航，平臺卻沒有給出提示或者預警，讓人不解。

第二，在這次事件中，網約車司機與乘客的溝通不當是導致悲劇的一個重要誘因。女乘客的反應有其過激之處，但是司機如果在事件過程中加以引導和溝通，完全可以化解乘客高女士的恐懼。這裡我們要問首汽約車對於司機的上崗培訓效果如何？要知道，今年年初的時候首汽約車就曾因為其駕駛員未能獲得有效從業資格證而多次被罰。

第三，就是事出之後，首汽約車為何先著急宣告澄清？此前，雙方宣告中最大的爭議之一就是首汽約車並未與乘客高女士進行妥善溝通處理，以及是否墊付醫藥費等關懷行為。所以，從始至終，首汽約車作為平臺方並沒有給出希望妥善處理事故的決心，也沒有看出來其大公司的擔當。

乘車安全，保護每一位乘客的合法權益，將乘客平安快捷地送到目的地，這應該是網約車平臺一直堅守的信念，而不應當把它當成是口號掛在嘴邊。目前，首汽約車已經就此次事件發表道歉宣告。而後，期望首汽約車能夠像富陽警方要求的那樣，正視自己的過失，積極處理善後工作。