滁州市琅琊區稅務局實施“1+2”工作法不斷提高服務質效

本文轉自：人民網-安徽頻道

“真是太謝謝你們了，我從來沒弄過，多虧有你們幫忙，不然真的不知道該怎麼辦了……”在滁州市琅琊區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳裡，時常能聽到前來辦理業務的納稅人繳費人這麼說道。之所以能收到納稅人繳費人滿意的評價，很大程度上得益於該局積極實施“1+2”工作法，“1”指的是建立1個，“2”指的是開設2個視窗即“簡事快辦”視窗和“辦不成事”視窗，以此不斷提高服務質效，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

“愁事”交給“巡迴導稅”

為解決納稅人繳費人辦稅之“愁”——去哪兒辦的問題，該局建立“巡迴導稅”制度，安排4名流動導稅人員在大廳內巡迴導稅，負責及時協助幫辦。對進入辦稅服務廳的辦事人員主動詢問辦理業務型別，微笑服務、指導取號。指引辦理簡單業務的納稅人至“簡事快辦”視窗，引導年紀較大等辦稅困難的納稅人至“辦不成事”視窗，及時提供“一對一”幫辦服務。

“急事”交給“簡事快辦”

為解決納稅人繳費人辦稅之“急”——排隊慢的問題，設立“簡事快辦”視窗，實施號前引導和業務分流，靈活應對，彈性辦理。對能夠自主辦理的涉稅業務，及時引導至自助區輔導辦理。對實名資訊採集、發票代開、清卡等54項簡單業務，無需取號快速辦結，大大減少納稅人繳費人視窗等候時間。

“難事”交給“辦不成事”

為解決納稅人繳費人辦稅之“難”——不會辦的問題，設定“辦不成事”反映視窗，由業務骨幹“坐診”，專管“辦不成的事”。小到幫自助辦理遇到困難的納稅人提交申請，大到解決政策盲區，小視窗立志解決大問題，讓納稅人不白跑、不撲空，遇到難題有地兒找，有人幫。

琅琊區稅務局始終堅持以納稅人繳費人需求為導向，以“一制度兩視窗”為依託，“巡迴導稅”助精度，“簡事快辦”提速度，“辦不成事”顯溫度，以將心比心、為自己人辦自家事的態度，用心用情用力地解決納稅人繳費人的急難愁盼問題。（孔月雪 張潔）