什麼是業務流程重新設計（BPR）？

企業或組織業務形式在不斷變化的同時，其業務流程也會跟隨進行最佳化調整，當業務模式發生巨大的變革後已經無法用當前業務流程進行處理日常工作時，就需要對業務流程進行重新設計，以滿足業務發展需要。那在該如何進行業務流程重新設計是如何演變及該如何開展呢？

在業務流程的重新設計中，對重要的業務流程進行了大修，以實現特定的目標，例如增加投資回報率，改善服務或降低成本。可以對任何業務流程（無論是生產，銷售還是財務管理工作流）進行重新設計，以實現所需的目標。通常重新設計一個流程會對企業中的其他流程會產生連鎖反應，畢竟企業核心業務始終是不變的。

BPR術語從何而來？

BPR於1990年代率先問世，當時該書出版了《Reengineering work： Don’t Automate， Obliterate》一書，作者邁克爾·哈默（Michael Hammer）曾是麻省理工學院的計算機科學教授，在他富有爭議的工作中，他暗示公司一直專注於錯誤的問題—使流程自動化，因為它無法增加價值，因此應該停止無休止的流程自動化工作。

Hammer認為，企業領導者應該使工作流程適應技術，而不是使技術適應現有的工作流程，從而減少不必要的資源浪費。他說，決定性因素是組織中執行的工作應該增加價值，如果沒有增加價值，那麼就應該徹底消除它。該概念主張對現有流程進行基本審查，基於當前業務情況對不合理流程進行重新設計才是重點。雖然聽起來很合邏輯，但這個概念在當時受到了不少爭議，但後來變得非常流行，到1990年代中期，多達60％的《財富》 500強公司採用了業務流程重新設計。

業務流程再造（BPR）背後的一個大想法是，相互關聯的工作流程有助於實現特定的結果，並且每個流程不僅應為這些結果做出貢獻，而且還應為企業自身的總體目標服務。

如何重新設計業務流程？

業務流程的重新梳理或重新設計不僅僅是改善現有功能的問題。它意味著某種形式的根本性變化。公司通常會在外部專業流程諮詢顧問的幫助下，召集一個專案團隊，從頭開始重新設計組織結構、戰略目標、業務假設和業務目標等：

提高生產率

減少業務週期時間

提高產品質量

實現更高效的客戶服務

實施新技術

重組和精簡團隊

因此，業務流程重新設計是一種根本性的干預，有別於其他形式的流程變更。

以最純粹的形式，該流程從最基礎開始：公司或組織的目標是什麼？希望實現什麼以及將為誰提供幫助。儘管這聽起來似乎是多餘的，但許多企業發現他們一直在錯誤的假設下進行工作。

業務流程梳理出來並清晰展現出來，執行哪些步驟來完成建立最終產品或服務產品所需的每個過流程，即使是最細微的細節也會被記錄和分析。對每個活動節點進行模擬建模，然後進行改進最佳化。整個業務流程可能會從頭開始重新設計，甚至完全丟棄，因為錯誤的流程方式不會給公司或其客戶增加價值。

一旦“我們應該做什麼？” 問題得到了答案，接下來需要了解實現該目標的方法：

不只是“設定並執行”

可以肯定的是，對企業或組織而言，進行重大變更從來都不是一件容易的事。這不是少數人聚在一起，進行必要的更改然後就可以一直這樣執行設計的流程。畢竟新流程可能存在缺陷，因此業務流程的重新設計遵循一個迴圈，直到獲得所需結果為止。

此週期的階段為：

流程梳理

審查，更改設計和分析

業務流程設計

測試與實施

業務流程的重新設計並不總是成功的。在不斷嘗試失敗中不斷總結經驗，其他公司的業務經驗不一定適合自己企業。成功進行BPR所需的必要因素：

BPR團隊的正確組成，並不是一個人說了算

準確的業務需求分析

強大的IT基礎架構支撐

積極的變更管理計劃

持續改進的投入

相關業務人員對流程的關注，並提出整改意見

BPR失敗的常見原因有：

最佳化一個部門流程以損害另一個部門業務，沒有全域性考慮進行設計

缺乏時間來維持業務流程改進重點

無法識別隱藏問題的嚴重程度

重新設計能力不足以牽頭

資訊科技基礎薄弱，沒法進行技術支撐

缺乏實施變革的必要基礎架構

來自業務部門的變革阻力

實施變革的動力不足，缺少高層領導支援

資訊科技在業務流程再造中起主導作用

考慮到計算機技術是業務流程重新設計的始作俑者，因此資訊科技在其實施中起著領導作用也就不足為奇了。業務流程管控的核心目標是減少業務過程，提升辦事效率和收益率，在這過程中流程自動化也就隨之被提出，用計算機技術代替人工執行更加高效和精準。在當前資訊化高速發展的大背景下，資訊科技已經成為流程管理重要工具，幫助企業構建符合業務場景的流程管理模式。

業務流程重新設計需要業務人員參與

隨著企業慢慢地剝離無法增加價值的大量工作，該過程中會涉及到很多業務部門，若一些激進的處理方式會導致業務部門提出對BPR的批判，因為：

無效的流程並非總是導致組織效率不佳的原因。

BPR都是缺少實際業務場景演練，不足以快速替換現執行的流程。

一些人認為，企業應該專注於約束而不是整體設計（業務模式變化可能會很大）。

還有一些人只是簡單地說，BPR並不是什麼新鮮事物，而僅僅是對已經進行了幾十年的事情的流行語。例如，當亨利·福特（Henry Ford）首次使用自動化生產線時，這實際上是對業務流程的重新設計。BPR專家表示，應用BPR流程的企業所犯的最大錯誤是忽略了人為因素。他們說，人的因素才能使企業真正發揮作用，大家在實施BPR時應牢記這一點。

如果你正在考慮進行BPR或只是想改善現有流程，藉助流程管理工具將提供所需的分析方法，以確定問題區域仍然存在，從而有針對性地糾正流程流中仍然存在的任何瓶頸，問題或效率低下。

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