工行六安霍邱支行熱情為顧客兌換一角硬幣獲贊

春節期間，一日下午三點鐘左右，一位中老年客戶與另一人抬著一筐東西進入工行六安霍邱支行營業大廳諮詢一角輔幣兌換業務。客戶不好意思向大堂經理揭開了紅布蓋著的大塑膠筐，只見由幾個黑色塑膠帶包裹的一角的硬幣，“實在不好意思啊，我琢磨著這些硬幣應該超20公斤了，挺重的，我倆抬著走了好幾家銀行，都強調各種理由暫時兌換不了，不知你們是否兌換？”。大堂經理熱情接待該客戶並向網點負責人進行了彙報，經進一步瞭解，這些硬幣是該客戶多年為學校燒開水攢下來的，在接連遭到幾家銀行的多種理由的婉拒後，抱著試試看的心態來到工行營業大廳。

聽清緣由後，營業部陳宏石主任現場告知客戶，兌換老舊硬幣是商業銀行的職責，沒有理由推辭！同時在人員應對旺季客流高峰的情況下決定為客戶開設“綠色通道”，安排專人辦理零鈔清點。在清點過程中，因硬幣年久且沾染了較厚汙漬，僅能手工清點，清點難度較大。最終兩名清點員工劉鵬陽、王力以細緻耐心的服務，耗時兩天完成了硬幣清點，扎捆、兌換，將2680元嶄新而整齊的現鈔遞交給客戶。

接過兌換好的嶄新的人民幣，客戶露出了開心的笑容，並對我行員工在春節旺季期間加班加點為我清點一角輔幣感動不已，連連稱謝“工行服務就是好”！（劉鵬陽）

（責任編輯：君君）