年報解讀｜和泓服務：規模體量破5000萬方，進軍中大型物企行列

2022年3月31日晚，和泓服務集團有限公司（下稱“和泓服務”，股票程式碼：06093。HK）正式釋出2021年業績報告。

從業績報告來看，和泓服務無疑給自己的二十週年獻上了一份大禮，規模、業績雙雙實現跨越式發展

。截止2021年12月31日，和泓服務在管面積及合約面積分別較去年同期大幅度增長約90。3%和104。9%；業績方面，實現營業收入約7。67億元，同比增長84。4%；毛利約2。64億元，同比增長77。4%；稅後溢利達到1。09億元，同比增長約81。1%；截至2021年12月31日止年度，公司權益股東應占每股盈利為人民幣15。60分（2020年為人民幣12。76分）。

和泓服務憑藉高速的發展、穩健的業績、高品質的服務和優厚的回報率，贏得業主、投資者和資本市場的認可。2021年，在恆生指數和恆生物業服務及管理指數分別下跌14。83%和46。74%的情形下，和泓服務漲幅為94。42%，全年資本市場表現亮眼。

和泓服務成立於2002年，並在2019年7月12日於香港聯交所成功上市，二十年來，踔厲奮發，篤行不怠，回看2021年，

和泓服務持續推進「六化六感」戰略的貫徹實施

，即在業務發展上以

投拓區域集中化、在管專案連片化、新增專案優質化、社群管理智慧化、增值服務創模化

、

品質提升全員化

為指導，實現股權合作、專案拓展、智慧社群、增值服務整體性統籌、一體化推進；在團隊發展上，致力於實現

基層員工的獲得感與安全感,中層隊伍的認同感與歸屬感,高層團隊的使命感與成就感

，實現了業務發展與團隊發展的統籌協調，為公司持續進步提供了強大動力。

規模突破5000萬方

實現跨越式發展

在「六化」戰略的引導下，和泓服務堅持“

投拓區域集中化、在管專案連片化、新增專案優質化

”的原則，堅持

獨立第三方市場拓展與重點專案戰略性股權合作

相結合，增強各區域市場拓展能力建設，依託現有管理專案，向周邊進行集中連片市場輻射，在擴大市場規模的同時，發掘協同效應潛力和規模效應優勢，2021年規模體量突飛猛進。截至2021年12月31日，在管面積約34百萬平方米，同比增長90。3%，合約面積更是實現了高達104。9%的增速，達到46。1百萬平方米的規模，佈局城市由2020年的23個拓展到35個，在管專案增長約61。2%至195個，

總體規模增速遠超當前行業增速均值（選取詳細公佈近兩年合約面積及在管面積的上市物企資料），增長速度位居行業前列；和泓服務從2019年7月上市伊始816萬平方米的小型物企到中大型物企的歷史跨越，是行業中少有的跨越式發展典範。

圖1：2017年-2021年和泓服務核心規模指標

圖2：2021年部分上市物企在管面積及合約面積增速情況及均值

強勢市拓助力管理規模再上新臺階

。和泓服務的業務地域覆蓋範圍包括華北、東北、西南、華南及華東地區，2021年，五個區域的在管面積分別為6。18、2。55、12。80、4。05和8。39百萬平方米，其中，

華北、西南、華東三個地區的在管面積合計佔比超八成

。從業績公告來看，

2021年和泓服務主要在貴州市場進行了重點突破，透過強勢收併購持續擴張市場份額

，2021年8月成功收購貴陽興隆物業管理有限公司70%股權，貴陽興隆位列中國百強物業管理企業第83名，是貴陽物業市場最為重要的行業領軍品牌之一；2021年12月再次收購遵義市金寧物業管理有限公司68。75%股權，遵義金寧為貴州省遵義物業市場規模最大、專業化程度最高的物業管理企業。在其他區域市場，和泓服務亦加強外拓力度，透過

專案招投標、管理諮詢、科技賦能等多種方式不斷拓展市場份額，東北、西南、華南、華東地區2021年在管面積均實現大幅度增長，同比增速分別為185.3%、116.6%、86.2%和145.7%

。透過上市兩年多的努力，和泓服務總訂約建築面積增長超5倍。

表1：和泓服務2021年重點收併購事項一覽

強勁的市場拓展，使得和泓服務在管規模中和泓置地的貢獻不斷下降，顯示其對關聯房企的依賴性進一步降低

。截至2021年12月31日，來源於和泓置地的在管面積約7。41百萬平方米，同比增速僅為3。6%，在和泓服務總在管面積中的佔比僅為21。8%，較去年同期的40。0%下降約18。2個百分點；與之相對，截至2021年12月31日，來源於其他開發商的在管面積為26。57百萬平方米，同比大幅度增長約148。2%，第三方在管面積中的佔比由去年同期的60。0%大幅提升至78。2%。

圖3：2020年-2021年和泓服務在管面積來源情況

業績增長加速度

第三方創收貢獻超五成

和泓服務透過實現跨越式發展，鍛造了一批懂市場、懂業務、求進取的精英業務團隊，助力業績延續高速增長態勢

。2021年，和泓服務實現營業收入約7。67億元，同比增長84。4%；毛利約2。64億元，同比增長77。4%；年內溢利約1。09億元，同比增長81。1%，

創收能力和盈利能力不斷提升，業績增長速度均遠超行業平均水平，增速位居行業前列。

圖4：2020年-2021年和泓服務核心經營指標

圖5：2021年部分上市物企營業收入、淨利潤、毛利增速情況及均值

三大業務板塊持續增長

。和泓服務主要收入來源於三個板塊，分別是物業管理服務、社群增值服務、非業主增值服務。物業管理服務是其主要收入來源，收入佔比約為68。9%，社群增值服務和非業主增值服務收入佔比分別為18。0%和13。1%。三大業務板塊均實現持續增長，

其中物業管理服務收入5.29億元，同比大幅度增加103.8%；社群增值服務收入1.38億元，同比大增79.2%

；非業主增值服務收入約1。00億元，同比增加約26。1%。

圖6：2017年-2021年和泓服務三大業務板塊收入情況

第三方收入貢獻超五成，獨立創收能力強

。隨著來自獨立第三方在管規模的迅猛增長，和泓服務的獨立創收能力亦不斷增強，從物業管理服務的收入貢獻來看，來自和泓置地集團的收入比例由2020年的62。1%大幅度降至44。2%，而來自其他物業開發商的收入佔比則首次突破五成，達55。8%。

圖7：2020年-2021年和泓服務物業管理服務收入貢獻情況

社群增值服務保持高速增長態勢

。和泓服務全年社群增值服務收入增長率水平達到79。2%，其中，

居家服務、停車位租賃實現大幅度增長，同比增速分別為90.0%和123.9%。

總體來看，2021年和泓服務的增值業務呈現房產經紀、家政服務、社群電商等競相發展的局面，其中，北京和眾置地租售業務業績表現優異，相繼在北京、天津、唐山、中山成立和眾置地二手房經紀公司。根據業績公告，未來，和泓服務將繼續以專業品牌、產業化運營為方向，做大做強現有傳統社群增值業務，依託更多城市在管專案實現規模擴張、業務升級；在其他社群增值業務領域，結合社會發展趨勢和社群實際需求，積極發展社群養老、托幼，建設低碳綠色住宅小區等。

圖8：2017年-2021年和泓服務社群增值服務細分收入情況

科技賦能

加快推進數字化轉型

科技變革引領未來發展，和泓服務高度重視科技變革對行業的未來引領作用，尤其注重科技物業管理在營造高質量社群生活方面的重要作用，致力於打造資訊化、數字化和智慧化的智慧社群，實現內部降本增效，同時更能提高服務質量，提升業主體驗。

在面向社群管理的運營平臺建設方面

，構建了智慧物聯管理體系，不斷升級與完善房屋檔案、客戶畫像、智慧通行、智慧門禁、安防監控、AI梯控、智慧派單、巡檢功能，並實現各業務模組間的資訊資料互聯互通。

在面向業主端的服務平臺建設方面

，部署推廣智社群APP、小程式，上線包括手機開門、報事報修、智慧繳費、線上管家、便民服務等眾多功能，更好的便利了業主與物業管理人員之間的聯絡，加深了業主與物業管理人員、業主與業主間的溝通互動，為增值服務開展創造了條件。

在面向集團內部管理的數字化中後臺方面

，建立起涵蓋業務運營、客戶關係、財務收費、人力資源、資產管理、0A系統等物業內部管理全業務場景覆蓋的系統，並透過資料互通、分析與視覺化管理平臺搭建，加快推進集團數字化轉型。

強化運營質量提升

客戶滿意度超行業平均水平

全面最佳化運營體系

。報告期內和泓服務全面加強運營體系建設，在「五享」產品服務基礎上，對運營體系檔案進行了全面最佳化提升，前後修訂原有標準5份，新增標準36份。透過科技手段，打造專案運營數字化廣告牌，實現資料實時抓取，計劃預警管理，實現線上質量檢查與現場質量檢查相結合，依託後臺大資料全面監管各區域質量檢查執行情況。年內總部開發專業課件23份，組織32場現場專項培訓，總結並推廣各區域質量提升先進經驗。

集團第三方客戶滿意度水平超出行業平均水平10%以上

。

與此同時，

打造「大客戶」體系，實現400客戶服務系統的智慧化運作

，將客戶資訊、專案資訊整合到線上平臺，提升400話務員業務處理效率，以更專業的業務水平為客戶提供精準服務。透過呼叫中心機器人語音、微信生態多場景觸達業主，智慧管理和智慧服務於一體，為業主帶來更優質的服務體驗。

小結

2022年是和泓服務成立二十週年，回看2021年的成績，

和泓服務除了在資本市場給投資者交了一份滿意的答卷外，自身同樣實現了跨越式發展和歷史性變革

，無論在規模擴張、業務佈局還是品質提升、數字化建設等各方面都可圈可點。

展望未來，站在新的歷史起點上，和泓服務將始終秉持「和同眾志，泓濟於民」的核心價值和初心願景，踐行「和泓相伴，幸福一生」的服務理念，緊緊抓住當前行業發展的寶貴機遇，繼續深入推進「六化六感」戰略的貫徹實施，牢牢抓住“發展”的主線和“服務”的本質，以智慧化為抓手，推進智慧社群建設，提升經營效率，不斷豐富增值服務的型別，致力於成為經營穩健、特色鮮明的中國第三方物業服務合作平臺。