優秀的銷售員，如何做好情商管理？

一個人控制情緒的強度，決定了他成就的高度。情緒是一把雙刃劍，懂得掌控自己的情緒，才能贏得戰場。尤其是銷售人員，每日要和我們企業中最重要的人——顧客接觸，更要有高情商，如此才能以恰到好處的情緒去面對顧客。

銷售員情商管理的四大誤區

易自我：沒有理解顧客的真實需求，沉迷於自我推銷中，活在自我世界。

易激動：沒有把握好成交的節奏，過分熱情，不夠沉穩，過於激動。

易退縮：客戶一砍價就讓步，一僵持就放棄，遇到困難就放棄。

易棄餒：客戶一拒絕就喪氣，成交是在多次拒絕之後成功的。

作為銷售人員，如何做好情商管理？

1.用心傾聽，與客戶共情

好的銷售人員不是講很多，而是善於傾聽，瞭解客戶的更多問題，更多的需求困惑和嚮往，只要善於傾聽，才能與客戶產生情感的共鳴。

眼神要和顧客互動，傾聽時要思考顧客的需求，如何解決顧客的問題，給出合理的答案。語言要回應與客戶溝通和交流的過程中，要做出有效的迴應顧客。

2.學會提問，瞭解顧客的真實需求

頂尖的銷售高手不是講很多，而是懂得問問題，透過問了解顧客的真實需求，透過問開啟顧客的話題。

問顧客在使用中的體驗、體驗感；

問顧客在使用產品過程中還有哪些需求；

問顧客的預算，瞭解顧客的心理預期；

顧客相信我們是因為我們能為顧客持續不斷地創造價值，這樣顧客才能為我們持續買單。

3.真誠真心讓顧客喜歡上你

敢於直面真實的自己，做真實的自己會讓顧客更容易相信你，信任你。

4.敢於談錢，注重價值輸出

成交的關鍵是敢於成交，談錢是你對顧客的尊重，錢的背後代表價值的呈現，談錢是成交的必經之路。

銷售不僅僅是拜訪顧客，銷售的最終目的是達成成交。

5.永不言棄，勝者為王

沒有誰的成功是隨隨便便地，以退為進，以柔克剛。堅持到底，永不言敗。