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注意問題的這些理念,可以提升個人的解決問題能力!

由 丁香新語 發表于 人文2022-07-01
簡介2.要考慮對方是不是真的想解決問題問題除了本人想要解決之外,有時還會受到一定的推動,讓處在問題中的人不得不去解決,但是他們又不情願解決,所以,有時只是假裝接受,讓幫忙解決問題的人白忙一場

兔死狐悲的啟示是什麼

很多社交平臺都有一個特點:都帶有問答,並且參與問答的人數也非常多,每條問答的閱讀量能達幾百萬次,甚至更多。

答題者都是基於自己的經驗或是感悟來回答,他的答案不一定對每個人都有用。但是,為什麼還有那麼多人在上面提問和瀏覽呢?為什麼大家有了問題不去想法解決,而且在網路上尋找答案呢?

這是因為很多人都不知道如何解決問題。在遇到問題時他們的第一反應不是坐下來思考怎麼去解決問題,而是在網路上搜索,看有沒有什麼可以借鑑的。

注意問題的這些理念,可以提升個人的解決問題能力!

歸根結底還是大多數人沒有掌握如何解決問題的方法。前幾天看的《你的燈亮著嗎?:發現問題的真正所在》這本書給我們提供瞭如何解決問題的啟示。如果不知道問題如何解決的人可以推薦看一看,會得到很多的啟發。

該如何解決問題呢?

1.不歸結為天性

“天性”二字給人的感覺是比較古老而又無奈的,如果你一旦把問題歸結到這兩個字上面,我們就會覺得這問題沒法解決。為什麼這麼說呢?原因有兩點:

第一、 天性這個東西,是我們從祖先那裡遺傳過來的,它形成的年代比較久,我們一時半刻也無法解決。

比如我們在遇到問題不能解決時,如果把它歸結為腦子不聰明,無法思考比較深遠的問題,這個缺點就沒辦法克服。我們會覺得從孃胎出來時就不聰明,這沒辦法改正,我們也不知道怎麼去變得聰明?這是爹媽給的,沒辦法改變。

第二、 天性本身缺乏動力感。如果把問題的原因歸結為哪一個物體或者是哪一個人,我們認為如果透過努力可以去戰勝。但是如果歸為天性,就覺得這個無法解決,根本興不起去解決它的念頭。

比如,在工作中的失誤,如果歸結為是努力不夠,我們可能下次會付出比前次更多的努力,爭取圓滿完成工作。如果歸結成我們自己的命運就是如此,可能就不想去奮鬥,因為命運讓我們如此,我們只能被動接受。

在解決問題的時候,我們儘量不要把問題歸結到天性上面,這樣可以讓我們產生想解決的動力和能夠戰勝的勇氣。

注意問題的這些理念,可以提升個人的解決問題能力!

把問題歸為天性,會讓我們失去解決勇氣

2.學會轉移問題

在這本書中,兩位作者唐納德·高斯和傑拉爾德·溫伯格有一個關與人的分類,我覺得很有意思,

他們認為世界上只有兩種人,

一種是找事讓人做的人,一種是做事的人。

做事的人經常按要求做好自己的事情,而找事讓人做的人可能是沒有可做的事情,但又不想顯得太無聊,所以他找事情讓人做。他們提出的事情一般都是無意義的。

比如,領導突然發放一份通知,要求我們針對微信中的逗號使用情況,寫出自己的看法,並提出改正的方案。

微信一般多用於公司內部資訊傳送,逗號的使用正確與否關係不大,但是領導這樣做,就給人一種找事讓人做的感覺。

遇到這種情況時,我們可以採取轉移問題的方法。

這個方法針對對方的方案或是問題,

我們要表示贊同,認為對方這樣做非常正確,然後拉著對方一起來解決問題。中間找藉口,比如,自己有個客戶的檔案要送(這件事確實要有),讓對方去解決。當他解決了之後,再誇獎對方,並表達歉意。

我對這一點感觸頗深,記得剛工作的時候,因為不瞭解公司的規則,我私自答應給客戶贈送一個禮品。

等我帶著客戶去找直屬領導時,我沒有意識到,我就是那個找事讓別人做的人。領導當時的答覆就是:“你去給客戶解決一下吧,我相信你可以解決這個事情。”

我一個新來的小白怎麼給客戶解決呢?肯定要讓顧客滿意,而且不能違反公司規定,所以只有我私下來花錢給客戶買了禮品。

注意問題的這些理念,可以提升個人的解決問題能力!

只能我自己掏錢給客戶買禮品

當我從書中看到這一部分的時候,真的是很有感觸,一方面感覺我那個領導真的是解決問題的高手,另一方面也為自己找事情讓別人做而感覺到羞愧。

這也成為我職場上一個重要的解決問題方法。當我們感覺到問題是屬於一個無聊、可笑想法時,並且自己又不能直接拒絕時,就想辦法讓問題相關方參與進來,把自己置身事外,並記得實時跟進問題進度,證明我們也確實在關心這件事。

解決問題的方法,雖然是我們想要的,但是,解決問題會帶來一些後果,這並不是每個人都想要解決問題,我們要想清楚了再去做。

解決問題要注意的事情有哪些?

1.會帶來意料之外的後果

問題的本質是理想狀態與現實之間的差別,當我們把問題解決後,又產生了新的理想狀態,這時候就會產生新的問題,所以說我們解決問題後,會帶來新的問題,這個問題不一定是我們想要的後果。

比如我們都羨慕美國的人工智慧技術高超,工業自動化程度高,覺得自己的工業水平落後。但是當我們真的把工業自動化水平和人工智慧提高了之後,發現很多工作都可以交給機器來做。導致了大量人員失業。

注意問題的這些理念,可以提升個人的解決問題能力!

人工智慧可能帶來失業

而這個結果,對處於低層的工作人員來說,就不是想要的結果。這會讓他們中的一部分人失業。兔死狐悲,他們害怕自己哪一天也要接受這樣的結果。

解決了問題後,會產生我們不想要的後果,所以在解決問題之前,一定要考慮儘可能出現的後果,看後果是不是我們能承受,再去想要不要解決這個問題。

2.要考慮對方是不是真的想解決問題

問題除了本人想要解決之外,有時還會受到一定的推動,讓處在問題中的人不得不去解決,但是他們又不情願解決,所以,有時只是假裝接受,讓幫忙解決問題的人白忙一場。

在美國有一個佩興絲的程式設計師,接受了政府的任務,去給財政部做一個程式,解決他們新建道路的費用評估總額,在可以從中受益的道路沿線各業主之間進行分配。

這個工作本來預估一週時間可以完成。結果,因為財政部長不斷提出微小修改,延長了三個月才完成。

好不容易交付使用了,財政部長說這個程式的金額不對,我們手上的總金額是1325,8993。24美元,可是英語分配的總額達到了1325,8993。25美元,前後只差了0。01美元,也就是一美分。

財政部長就拒絕運用這個程式。他聲稱要為納稅人的每一分負責。但是。他卻不考慮佩興絲為這個程式已經花費了三個月的時間。還想讓她繼續改動,確保沒有一分的差異。即使是最後佩興絲拿出來一美元捐給政府,讓政府補貼這一美元的差異,但是財政部長還是不接受她的程式。

財政部長不想解決問題,而是由於上司的指派而不得不接受這樣的方案。他從內心是牴觸的,即使有人解決了問題,他也會找理由,拒絕接受對方的意見。

幫別人解決方案之前好好考慮“這個方案真的是對方想接受的嗎?”可以讓我們節省很多的時間和精力,減少不必要的付出。

《你的燈亮著嗎?:發現問題的真正所在》這本書並不是具體的方法介紹,而是透過一些寓意深刻而又令人深思的小故事讓我們明白,在遇到問題時要注意地方。這些比反覆的說教更能讓人記憶深刻。

有時候問題不是我們所想,多掌握關於問題的理念,我們在具體解決時,就可以少犯錯誤。

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